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人際關系與溝通藝術
添加時間:2011-02-17      修改時間: 2011-02-17      課程編號:100129890
《人際關系與溝通藝術》課程大綱
和朋友聊天、聽一首歌曲、看一場電影,不知不覺的,那主題、那歌詞、那故事就總會涉及到人際關系,我們如此多的考慮人際關系是因為它是我們生活的主要意義;它常常是我們快樂的源泉,卻也常常成為傷心的原因。大多數人都想知道我們的關系是如何開始和發(fā)展的,又是如何在憤怒和痛苦的暴風驟雨中結束的。在涉及關系的主題上,我們始終是在人生的旅途上探索。
本課程以心理學、社會學、傳播學和組織行為學的研究為理論基礎,以心理分析、心理溝通、人際交往的原則和方法為技術支撐,有效的幫助您了解人際關系、人際吸引及親密關系的基本原理、技巧和方法,幫助您快速察覺和識別自己與他人的社交情緒、溝通風格,幫助您掌握建立良好人際關系與溝通藝術的策略和方法,提升人際互動能力,建立良好的社會支持系統(tǒng)和人際網絡,讓您的人際關系不再困擾您的工作和生活!


第一天 課程結構及內容
課程單元 課 程 內 容 課時 個性選擇
開 題 課程導入 學習游樂場:開啟未知的旅程 10分鐘 □
第一單元 人際關系
概述 1、人際關系的基本概念 1-1、什么是人際關系? 90分鐘 □
1-2、人際關系的基本成分
2、人際關系的重要意義 2-1、理想人際關系的基本標志
學習游樂場:列舉身邊的關系
2-2、良好人際關系的重要性
知識分享:心理學研究實驗(一)
3、人際關系的核心 3-1、人際關系的核心是什么?
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關系取向
知識分享:心理學研究實驗(二)
第二單元 人際關系的影響因素 1、人際吸引
學習游樂場:我們的交往對象 10分鐘 □
什么是人際吸引? 70分鐘 □
因素一:鄰近與熟悉對人際關系的影響
因素二:相似性對人際關系的影響
因素三:互補性對人際關系的影響
因素四:外貌對人際關系的影響
因素五:對等吸引對人際關系的影響
因素六:人格特征對人際關系的影響
知識分享:心理學研究實驗(三)
午 休(12:00~13:30)
課程導入 學習游樂場:覺察我的情緒體驗 10分鐘 □
第二單元 人際關系的影響因素 2、社交情緒
2-1、什么是情緒? 40分鐘 □
2-2、基本情緒與復合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式(原始情緒)
2-4、什么是社交情緒?
(1)社交焦慮對人際關系的影響
(2)嫉妒情緒對人際關系的影響
(3)羞恥與內疚對人際關系的影響
3、童年期經驗 3-1、包容需要對人際關系的影響 30分鐘 □
3-2、支配需要對人際關系的影響
3-3、情感需要對人際關系的影響
第三單元 人際關系的建立 1、人際關系發(fā)展階段 1-1、人際關系建立與發(fā)展的4個階段 30分鐘 □
1-2、人際關系深度的“探測器”
1-3、良好人際關系的原則
2、建立良好人際關系的態(tài)度 態(tài)度(一):尊重 30分鐘 □
態(tài)度(二):熱情
態(tài)度(三):真誠
態(tài)度(四):共情
3、建立良好人際關系的途徑 途徑(一):塑造良好的個人形象 30分鐘 □
途徑(二):主動交往
途徑(三):自我修煉
途徑(四):善用表揚與批評
4、領導者人際行為模式及其后果
總結 全面回顧與總結課程內容及重點,幫助學員梳理知識結構 10分鐘 □
第二天 課程結構及內容
課程單元 課 程 內 容 課時 個性選擇
導入語 學習游樂場:讓我們開始溝通吧 10分鐘 □
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認知 1、什么是人際溝通? 50分鐘 □
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學習游樂場:為什么我們常常溝而不通? 10分鐘 □
第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點分析 1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙 110分鐘 □
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果?
3、體語溝通 3-1、什么是身體語言密碼?
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運用
技能訓練場:練習體語溝通
午 休(12:00~13:30)
課程單元 課 程 內 容 課時 個性選擇
課程導入 技能訓練場:鏡面溝通 10分鐘 □
第六單元 人際溝通
風格 溝通風格測試 心理測評:從了解自己的溝通風格開始 60分鐘 □
1、視覺型
溝通風格 1-1、視覺型溝通風格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風格 2-1、聽覺型溝通風格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風格 3-1、感覺型溝通風格及其特點
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導入:組織溝通不良的三個主要癥狀 90分鐘 □
1、上行溝通 1-1、如何與上司進行溝通?
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領導者處理與下屬關系的原則
3-2、如何與下屬進行溝通?
3-3、指令下達的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結 語 1、有效溝通的關鍵 10分鐘 □
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結 全面回顧與心得分享 10分鐘 □

