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360度高效溝通技巧培訓(xùn)
添加時(shí)間:2011-01-25      修改時(shí)間: 2011-01-25      課程編號(hào):100129037
《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱
王思齊認(rèn)為溝通是人際關(guān)系中最重要的內(nèi)容。一個(gè)想法、一個(gè)信息,在傳遞、解釋、理解中,往往通過(guò)你自己的習(xí)慣方式表現(xiàn)出來(lái),如何讓對(duì)方與你互相接受,真實(shí)反映各自的感受,達(dá)到妥協(xié)或一致的目的,這就是溝通的藝術(shù)。
在如今這個(gè)信息發(fā)展如此迅速的時(shí)代,溝通更是不可缺少的必備元素,沒(méi)有一個(gè)很好的溝通,也許店員就無(wú)法賣出商品,沒(méi)有一個(gè)很好的溝通,也許公司的合同就沒(méi)辦法簽訂成功,沒(méi)有一個(gè)很好的溝通,也許上司就會(huì)懷疑你別有用心,溝通無(wú)處不在,但是錯(cuò)誤的溝通或者說(shuō)失敗的溝通帶來(lái)的損失也是巨大的。王思齊《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》課程幫助企業(yè)上通下達(dá)。早就更美好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境通路,幫助企業(yè)達(dá)到更高的業(yè)績(jī)提升。



第一章:經(jīng)理人常見的溝通障礙
(一) “郵件門”事件引發(fā)的深思
(二) 管理就是溝通
(三) 經(jīng)理人常見的溝通障礙
1) 上行溝通障礙——向上溝通沒(méi)有膽
2) 平行溝通障礙——水平溝通沒(méi)有肺
3) 下行溝通障礙——向下溝通沒(méi)有心
情景賞析:《杜拉拉升職記》中的成功溝通
自我測(cè)試1:經(jīng)理人溝通技能評(píng)定表
自我測(cè)試2:趣味測(cè)試“工作環(huán)境中的溝通水平”

第二章:溝通前的籌劃——知彼更要知己
(一) 胸有成竹易溝通
1) 了解溝通目標(biāo)
2) 認(rèn)清自己的個(gè)性
3) 適合自己個(gè)性的溝通策略
(二) 多角度了解對(duì)方
1) 察言觀色識(shí)人
2) 看到對(duì)方的積極面
3) 針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
(三) 擬訂溝通計(jì)劃——選好時(shí)機(jī)、選好方式
1) 把握溝通時(shí)機(jī)
2) 選擇溝通方式
(四) 別讓情緒惹了禍
1) 辨別自己和他人的情緒
2) 學(xué)會(huì)控制情緒
測(cè)試:自我氣質(zhì)性格測(cè)試
模板:溝通計(jì)劃表

第三章:溝通中的傾聽技巧——會(huì)聽才會(huì)說(shuō)
(一) 做最有價(jià)值的“小金人”
(二) 學(xué)會(huì)傾聽
1) 傾聽的內(nèi)涵
2) 消除傾聽的障礙
(三) 傾聽的藝術(shù)——“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”
1) “望”
2) “聞”
3) “問(wèn)”
4) “切”
(四) 提高傾聽能力
1) 傾聽的五個(gè)層次
2) 完美傾聽的“三部曲”
自我測(cè)試1:傾聽技能評(píng)價(jià)
自我測(cè)試2:傾聽習(xí)慣自測(cè)
自我測(cè)試3:傾聽時(shí)非語(yǔ)言習(xí)慣評(píng)估
影片賞析:《撞車》里的傾聽障礙與同理心傾聽


第四章:溝通中的非語(yǔ)言技巧——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
(一) 解讀非語(yǔ)言
(二) 學(xué)會(huì)看人臉色
1) 真笑還是假笑
2) 眼睛會(huì)說(shuō)話
3) 揭開表情的面紗
(三) 體態(tài)秘語(yǔ)
1) 頭部姿勢(shì)
2) 手勢(shì)
3) 站姿
4) 坐姿
5) 走姿
6) 其他姿勢(shì)
(四) 說(shuō)話要聽聲
(五) 溝通的環(huán)境和距離
自我測(cè)試1:非語(yǔ)言溝通能力測(cè)試
自我測(cè)試2:你的眼睛運(yùn)用習(xí)慣測(cè)試
自我測(cè)試3:非語(yǔ)言信息含義測(cè)試
影片賞析:《撞車》、《斯通家族》中的非語(yǔ)言溝通

第五章 上行溝通技巧——我辦事,你放心
(一) 尊重上司的權(quán)威
(二) 恪盡職守不越位
(三) 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
(四) 有膽有識(shí)受器重
(五) 患難之交見真情
(六) 化解上司的誤會(huì)
(七) 巧妙應(yīng)對(duì)上司問(wèn)責(zé)
自我測(cè)試1:你的上行溝通能力
自我測(cè)試2:你說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的能力
影片賞析:《穿普拉達(dá)的女王》——引人深思職場(chǎng)“好下級(jí)應(yīng)該怎么做”
影片賞析:《金婚》——學(xué)習(xí)普通百姓的上行溝通技能

第六章:下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
(一) 學(xué)會(huì)贊美下屬
(二) 化解員工抱怨
(三) 激勵(lì)的“法寶”
(四) 恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
(五) 員工離職溝通:再見亦是朋友
自我測(cè)試l:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)試
自我測(cè)試2:與下級(jí)溝通能力自我測(cè)試
自我測(cè)試3:下行溝通的基本規(guī)范表
影片賞析:《穿普拉達(dá)的女王》——下行溝通要認(rèn)可

第7章 平行溝通技巧——禮尚往來(lái)
(一) 主動(dòng)表達(dá)善意
(二) 不旁觀,不錯(cuò)位
(三) 求同存異建交情
(四) 相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
影視賞析:《亮劍》——“李云龍與趙剛”剛?cè)嵯酀?jì),將相和

第8章 與客戶溝通技巧——誠(chéng)信為本
(一) 說(shuō)客戶想聽的
(二) 在商不言商
(三) 樹立良好口碑
(四) 學(xué)會(huì)拒絕
后記:
所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!
溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通,重視溝通的主動(dòng)性和雙向性,只有這樣,我們才能夠進(jìn)步得更快,企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。

《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》課程目的
1、掌握溝通的要素和原則;
2、增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
3、利用溝通技巧,提升管理效率;
4、提升人際溝通能力,進(jìn)而改善業(yè)績(jī);
5、掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法;
6、發(fā)現(xiàn)溝通常見問(wèn)題,打開溝通通路,提高溝通效果。

《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》適合對(duì)象
企業(yè)全體員工,經(jīng)理等;

《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類
特色課程
《360度高效溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王思齊老師簡(jiǎn)介
王思齊
王思齊
王思齊老師是著名企業(yè)培訓(xùn)講師,國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,多家大學(xué)特約講師,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn),多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)。
授課風(fēng)格:

講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
課堂生動(dòng)活潑,采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法,寓教于樂(lè);
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合,風(fēng)趣輕松,將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂;
極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流,以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與,學(xué)員的關(guān)注度極高,從而達(dá)到最佳的授課效果;
實(shí)用性極強(qiáng),學(xué)員下課后就能用、會(huì)用,深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng);
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
王思齊老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
·醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范
·行政窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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