《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱
王思齊認(rèn)為溝通是人際關(guān)系中最重要的內(nèi)容。一個想法、一個信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過你自己的習(xí)慣方式表現(xiàn)出來，如何讓對方與你互相接受，真實(shí)反映各自的感受，達(dá)到妥協(xié)或一致的目的，這就是溝通的藝術(shù)。
在如今這個信息發(fā)展如此迅速的時代，溝通更是不可缺少的必備元素，沒有一個很好的溝通，也許店員就無法賣出商品，沒有一個很好的溝通，也許公司的合同就沒辦法簽訂成功，沒有一個很好的溝通，也許上司就會懷疑你別有用心，溝通無處不在，但是錯誤的溝通或者說失敗的溝通帶來的損失也是巨大的。王思齊《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》課程幫助企業(yè)上通下達(dá)。早就更美好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境通路，幫助企業(yè)達(dá)到更高的業(yè)績提升。



第一章：經(jīng)理人常見的溝通障礙
(一) “郵件門”事件引發(fā)的深思
(二) 管理就是溝通
(三) 經(jīng)理人常見的溝通障礙
1) 上行溝通障礙——向上溝通沒有膽
2) 平行溝通障礙——水平溝通沒有肺
3) 下行溝通障礙——向下溝通沒有心
情景賞析：《杜拉拉升職記》中的成功溝通
自我測試1：經(jīng)理人溝通技能評定表
自我測試2：趣味測試“工作環(huán)境中的溝通水平”

第二章：溝通前的籌劃——知彼更要知己
(一) 胸有成竹易溝通
1) 了解溝通目標(biāo)
2) 認(rèn)清自己的個性
3) 適合自己個性的溝通策略
(二) 多角度了解對方
1) 察言觀色識人
2) 看到對方的積極面
3) 針對不同對象的溝通策略
(三) 擬訂溝通計劃——選好時機(jī)、選好方式
1) 把握溝通時機(jī)
2) 選擇溝通方式
(四) 別讓情緒惹了禍
1) 辨別自己和他人的情緒
2) 學(xué)會控制情緒
測試：自我氣質(zhì)性格測試
模板：溝通計劃表

第三章：溝通中的傾聽技巧——會聽才會說
(一) 做最有價值的“小金人”
(二) 學(xué)會傾聽
1) 傾聽的內(nèi)涵
2) 消除傾聽的障礙
(三) 傾聽的藝術(shù)——“望”、“聞”、“問”、“切”
1) “望”
2) “聞”
3) “問”
4) “切”
(四) 提高傾聽能力
1) 傾聽的五個層次
2) 完美傾聽的“三部曲”
自我測試1：傾聽技能評價
自我測試2：傾聽習(xí)慣自測
自我測試3：傾聽時非語言習(xí)慣評估
影片賞析：《撞車》里的傾聽障礙與同理心傾聽


第四章：溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲
(一) 解讀非語言
(二) 學(xué)會看人臉色
1) 真笑還是假笑
2) 眼睛會說話
3) 揭開表情的面紗
(三) 體態(tài)秘語
1) 頭部姿勢
2) 手勢
3) 站姿
4) 坐姿
5) 走姿
6) 其他姿勢
(四) 說話要聽聲
(五) 溝通的環(huán)境和距離
自我測試1：非語言溝通能力測試
自我測試2：你的眼睛運(yùn)用習(xí)慣測試
自我測試3：非語言信息含義測試
影片賞析：《撞車》、《斯通家族》中的非語言溝通

第五章 上行溝通技巧——我辦事，你放心
(一) 尊重上司的權(quán)威
(二) 恪盡職守不越位
(三) 請示匯報有分寸
(四) 有膽有識受器重
(五) 患難之交見真情
(六) 化解上司的誤會
(七) 巧妙應(yīng)對上司問責(zé)
自我測試1：你的上行溝通能力
自我測試2：你說服上級領(lǐng)導(dǎo)的能力
影片賞析：《穿普拉達(dá)的女王》——引人深思職場“好下級應(yīng)該怎么做”
影片賞析：《金婚》——學(xué)習(xí)普通百姓的上行溝通技能

第六章：下行溝通技巧——做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
(一) 學(xué)會贊美下屬
(二) 化解員工抱怨
(三) 激勵的“法寶”
(四) 恰當(dāng)?shù)呐�評方式
(五) 員工離職溝通：再見亦是朋友
自我測試l：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測試
自我測試2：與下級溝通能力自我測試
自我測試3：下行溝通的基本規(guī)范表
影片賞析：《穿普拉達(dá)的女王》——下行溝通要認(rèn)可

第7章 平行溝通技巧——禮尚往來
(一) 主動表達(dá)善意
(二) 不旁觀，不錯位
(三) 求同存異建交情
(四) 相互補(bǔ)臺不拆臺
影視賞析：《亮劍》——“李云龍與趙剛”剛?cè)嵯酀?jì)，將相和

第8章 與客戶溝通技巧——誠信為本
(一) 說客戶想聽的
(二) 在商不言商
(三) 樹立良好口碑
(四) 學(xué)會拒絕
后記：
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！
溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。

《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》課程目的
1、掌握溝通的要素和原則；
2、增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
3、利用溝通技巧，提升管理效率；
4、提升人際溝通能力，進(jìn)而改善業(yè)績；
5、掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法；
6、發(fā)現(xiàn)溝通常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》適合對象
企業(yè)全體員工，經(jīng)理等；

《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類
特色課程

《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------