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電話銷售人員專業(yè)技能提升
添加時(shí)間:2009-05-04      修改時(shí)間: 2009-05-04      課程編號(hào):100112343
《電話銷售人員專業(yè)技能提升》課程大綱
第一部分 電話銷售前的準(zhǔn)備
◆用積極的心態(tài)形成積極的行為
◆有效運(yùn)用電話營銷六大助手
◆如何提升個(gè)人在電話中的感染力
◆如何與不同性格特征的客戶打交道
◆掌握為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題
◆設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備
第二部分 有效的電話溝通
◆如何講一個(gè)閃亮的開場白
√坦誠式開場白
√求助式開場白
√與決策人的開場白
√轉(zhuǎn)介紹的開場白
√再次電話拜訪的開場白
◆合理使用電話中的聽、說、問、笑
◆引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
◆表達(dá)同理心與確認(rèn)的技巧
◆電話中應(yīng)付拒絕的10大關(guān)鍵
◆學(xué)會(huì)了解客戶適合的通話時(shí)間
◆如何才能不讓客戶掛掉電話?
◆互動(dòng)案例
第三部分 如何與決策人接觸
◆如何攻破總機(jī)與秘書關(guān)
◆如何用第一印象解除對(duì)方戒心
◆巧妙得到對(duì)方的姓名與職務(wù)
◆憑氣勢與技巧突破防線
◆案例分析
第四部分 電話銷售異議處理技巧
◆客戶心理分析
◆如何將異議變成機(jī)會(huì)
◆LSCPA異議處理法
◆多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
◆客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法(案例分析)
◆案例分析
第五部分 電話銷售締結(jié)技巧
◆締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法
◆締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
◆有效運(yùn)用促成試探法
◆如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
◆迎合購買者的心理策略
第六部分 有效激勵(lì)
◆電話銷售是個(gè)人事業(yè)的開始
◆要有顛峰成就,首先要有顛峰情緒
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂趣、激情工作
◆ 案例分享

《電話銷售人員專業(yè)技能提升》課程目的
 掌握有效的電話溝通技巧
 掌握如何有效處理電話異議
 掌握有效締結(jié)技巧

《電話銷售人員專業(yè)技能提升》適合對(duì)象
希望提升電話銷售能力與談判技能的一線銷售人員、銷售主管、銷售經(jīng)理

《電話銷售人員專業(yè)技能提升》所屬分類
市場營銷
《電話銷售人員專業(yè)技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師尚豐老師簡介
尚豐
尚豐
國家注冊(cè)管理咨詢顧問
國內(nèi)知名營銷管理培訓(xùn)專家
央視《奮斗》電視欄目現(xiàn)場評(píng)論員
贏在前沿全國電視節(jié)目錄播專家
國內(nèi)90余家電視臺(tái)多次輪播實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師
清華、北大、浙大學(xué)府研修班營銷管理專項(xiàng)講師
十余年一線市場推廣與營銷管理操盤經(jīng)驗(yàn)
跨國外資公司大區(qū)經(jīng)理、營銷總監(jiān)經(jīng)歷
內(nèi)資企業(yè)重點(diǎn)客戶事業(yè)部總經(jīng)理經(jīng)歷
出版音像培訓(xùn)光盤及個(gè)人圖書專著多部

尚豐老師具有多年本土企業(yè)及跨國外資公司雙重營銷管理經(jīng)驗(yàn),具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的操盤經(jīng)驗(yàn)。在任跨國外資企業(yè)營銷總監(jiān)時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場,在營銷執(zhí)行與實(shí)操方面具有個(gè)人的獨(dú)到見解與鮮明思路。
   尚豐老師作為國家注冊(cè)咨詢師,多年來參與并主持了多家企業(yè)營銷咨詢項(xiàng)目,帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境,并長期擔(dān)任國內(nèi)多家企業(yè)營銷發(fā)展顧問。尚豐老師的營銷理論、營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例先后在《銷售與市場》雜志、《現(xiàn)代家電》雜志、《數(shù)字家電》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《分銷時(shí)代》雜志等近五十家媒體發(fā)表。
   尚豐老師近年來一直致力于實(shí)戰(zhàn)營銷類課程的開發(fā)與研究,其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作,并貫以理論精華的精辟理解,深入淺出,感染力強(qiáng),同時(shí)整體內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用,課堂互動(dòng)氣氛熱烈,深得學(xué)員好評(píng)。
   尚豐老師目前是北大、清華、浙大等國內(nèi)知名學(xué)府各大研修班營銷管理專項(xiàng)的熱門專家講師,同時(shí)近年來成功主持了國內(nèi)外上百家知名企業(yè)市場營銷管理的專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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