《規(guī)范化的公務(wù)禮儀》課程大綱
一、課程定位:
公務(wù)員的個人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)單位公眾形象的基石,不僅反映出公務(wù)員自身的素質(zhì),而且折射出公務(wù)員所在單位的文化和管理境界。只有規(guī)范公務(wù)禮儀,提高公務(wù)員素質(zhì),才能樹立良好的政府形象,更好地體現(xiàn)公務(wù)員勤政為民,使公務(wù)員能更好履行職責(zé),體現(xiàn)立黨為民,執(zhí)政為民“三個代表”的思想核心。
該系列課程不是一門泛泛的講授規(guī)范、突出理論的知識培訓(xùn),而是一門與公務(wù)員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。
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二、授課思路:
“不是告訴你該怎么做?而是告訴你那樣做有什么不好?”打破傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范課程的授課模式,讓學(xué)員懂得“是什么不重要,為什么才重要!”“知其然,更知其所以然!”
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三、培訓(xùn)方式:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,強(qiáng)化積極主動的“以對方為中心”意識,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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四、培訓(xùn)內(nèi)容
第一講:禮儀的基本理論
1、禮儀的概念與意義
2、禮儀的三要素
3、公務(wù)禮儀的內(nèi)容
(1)、公務(wù)禮儀的作用
(2)、公務(wù)禮儀原則
(3)、公務(wù)禮儀的五個特點(diǎn)
第二講:公務(wù)員禮儀形象是成功的助推器
1、行為舉止的禮儀
2、儀容禮儀
3、儀表禮儀
第三講:社交禮儀是人際關(guān)系的通行證
1、人際交往
2、問候禮儀
3、致意禮節(jié)
4、接待禮儀
5、交際禮儀
6、介紹禮儀
7、電話禮儀
8、宴會禮儀
9、饋贈禮儀
第四講:公務(wù)溝通禮儀是達(dá)成共識的催化劑
1、溝通禮儀的原則
2、會議禮儀
3、位次的排序
4、溝通禮儀
第五講:公共禮儀是人生修為的測量儀
1、出行禮儀
2、言談禮儀
3、環(huán)境禮儀
4、修養(yǎng)禮儀
《規(guī)范化的公務(wù)禮儀》適合對象
機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的專職司機(jī)人員、公務(wù)接待人員及相關(guān)工作人員
《規(guī)范化的公務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《規(guī)范化的公務(wù)禮儀》關(guān)鍵詞
服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、素質(zhì)模型、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、公共事業(yè)、銀行金融、電信行業(yè)、