《健身俱樂部服務禮儀培訓》課程大綱
【課程對象】健身房前臺、會籍顧問等;
【課程收益】
1. 通過培訓明白服務的價值,提升服務意識;
2. 通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性;
3. 通過培訓使學員掌握基本的服務禮儀要點及規(guī)范;
4. 通過培訓使學員改善自己的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的服務形象;
5. 通過培訓使學員學會在服務過程中與客戶溝通交往的基本禮儀規(guī)范與技巧;
【課程內(nèi)容】
課程導入:
通過課堂提問導入課程內(nèi)容;
學員服務行為禮儀自測。
人無禮則不生;事無禮則不成;國家無禮則不寧!
----荀子
第一講:認識禮儀
一、禮儀概念
二、禮儀的本質(zhì)
三、禮儀價值
講解、案例分享
第二講:從業(yè)人員個人形象塑造
一、儀容塑造
分析:第一印象法則
討論:形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
講解、提問、測試
第三講:著裝禮儀
一、工作裝著裝要求
二、常見著裝誤區(qū)
三、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
講解、分析、點評、圖片展示
第四講:健身房人員儀態(tài)禮儀
(一)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語
1、微笑
2、目光
講解、示范、實操、分組練習、視頻觀看
第五講:服務接待流程訓練
一、接待前
1、自我形象檢查
2、規(guī)范的站姿與坐姿
3、微笑服務的魅力
4、眼神的的使用范圍
培訓方式:講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中
1、顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯與招呼禮儀
鞠躬禮儀
指引入座的手勢
2、和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
敬人三A的態(tài)度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接收
端茶送水的注意事項
引導顧客的手勢與走姿
蹲姿禮儀
培訓方式:講解、分析、展示、示范、實操
3、送客
怎樣道別
主動拉門
鞠躬禮儀
言語道別
現(xiàn)場練習、點評
第六講:接待電話禮儀
一、接聽電話
1、聲音標準與禮貌用語
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準確的接聽
5、認真清楚的記錄(5W1H)
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1、撥打電話的時機
2、注意事項
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
第七講:優(yōu)質(zhì)客戶服務及溝通技巧
1、客戶(顧客)服務人員的自我認知
2、客戶(顧客)服務人員的素質(zhì)要求
3、滿足客戶需求的技巧
4、客戶服務溝通技巧
客戶服務中的傾聽技巧
客戶服務中的表達技巧
有效溝通的技巧
第八講:服務禮儀培訓總結(jié)
《健身俱樂部服務禮儀培訓》課程目的
1. 通過培訓明白服務的價值,提升服務意識;
2. 通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性;
3. 通過培訓使學員掌握基本的服務禮儀要點及規(guī)范;
4. 通過培訓使學員改善自己的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的服務形象;
5. 通過培訓使學員學會在服務過程中與客戶溝通交往的基本禮儀規(guī)范與技巧;
《健身俱樂部服務禮儀培訓》所屬分類
市場營銷
《健身俱樂部服務禮儀培訓》所屬專題
面試禮儀培訓、
優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、
餐飲服務禮儀、
社交禮儀培訓、
銀行窗口服務禮儀培訓、
卓越服務、
醫(yī)護禮儀培訓、
微笑服務培訓、
銀行服務禮儀培訓、
禮儀達人修煉、