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銷售技巧與服務禮儀
添加時間:2011-08-25      修改時間: 2011-08-25      課程編號:100135087
《銷售技巧與服務禮儀》課程大綱
第一講:服務心態(tài) 1小時
發(fā)乎情而止乎禮
服務的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動
每日情緒的回歸訓練
好心情會帶來好回報
互動:尋找自己的20個優(yōu)點
第二講:服務禮儀訓練 (現(xiàn)場演繹互動) 2小時
一、儀容禮儀
個人形象整理 發(fā)型對個人形象的影響 職業(yè)女性化妝技巧
二、儀態(tài)禮儀 使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的人 良好的站姿,優(yōu)美的走姿 ,高雅的坐姿,標準的手姿,    典雅的日常行為動作 個人儀態(tài)中常見的失禮舉止 聲浪、異響 三、表情禮儀發(fā)自內(nèi)心的笑容 眼神很重要 完美的表情是禮儀的核心和升華 四、談吐
聲音的魅力 了解自己的聲音 音調(diào)、音量、語調(diào)和語速 充滿感情的聲音 五、語言技巧 優(yōu)化您的口頭禪 傾聽是最好的語言 由衷的贊美 多用雅語、尊稱和兼稱 六、語言溝通的藝術主動的傾聽 積極的肢體語言 消極的肢體語言   
第三講:專業(yè)銷售技巧 3小時
珠寶類產(chǎn)品的內(nèi)涵是什么?(互動)
我們的批發(fā)商賣得是什么?(互動)
我們應該怎么賣?(互動)
如何快速判斷客戶的來歷
如何與客戶進行寒暄
如何贊美客戶
如何與客戶建立同理心
客戶需求探尋技巧
如何讓客戶快速準確下單
如何為客戶所定產(chǎn)品建立銷售良好的兆頭
價格談判的六字真訣
送客的技巧——留下回頭的懸念
如何給客戶留下良好的口碑
互動:現(xiàn)場演練
授課方式:現(xiàn)場演繹-游戲互動-案例講解-技巧轉(zhuǎn)化-知識講授
課程時間:6小時
聽課人群:營業(yè)員、銷售人員、后臺服務員、銷售經(jīng)理

《銷售技巧與服務禮儀》所屬分類
市場營銷
《銷售技巧與服務禮儀》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師甘建榮老師簡介
甘建榮
甘建榮
美國新澤西州立大學EMBA
清華大學MBA客座教授
國學應用實戰(zhàn)專家
中國“教化式”培訓創(chuàng)始人
“企業(yè)五階層系統(tǒng)培訓”創(chuàng)始人
營銷咨詢“五步法”創(chuàng)始人
中國陶瓷行業(yè)協(xié)會專業(yè)咨詢顧問
中商國際管理研究院高級研究員
深圳營銷學會 秘書長
吉林大學、四川大學客座教授
中國職業(yè)經(jīng)理人雜志指導委員
中國策劃研究院研究員、《中國策劃》雜志編輯
9+2國際經(jīng)濟研究中心副主任
曾任參考消息江西站記者
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