《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程大綱
和朋友聊天、聽一首歌曲、看一場電影，不知不覺的，那主題、那歌詞、那故事就總會涉及到人際關(guān)系，我們?nèi)绱硕嗟目紤]人際關(guān)系是因為它是我們生活的主要意義；它常常是我們快樂的源泉，卻也常常成為傷心的原因。大多數(shù)人都想知道我們的關(guān)系是如何開始和發(fā)展的，又是如何在憤怒和痛苦的暴風驟雨中結(jié)束的。在涉及關(guān)系的主題上，我們始終是在人生的旅途上探索。
本課程以心理學、社會學、傳播學和組織行為學的研究為理論基礎(chǔ)，以心理分析、心理溝通、人際交往的原則和方法為技術(shù)支撐，有效的幫助您了解人際關(guān)系、人際吸引及親密關(guān)系的基本原理、技巧和方法，幫助您快速察覺和識別自己與他人的社交情緒、溝通風格，幫助您掌握建立良好人際關(guān)系與溝通藝術(shù)的策略和方法，提升人際互動能力，建立良好的社會支持系統(tǒng)和人際網(wǎng)絡(luò)，讓您的人際關(guān)系不再困擾您的工作和生活！


第一天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容 課時 個性選擇
開 題 課程導入 學習游樂場：開啟未知的旅程 10分鐘 □
第一單元 人際關(guān)系
概述 1、人際關(guān)系的基本概念 1-1、什么是人際關(guān)系？ 90分鐘 □
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義 2-1、理想人際關(guān)系的基本標志
學習游樂場：列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識分享：心理學研究實驗（一）
3、人際關(guān)系的核心 3-1、人際關(guān)系的核心是什么？
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識分享：心理學研究實驗（二）
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 1、人際吸引
學習游樂場：我們的交往對象 10分鐘 □
什么是人際吸引？ 70分鐘 □
因素一：鄰近與熟悉對人際關(guān)系的影響
因素二：相似性對人際關(guān)系的影響
因素三：互補性對人際關(guān)系的影響
因素四：外貌對人際關(guān)系的影響
因素五：對等吸引對人際關(guān)系的影響
因素六：人格特征對人際關(guān)系的影響
知識分享：心理學研究實驗（三）
午 休（12：00～13：30）
課程導入 學習游樂場：覺察我的情緒體驗 10分鐘 □
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 2、社交情緒
2-1、什么是情緒？ 40分鐘 □
2-2、基本情緒與復合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒）
2-4、什么是社交情緒？
（1）社交焦慮對人際關(guān)系的影響
（2）嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響
（3）羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響
3、童年期經(jīng)驗 3-1、包容需要對人際關(guān)系的影響 30分鐘 □
3-2、支配需要對人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對人際關(guān)系的影響
第三單元 人際關(guān)系的建立 1、人際關(guān)系發(fā)展階段 1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個階段 30分鐘 □
1-2、人際關(guān)系深度的“探測器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度（一）：尊重 30分鐘 □
態(tài)度（二）：熱情
態(tài)度（三）：真誠
態(tài)度（四）：共情
3、建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑（一）：塑造良好的個人形象 30分鐘 □
途徑（二）：主動交往
途徑（三）：自我修煉
途徑（四）：善用表揚與批評
4、領(lǐng)導者人際行為模式及其后果
總結(jié) 全面回顧與總結(jié)課程內(nèi)容及重點，幫助學員梳理知識結(jié)構(gòu) 10分鐘 □
第二天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容 課時 個性選擇
導入語 學習游樂場：讓我們開始溝通吧 10分鐘 □
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認知 1、什么是人際溝通？ 50分鐘 □
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學習游樂場：為什么我們常常溝而不通？ 10分鐘 □
第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點分析 1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙 110分鐘 □
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果？
3、體語溝通 3-1、什么是身體語言密碼？
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運用
技能訓練場：練習體語溝通
午 休（12：00～13：30）
課程單元 課 程 內(nèi) 容 課時 個性選擇
課程導入 技能訓練場：鏡面溝通 10分鐘 □
第六單元 人際溝通
風格 溝通風格測試 心理測評：從了解自己的溝通風格開始 60分鐘 □
1、視覺型
溝通風格 1-1、視覺型溝通風格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風格 2-1、聽覺型溝通風格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風格 3-1、感覺型溝通風格及其特點
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導入：組織溝通不良的三個主要癥狀 90分鐘 □
1、上行溝通 1-1、如何與上司進行溝通？
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領(lǐng)導者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進行溝通？
3-3、指令下達的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結(jié) 語 1、有效溝通的關(guān)鍵 10分鐘 □
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結(jié) 全面回顧與心得分享 10分鐘 □

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程目的
 認識人際關(guān)系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關(guān)系的能力；
 了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質(zhì)量；
 了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法；
 深入認識不同的溝通風格，提高對自己及他人溝通風格的判斷力；
 提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量，改善工作關(guān)系，增進工作績效與團隊績效；
 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關(guān)系的能力，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》適合對象
企事業(yè)單位各級管理人員、儲備干部 、核心員工、社會精英人士

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓服務(wù)流程

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