《有效溝通與沖突管理》課程大綱
可以說，沒有溝通，就沒有分工合作，沒有分工合作，就沒有現(xiàn)代的工業(yè)文明。一個人的溝通能力的大小，直接影響到他在現(xiàn)代社會中的成功與否。有研究認(rèn)為，一個人成功的要素中，溝通能力起到75%的決定力量。
所謂“有效溝通”，則是通過溝通達(dá)成一致，并協(xié)調(diào)一致達(dá)成組織目標(biāo)，能夠達(dá)成組織目標(biāo)，就是有效，達(dá)不成目標(biāo)，就是無效。要學(xué)習(xí)如何有效溝通，則必須通過三個方面的學(xué)習(xí)，一是知識、二是技能、三是態(tài)度。知識學(xué)習(xí)讓學(xué)員拓展眼界，知道造成溝通障礙和沖突的根本原因，知道溝通的障礙，知道溝通的原則和理念，知道基本的方法；而技能學(xué)習(xí)，則讓學(xué)員通過親自的操練，對工作中可能出現(xiàn)的溝通問題進(jìn)行提前的演練，這樣在出現(xiàn)類似問題的時候，學(xué)員第一時間就知道如何應(yīng)對；最重要的是態(tài)度，保持職業(yè)的態(tài)度，平衡自己的情緒，誘導(dǎo)對方的情緒，態(tài)度在溝通中往往起到?jīng)Q定性作用，“態(tài)度”多是通過體驗式的教學(xué)來建立的。
學(xué)習(xí)有效溝通與沖突管理這門課，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論和沖突管理理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通與沖突的學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能、沖突管理技能的訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。


• 第一天 上午
– 第一講：溝通與沖突管理概述
• 溝通的定義
• 溝通模型
• 什么是有效溝通
• 溝通的作用
• 溝通的類型與能力測試
– 第二講：有效溝通的障礙
• 有效溝通的障礙
• 沖突的來源
• 溝通障礙與沖突的產(chǎn)生
– 第三講：與溝通有關(guān)的心理學(xué)理論
• 各種理論綜述與使用實例
• 第一天 下午
– 第四講：有效溝通技巧
• 溝通視窗與使用
• 溝通風(fēng)格與使用
• 發(fā)送信息的技巧
• 接收信息的技巧
• 反饋的技巧
• 選擇溝通管道的技巧
– 第五講：非語言溝通技巧
• 非語言溝通技巧與使用實例
– 第六講：有效溝通的原則
• 六個原則與使用實例，包含第一天總結(jié)
• 第二天 上午
– 第七講：有效溝通的步驟
• 六個步驟，包含第一天的回顧
– 第八講：沖突溝通技巧
• 沖突的類似
• 沖突的來源
• 沖突與績效
• 預(yù)見沖突
• 沖突當(dāng)下的解決
• 惡性沖突的時候彌補(bǔ)
– 第九講：企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
• 正式溝通與非正式溝通
• 部門內(nèi)溝通、跨部門溝通
• 第二天 下午
– 第十講：有效的電話與EMAIL溝通
• 電話與EMAIL溝通的注意事項
• 有效的電話溝通
• 有效的書面溝通原則
– 第十一講：如何進(jìn)行有效的會議溝通
• 有效的參加會議
• 有效的組織會議
• 有效的主持會議

《有效溝通與沖突管理》課程目的
1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2.精通高效溝通的各種形式；
3.掌握如何提高溝通的效率；
4.提高與上司、同事的溝通質(zhì)量；
5.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
6.通過高效溝通獲得客戶滿意；
7.如何開展有效的會議溝通；
8.掌握各種沖突的來源和處理方法。

《有效溝通與沖突管理》適合對象
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、獲取面對各種沖突的方法，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士

《有效溝通與沖突管理》所屬分類
人力資源

《有效溝通與沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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