《金牌店長特訓營》課程大綱
第一部分 優(yōu)秀店長的自我認知與角色定位——金牌門店,管理引導,業(yè)績?yōu)橥?
如何做職業(yè)化的門店團隊管理者——規(guī)范管理動作
思想自省化——具備you/me/how思維
問題手冊化——讓方法自行復制
思想引導化——假山理論,讓店員自己成長
培訓豐富化——讓店員開始“主動”
溝通模式化——讓店員得到認同
職業(yè)化門店管理者的角色認知——理解門店管理者的“六大”標準
讓店員感覺“可預期”——下屬需要知道上級領導的要求是什么
門店“服務兵”——店長需具備差異化服務意識,與店員配合解決問題
理解授權——從授能到授責到授權,讓60向+20轉變,讓-20自動離開
協(xié)助店員成長——他好你才好,不然大家在門店中一起慢慢變老
共同的價值觀——能夠營造門店團隊中的歸屬情感與文化情感
廣聽店員建言——根據(jù)店員建言,判別下屬執(zhí)行能力
第二部分 做好銷售型店長——賣出商品才是硬道理
問——如何探詢顧客“首頁”背后的秘密
聽——聽是為了再次去問,從而準備如何去說
說——如何說得顧客怦然心動——用想象力創(chuàng)造購買力
笑——運用“笑”的戰(zhàn)術,做好顧客關系管理
通過提升滿意度塑造顧客“忠誠”——滿意度=顧客感受值/顧客期望值
掌握服務營銷“六步法”——提升效率、制造延續(xù)、轉變姿態(tài)、落實方向、掌握方法、形成本質
第三部分 做好經(jīng)營型店長——懂經(jīng)營才能保持好局面
如何做好門店的選址——贏在起點
選擇商業(yè)圈要素——人口學特征、交通特征、行業(yè)特征、同業(yè)競爭情況
距離和時間對店址的影響——徒步與坐車的三層商圈布局
店址應考慮行人流動——過路行人行走方向不同經(jīng)營商品也發(fā)生變化
不同促銷目的促銷工具的選擇原則——理解淡季促銷與旺季促銷的工具差異性
做好旺季門店促銷的“七大”步驟
活動實施一:方案的準備 活動實施二:整合促銷方案
活動實施三:人員準備 活動實施四:設計好促銷活動目標分解
活動實施五:人員激勵制度 活動實施六:物料的準備
活動實施七:促銷活動后的總結
掌握門店的陳列與活化管理
為什么要做陳列與活化管理——樹立專業(yè)可靠的品牌形象
如何突出主題,選擇“隊長”
如何借用外緣裝潢效應與屏風效應
設計店面“時滯”陷阱——“拉人”、留人、敬人、“騙人”
第四部分 做好管理型店長——管好人才能持續(xù)成功
如何降伏門店中的“妖魔員工”——攻心為上 + 讓知足感讓其敬業(yè)
如何加強對門店團隊優(yōu)秀店員的細節(jié)管理
尋找門店成員比自己還要強的積極品質——搖好我們的“羽毛扇”
實施“TOP10”排行榜,抓兩頭,放中間,周而復始——滾動式管理
偶爾護起門店成員的“短”,贏得下屬感激——迂回式管理
提升店長管理有效性——大小互補、關注對手、任務數(shù)字、剛柔并用
如何消除門店團隊發(fā)展過程中產(chǎn)生的“多種矛盾”——全程案例解析
工作任務的冷酷 Vs 人文關懷的溫暖
門店團隊目標 Vs 店員個人目標
門店團隊整體任務 Vs 店員個人薪酬
店員個人能力 Vs 門店團隊提升職位
目標置換 Vs 整體妥協(xié)
如何做好與門店團隊下屬的日常管理溝通
理解團隊管理溝通的最高境界——讓管理者與下屬雙方都感覺很舒服
實施門店團隊管理溝通的“三同步”法——意識、情緒、狀態(tài)
四類下屬的不同溝通策略——強勢肯定型、感覺良好型、做事小心型、拒絕排斥型
理解四類下屬在團隊中的共生關系——為什么說:門店團隊成員之間屬于“一物降一物”?
如何有效激勵門店團隊成員實現(xiàn)更佳銷售業(yè)績
為什么要做門店團隊激勵——創(chuàng)建和諧門店氛圍,實現(xiàn)銷售業(yè)績提升
方法一:團隊獎金法——必須門店里面所有店員都達到指標
方法二:大人物引導法——如何激勵無提升機會的店員
方法三:正反結合法——如何實施隱性激勵與引導
方法四:夢想劇場法——如何滿足店員靈魂深處的需要
方法五:親筆書信法——用正式的方法激蕩店員的內(nèi)心
方法六:突擊核查法——既然雙方都愿意,何樂而不為
方法七:開心鑼鼓法——形成門店團隊特有的競爭氛圍與情感
方法八:危機意識法——如何讓店員自行尋找其不可替代性
第五部分 課程總結
《金牌店長特訓營》適合對象
終端賣場店長、店經(jīng)理、儲備店長、門店營運管理人員、門店督導
《金牌店長特訓營》所屬分類
市場營銷
《金牌店長特訓營》所屬專題
金牌店長特訓、
店長培訓、