《健身俱樂(lè)部服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
【課程對(duì)象】健身房前臺(tái)、會(huì)籍顧問(wèn)等;
【課程收益】
1. 通過(guò)培訓(xùn)明白服務(wù)的價(jià)值,提升服務(wù)意識(shí);
2. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性;
3. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范;
4. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的服務(wù)形象;
5. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與客戶溝通交往的基本禮儀規(guī)范與技巧;
【課程內(nèi)容】
課程導(dǎo)入:
通過(guò)課堂提問(wèn)導(dǎo)入課程內(nèi)容;
學(xué)員服務(wù)行為禮儀自測(cè)。
人無(wú)禮則不生;事無(wú)禮則不成;國(guó)家無(wú)禮則不寧!
----荀子
第一講:認(rèn)識(shí)禮儀
一、禮儀概念
二、禮儀的本質(zhì)
三、禮儀價(jià)值
講解、案例分享
第二講:從業(yè)人員個(gè)人形象塑造
一、儀容塑造
分析:第一印象法則
討論:形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
講解、提問(wèn)、測(cè)試
第三講:著裝禮儀
一、工作裝著裝要求
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)
三、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
講解、分析、點(diǎn)評(píng)、圖片展示
第四講:健身房人員儀態(tài)禮儀
(一)動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢(shì)語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語(yǔ)
1、微笑
2、目光
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、視頻觀看
第五講:服務(wù)接待流程訓(xùn)練
一、接待前
1、自我形象檢查
2、規(guī)范的站姿與坐姿
3、微笑服務(wù)的魅力
4、眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
1、顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯與招呼禮儀
鞠躬禮儀
指引入座的手勢(shì)
2、和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)
敬人三A的態(tài)度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接收
端茶送水的注意事項(xiàng)
引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿
蹲姿禮儀
培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操
3、送客
怎樣道別
主動(dòng)拉門(mén)
鞠躬禮儀
言語(yǔ)道別
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、點(diǎn)評(píng)
第六講:接待電話禮儀
一、接聽(tīng)電話
1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
5、認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1、撥打電話的時(shí)機(jī)
2、注意事項(xiàng)
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
第七講:優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
1、客戶(顧客)服務(wù)人員的自我認(rèn)知
2、客戶(顧客)服務(wù)人員的素質(zhì)要求
3、滿足客戶需求的技巧
4、客戶服務(wù)溝通技巧
客戶服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧
客戶服務(wù)中的表達(dá)技巧
有效溝通的技巧
第八講:服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
《健身俱樂(lè)部服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程目的
1. 通過(guò)培訓(xùn)明白服務(wù)的價(jià)值,提升服務(wù)意識(shí);
2. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性;
3. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范;
4. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的服務(wù)形象;
5. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與客戶溝通交往的基本禮儀規(guī)范與技巧;
《健身俱樂(lè)部服務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《健身俱樂(lè)部服務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、
餐飲服務(wù)禮儀、
社交禮儀培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、