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醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范
添加時間:2015-05-12      修改時間: 2015-05-12      課程編號:100179855
《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》課程大綱
【課程時間】:1-2天
【課程對象】:醫(yī)院的所有工作人員
【課程目標(biāo)】
1. 通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識;
2. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;
3. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;
4. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力,學(xué)會與患者溝通的技巧與規(guī)范;
5. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),從而提升醫(yī)院的競爭力。


【課程大綱】:
第一講:陽光服務(wù)心態(tài)和服務(wù)理念
一、思想定位,熱愛服務(wù)
1、我做服務(wù),我自豪
2、我熱愛服務(wù)事業(yè)
3、將服務(wù)作為一生的選擇
二、陽光服務(wù)的5個心態(tài)
三、陽光服務(wù)的5點(diǎn)精神
第二講:職業(yè)形象規(guī)范
1、形象與職業(yè)規(guī)范
2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象
3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用
4、首問負(fù)責(zé)制在醫(yī)院中的運(yùn)用
第三講:醫(yī)護(hù)儀容儀表禮儀
1、清潔儀容
2、美化儀容
3、儀容原則與禁忌
4、制服著裝規(guī)范
5、佩飾禮儀
6、儀表規(guī)范與禁忌
第四講:醫(yī)護(hù)儀態(tài)禮儀
1、醫(yī)護(hù)人員基本三姿訓(xùn)練
2、手勢在工作中的運(yùn)用及禁忌
3、引領(lǐng)、鞠躬等儀態(tài)的規(guī)范與禁忌
4、微笑、眼神在工作中的運(yùn)用及禁忌
5、醫(yī)護(hù)場合儀態(tài)規(guī)范及禁忌
第五講:醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)——接待患者標(biāo)準(zhǔn)禮儀
一、接待表情禮儀
接待時的微笑
眼神的運(yùn)用
二、問候禮儀
1、聲音的魅力
2、問候的禁忌
三、稱呼禮儀
1、稱呼的作用
2、常用稱呼
3、不宜采用的稱呼
四、接待舉止禮儀
服務(wù)站姿禮儀
服務(wù)走姿禮儀
手勢禮儀(引導(dǎo)手勢、遞送物品、禁忌手勢)
五、醫(yī)院職業(yè)禮儀
晨間交班禮儀
持病歷夾的禮儀
推治療車的禮儀
為患者做檢查時的禮儀
對待陪同人員的禮儀
六、鞠躬禮儀
1、問候鞠躬
2、路遇鞠躬
3、道謝、道歉鞠躬
七、引導(dǎo)禮儀
1、站立位置
2、樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀
3、同行禮儀
4、開關(guān)門禮儀
八、介紹禮儀
1、自我介紹:介紹方法、介紹時機(jī)
2、介紹他人:介紹儀態(tài)、介紹順序
3、物品介紹
九、送別的重要性
1、送別康復(fù)者的語言
2、送別康復(fù)者時的鞠躬、手勢

《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》課程目的
1. 通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識;
2. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;
3. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;
4. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力,學(xué)會與患者溝通的技巧與規(guī)范;
5. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),從而提升醫(yī)院的競爭力。



《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》所屬分類
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《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王思齊老師簡介
王思齊
王思齊
王思齊老師是著名企業(yè)培訓(xùn)講師,國家高級禮儀培訓(xùn)師,多家大學(xué)特約講師,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問,多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問。
授課風(fēng)格:

講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
課堂生動活潑,采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法,寓教于樂;
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合,風(fēng)趣輕松,將理論知識演繹得生動易懂;
極為重視和學(xué)員之間的互動交流,以此來激發(fā)學(xué)員充分參與,學(xué)員的關(guān)注度極高,從而達(dá)到最佳的授課效果;
實(shí)用性極強(qiáng),學(xué)員下課后就能用、會用,深受企業(yè)和學(xué)員好評;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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寇方墀
  • 培訓(xùn)師:寇方墀
  • 所在地:北京
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微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
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銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
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