《塑造職業(yè)化形象——公司禮儀實(shí)務(wù)》課程大綱
課程特點(diǎn):
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間與人數(shù)允許,可能安排部分演練。
課程道具:
課前根據(jù)學(xué)員情況待定
課程提綱:
第一部分 職業(yè)形象是職場(chǎng)人士的第一張牌
企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對(duì)每個(gè)人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
掌握職場(chǎng)禮儀有助于職業(yè)的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢:著裝的忌諱
2、注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始,處處養(yǎng)成好習(xí)慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處,修煉品行
3、日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的禮儀
溝通的三個(gè)基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對(duì)上級(jí)的禮儀注意事項(xiàng)
與下屬工作時(shí)的禮儀事項(xiàng)
與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的禮儀事項(xiàng)
4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話禮儀的特點(diǎn)
接打電話的注意事項(xiàng)
電話禮儀的十六條規(guī)則
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、客戶來訪時(shí)的禮儀事項(xiàng)
提前做好準(zhǔn)備
引導(dǎo)客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
介紹的關(guān)鍵
交換名片的重點(diǎn)
會(huì)客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀
第五部分 招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時(shí)機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結(jié)與課程回顧
《塑造職業(yè)化形象——公司禮儀實(shí)務(wù)》課程目的
使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系,了解一般的公司倫理和職場(chǎng)道德規(guī)范,掌握最樸實(shí)并實(shí)用的禮儀原則,調(diào)整與人交往、在職場(chǎng)生存和發(fā)展的心態(tài)與視角;
了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范,學(xué)習(xí)禮貌用語、行動(dòng)、儀表、著裝、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶接待等不同的工作場(chǎng)景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn),掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則,改善學(xué)員的職業(yè)形象,提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。
《塑造職業(yè)化形象——公司禮儀實(shí)務(wù)》適合對(duì)象
企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等
《塑造職業(yè)化形象——公司禮儀實(shí)務(wù)》所屬分類
人力資源