《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》課程大綱
一、商業(yè)銀行員工角色定位
1、真實(shí)瞬間:人與人接觸的第一感覺(jué)
2、職業(yè)角色扮演的演變:從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
3、優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質(zhì)量
4、禮儀帶給你機(jī)會(huì):禮儀是你成功之路的秘密武器
5、禮儀讓你的心情更加亮麗
6、員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
二、打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
1、想像自己是個(gè)職業(yè)人士
2、讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽(yáng)光
1、我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金
2、如何訓(xùn)練你的微笑?
專業(yè)著裝
1、服裝:如何穿著行服?
2、服飾:如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?
3、著裝細(xì)節(jié):不小心的疏忽可能會(huì)讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀的“專業(yè)舉止”
站姿訓(xùn)練
1、規(guī)范站姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的站姿
坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的坐姿
走姿訓(xùn)練
1、規(guī)范走姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的走姿
手勢(shì)訓(xùn)練
1、常用手姿
2、手勢(shì)運(yùn)用的注意
銀行商務(wù)行為
1、客戶的迎送
2、介紹
3、握手
4、名片的使用
5、與客戶距離、位置的把握
6、柜面服務(wù)禮儀:如何與客戶隔“墻”而禮?
7、內(nèi)部員工交往禮儀:接打電話、與領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼、會(huì)議禮儀……
銀行禮儀用語(yǔ)
1、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練
2、稱呼禮儀
3、文明用語(yǔ)
三、商業(yè)銀行禮儀禁忌
1、徒有虛表
2、矯揉造作
3、生搬硬套
四、服務(wù)意識(shí)的提升
1、蝴蝶效應(yīng)
2、服務(wù)社會(huì)化
3、個(gè)人服務(wù)水平與職業(yè)的關(guān)系
五、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)細(xì)節(jié)的提煉
1、招迎道謝
2、服務(wù)細(xì)節(jié)提煉
3、工作效率與執(zhí)行力
《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》課程目的
掌握銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范,提升個(gè)人素養(yǎng)和單位形象,提升人力資本價(jià)值和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》適合對(duì)象
銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范
《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》所屬分類
人力資源
《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》所屬專題
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、