《公務(wù)車司機(jī)公務(wù)接待的禮儀》課程大綱
課程綜述
個人形象是構(gòu)筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機(jī)，是在對外交往中的第一接待人，司機(jī)人員是否懂得在公務(wù)接待中運(yùn)用接待禮儀，不僅反映出司機(jī)人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機(jī)人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭�平和對來賓的尊重，直接反映出本單位的對外形象。
本課程從公務(wù)車司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對司機(jī)人員的出車前的準(zhǔn)備、個人形象、車輛維護(hù)、語言舉止、公務(wù)車接待禮儀規(guī)范、安全保密規(guī)范的講解。幫助司機(jī)人員了解公務(wù)接待的禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升司機(jī)人員在公務(wù)接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使司機(jī)人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助司機(jī)人員靈活應(yīng)用公務(wù)接待禮儀的知識，完善、提升企事業(yè)單位的公眾形象。

培訓(xùn)方式
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
________________________________________
培訓(xùn)時間
1天
________________________________________
培訓(xùn)大綱
一、禮儀的概述
1、 禮儀的涵義
2、 禮儀的三要素
3、 司機(jī)人員的服務(wù)接待禮儀的重要性

二、司機(jī)出車前的準(zhǔn)備
1、車輛檢查
2、車內(nèi)必備物品的準(zhǔn)備
3、出行情況的檢查
4、司機(jī)自我形象檢查
三、 公務(wù)車司機(jī)服務(wù)接待禮儀
（一）、司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范訓(xùn)練
1、親切的笑容
2、司機(jī)接送禮貌用語
3、司機(jī)接待行為舉止訓(xùn)練
4、司機(jī)禮儀案例展示
（二）、司機(jī)執(zhí)行公務(wù)接待的禮儀
1、準(zhǔn)時到達(dá)接待地點(diǎn)的禮儀
2、主動熱情的開場白
3、安排進(jìn)車的禮儀
4、到達(dá)目的地的禮儀
5、司機(jī)接待注意事項(xiàng)
四、 安全保密規(guī)定
1、安全規(guī)定
2、保密規(guī)定

《公務(wù)車司機(jī)公務(wù)接待的禮儀》適合對象
機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的專職司機(jī)人員、公務(wù)接待人員及相關(guān)工作人員

《公務(wù)車司機(jī)公務(wù)接待的禮儀》所屬分類
人力資源

《公務(wù)車司機(jī)公務(wù)接待的禮儀》關(guān)鍵詞
服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、素質(zhì)模型、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、公共事業(yè)、銀行金融、電信行業(yè)、

《公務(wù)車司機(jī)公務(wù)接待的禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------