《人際關系與溝通藝術》課程目的
 認識人際關系概念、原則及其影響因素,提升建立良好人際關系的能力;
 了解溝通的概念、結構、類型與技巧,提高溝通能力,改善溝通質量;
 了解溝通的障礙及消除的辦法,掌握有效溝通的主要步驟與方法;
 深入認識不同的溝通風格,提高對自己及他人溝通風格的判斷力;
 提高與上行、下行、平行溝通的質量,改善工作關系,增進工作績效與團隊績效;
 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關系的能力,建立良好的人脈網絡。

《人際關系與溝通藝術》適合對象
企事業(yè)單位各級管理人員、儲備干部 、核心員工、社會精英人士

《人際關系與溝通藝術》所屬分類
人力資源
《人際關系與溝通藝術》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳璽竹老師簡介
陳璽竹
陳璽竹
心理資本,是最新的學術概念,也是對古老資源的再認知。健康的組織建設和有效的人力開發(fā),都離不開心理資本的提升和積累。從物質資本、貨幣資本時代到人力資本、社會資本時代,今天,組織的有效管理需要向一種全新的范式轉移,在這種新范式中,企業(yè)卓越和持續(xù)的競爭優(yōu)勢不能再建立在傳統(tǒng)的或是稀缺的資源基礎之上。心理資本的開發(fā)標志著資本新時代的到來,為了通過“人”獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,組織必須投資開發(fā)“心理資本”,作為人本開發(fā)與管理之源,其回報值將不可估量。
陳璽竹老師的課程將心理學和管理學的理論與實踐相結合,幫助企業(yè)提升心理資本,打造競爭優(yōu)勢,為組織和個人的發(fā)展另辟蹊徑,為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向,既是對管理研究與歷史的嶄新凝練,更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】:
ü 應用心理學碩士(主攻研究方向:管理心理學•社會心理學)
ü 管理心理學•社會心理學•組織行為學高級培訓講師
ü 中國企業(yè)教育百強講師團特約講師•TTT認證培訓師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學研究委員會理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓》等媒體特約撰稿人

兼具心理學、管理學、社會學及組織行為學等多學科理論功底,以人本主義心理學和社會心理學為理論基礎,以積極心理學和心理資本為研究方向,以心理測量與人才測評為技術支撐,落腳于管理學、組織行為學,專注于從事經濟與管理心理學、領導力與組織行為學、人際關系與交互作用方面的教學、研究工作,致力于傳播人本主義心理學在企業(yè)管理實踐中的運用。
國內較早從事管理心理學、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究,曾先后任職于大學及知名大型集團企業(yè),一直從事于企業(yè)經營管理與人力資源開發(fā)工作,具有超過八年的大型集團企業(yè)的管理實踐經驗。在企業(yè)的經營管理實踐經驗,使她能有機的將管理學、心理學原理、方法、技術與企業(yè)管理實務相結合,開發(fā)出系統(tǒng)性、實用性、操作性強的培訓課程,并配以大量的管理實例,幫助學員理解、吸收和轉化,充分滿足受訓企業(yè)及學員的個性化培訓需求。
深厚的心理學專業(yè)背景,使她能有效的把心理學理論和技術應用于課程講授中,注重激發(fā)學員的內在動機,引領學員開啟自我觀照、自我覺察、自我認知的能力,注重與學員潛意識的溝通,用自身極強的親和力、感染力帶動學員的參與性和互動性,授課風格清新自然,娓娓道來,樸素而深刻,尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。

【部分發(fā)表文章】:
《論人性假設與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領導者:請關注你的追隨者》、《新型領導要懂心理學》、《領導行為與意識》、《激勵員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術在管理中的應用》、《管理是一門微妙的人文藝術》、《你的控制點在哪里?》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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