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人際關(guān)系與溝通藝術(shù)
添加時間:2011-03-11      修改時間: 2011-03-11      課程編號:100130672
《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程大綱
第一天
開 題:課程導入
學習游樂場:開啟未知的旅程
課時:10分鐘
第一單元 人際關(guān)系
概述
1、人際關(guān)系的基本概念
1-1、什么是人際關(guān)系?
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義
2-1、理想人際關(guān)系的基本標志
學習游樂場:列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識分享:心理學研究實驗(一)
3、人際關(guān)系的核心
3-1、人際關(guān)系的核心是什么?
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識分享:心理學研究實驗(二)
課時:90分鐘

第二單元 人際關(guān)系的影響因素 1、人際吸引
學習游樂場:我們的交往對象
課時:10分鐘

什么是人際吸引?
因素一:鄰近與熟悉對人際關(guān)系的影響
因素二:相似性對人際關(guān)系的影響
因素三:互補性對人際關(guān)系的影響
因素四:外貌對人際關(guān)系的影響
因素五:對等吸引對人際關(guān)系的影響
因素六:人格特征對人際關(guān)系的影響
知識分享:心理學研究實驗(三)
課時:70分鐘
午休:12:00-13:30

課程導入
學習游樂場:覺察我的情緒體驗
課時:10分鐘

第二單元 人際關(guān)系的影響因素
2、社交情緒
2-1、什么是情緒?
2-2、基本情緒與復合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式(原始情緒)
2-4、什么是社交情緒?
(1)社交焦慮對人際關(guān)系的影響
(2)嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響
(3)羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響
課時:40分鐘

3、童年期經(jīng)驗
3-1、包容需要對人際關(guān)系的影響
3-2、支配需要對人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對人際關(guān)系的影響
課時:30分鐘

第三單元 人際關(guān)系的建立
1、人際關(guān)系發(fā)展階段
1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個階段
1-2、人際關(guān)系深度的“探測器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度
態(tài)度(一):尊重
態(tài)度(二):熱情
態(tài)度(三):真誠
態(tài)度(四):共情
課時:30分鐘

3、建立良好人際關(guān)系的途徑
途徑(一):塑造良好的個人形象
途徑(二):主動交往
途徑(三):自我修煉
途徑(四):善用表揚與批評
課時:30分鐘
4、領(lǐng)導者人際行為模式及其后果
總結(jié):全面回顧與總結(jié)課程內(nèi)容及重點,幫助學員梳理知識結(jié)構(gòu)
課時:10分鐘

第二天
導入語:學習游樂場:讓我們開始溝通吧
課時:10分鐘
第四單元 人際溝通
概述
人際溝通的
基本認知 1、什么是人際溝通?
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
課時:50分鐘

學習游樂場:為什么我們常常溝而不通?
課時:10分鐘

第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點分析
1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通
2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果?
3、體語溝通
3-1、什么是身體語言密碼?
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運用
課時:110分鐘
午休:12:00-13:30

課程導入
技能訓練場:鏡面溝通
第六單元 人際溝通
風格
溝通風格測試
心理測評:從了解自己的溝通風格開始
1、視覺型
溝通風格
1-1、視覺型溝通風格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風格
2-1、聽覺型溝通風格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風格
3-1、感覺型溝通風格及其特點
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
課時:60分鐘

第七單元 組織溝通技巧
單元導入:組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通
1-1、如何與上司進行溝通?
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通
平行溝通的六大要訣
3、下行溝通
3-1、領(lǐng)導者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進行溝通?
3-3、指令下達的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
課時:90分鐘

結(jié) 語 1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
課時:10分鐘

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程目的
認識人際關(guān)系概念、原則及其影響因素,提升建立良好人際關(guān)系的能力;
了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧,提高溝通能力,改善溝通質(zhì)量;
了解溝通的障礙及消除的辦法,掌握有效溝通的主要步驟與方法;
深入認識不同的溝通風格,提高對自己及他人溝通風格的判斷力;
提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量,改善工作關(guān)系,增進工作績效與團隊績效;

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源
《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳璽竹老師簡介
陳璽竹
陳璽竹
心理資本,是最新的學術(shù)概念,也是對古老資源的再認知。健康的組織建設(shè)和有效的人力開發(fā),都離不開心理資本的提升和積累。從物質(zhì)資本、貨幣資本時代到人力資本、社會資本時代,今天,組織的有效管理需要向一種全新的范式轉(zhuǎn)移,在這種新范式中,企業(yè)卓越和持續(xù)的競爭優(yōu)勢不能再建立在傳統(tǒng)的或是稀缺的資源基礎(chǔ)之上。心理資本的開發(fā)標志著資本新時代的到來,為了通過“人”獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,組織必須投資開發(fā)“心理資本”,作為人本開發(fā)與管理之源,其回報值將不可估量。
陳璽竹老師的課程將心理學和管理學的理論與實踐相結(jié)合,幫助企業(yè)提升心理資本,打造競爭優(yōu)勢,為組織和個人的發(fā)展另辟蹊徑,為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向,既是對管理研究與歷史的嶄新凝練,更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】:
ü 應(yīng)用心理學碩士(主攻研究方向:管理心理學•社會心理學)
ü 管理心理學•社會心理學•組織行為學高級培訓講師
ü 中國企業(yè)教育百強講師團特約講師•TTT認證培訓師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學研究委員會理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓》等媒體特約撰稿人

兼具心理學、管理學、社會學及組織行為學等多學科理論功底,以人本主義心理學和社會心理學為理論基礎(chǔ),以積極心理學和心理資本為研究方向,以心理測量與人才測評為技術(shù)支撐,落腳于管理學、組織行為學,專注于從事經(jīng)濟與管理心理學、領(lǐng)導力與組織行為學、人際關(guān)系與交互作用方面的教學、研究工作,致力于傳播人本主義心理學在企業(yè)管理實踐中的運用。
國內(nèi)較早從事管理心理學、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究,曾先后任職于大學及知名大型集團企業(yè),一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作,具有超過八年的大型集團企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗,使她能有機的將管理學、心理學原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實務(wù)相結(jié)合,開發(fā)出系統(tǒng)性、實用性、操作性強的培訓課程,并配以大量的管理實例,幫助學員理解、吸收和轉(zhuǎn)化,充分滿足受訓企業(yè)及學員的個性化培訓需求。
深厚的心理學專業(yè)背景,使她能有效的把心理學理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中,注重激發(fā)學員的內(nèi)在動機,引領(lǐng)學員開啟自我觀照、自我覺察、自我認知的能力,注重與學員潛意識的溝通,用自身極強的親和力、感染力帶動學員的參與性和互動性,授課風格清新自然,娓娓道來,樸素而深刻,尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。

【部分發(fā)表文章】:
《論人性假設(shè)與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領(lǐng)導者:請關(guān)注你的追隨者》、《新型領(lǐng)導要懂心理學》、《領(lǐng)導行為與意識》、《激勵員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術(shù)在管理中的應(yīng)用》、《管理是一門微妙的人文藝術(shù)》、《你的控制點在哪里?》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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