《服務(wù)人員情緒壓力與陽(yáng)光心態(tài)》課程大綱
序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢
一、平衡和諧的心理
1、什么是真正的健康
2、健康長(zhǎng)壽的秘訣
3、EQ與職業(yè)人生
4、平衡和諧的心理建設(shè)模型
情緒是浪花
壓力是暗流
心態(tài)是根本
二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花
1、正確認(rèn)識(shí)情緒
什么是情緒
常見(jiàn)情緒分析
情緒的功能
幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)
2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力
3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒
發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站
呼吸緩和情緒
微笑改變情緒
注意力影響情緒
肢體動(dòng)作創(chuàng)造情緒
做情緒的主人
4、服務(wù)人員常見(jiàn)不良情緒及調(diào)節(jié)方法
消沉情緒
憤怒情緒
厭倦情緒
緊張情緒
三、壓力是暗流——調(diào)適壓力，引導(dǎo)暗流
1、認(rèn)識(shí)壓力
壓力的心理學(xué)實(shí)質(zhì)
客觀認(rèn)識(shí)壓力
壓力過(guò)大與身心健康
壓力調(diào)試與管理
2、壓力來(lái)源及應(yīng)對(duì)（壓力測(cè)試）
特殊事件
特殊環(huán)境
特殊個(gè)性
3、壓力調(diào)適三部曲
緩解
轉(zhuǎn)移
釋放
四、心態(tài)是根本——打造陽(yáng)光，建設(shè)根本
心態(tài)的力量
陽(yáng)光心態(tài)一：明確目標(biāo)
目標(biāo)與人生
理想與現(xiàn)實(shí)
階梯人生
樹(shù)立遠(yuǎn)景，平衡發(fā)展
陽(yáng)光心態(tài)二：享受過(guò)程
人生有多少如果
生命列車
禪心“三無(wú)”
生活的真諦
享受過(guò)程，活在當(dāng)下
陽(yáng)光心態(tài)三：開(kāi)放思維
三種思維方式
心理學(xué)的經(jīng)典結(jié)論
開(kāi)放思維修煉“三問(wèn)”
開(kāi)放思維，難得糊涂
陽(yáng)光心態(tài)四：正向思維
將改變視為進(jìn)步的動(dòng)力（測(cè)試）
翻面
向下比較
為小事歡呼
正向思維建設(shè)兩大工具
正向思維，積極樂(lè)觀
陽(yáng)光心態(tài)五：學(xué)會(huì)彎曲
“堅(jiān)韌”才能“不拔”
做好快樂(lè)的士兵
良好優(yōu)于優(yōu)秀
學(xué)會(huì)彎曲的兩種智慧
學(xué)會(huì)彎曲，張弛有度
陽(yáng)光心態(tài)六：修煉寬容
視角大小論
寬容的力量
學(xué)會(huì)寬容的智慧
寬容修煉“三問(wèn)”
寬容的日常修煉
五、總結(jié)與練習(xí)
天堂地獄由心造
小組練習(xí)
團(tuán)體練習(xí)
送你一碗心靈雞湯

《服務(wù)人員情緒壓力與陽(yáng)光心態(tài)》課程目的
強(qiáng)效解決情緒壓力與心態(tài)問(wèn)題，疏導(dǎo)情緒，調(diào)試壓力，樹(shù)立積極正面的人生觀、工作觀，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力與激情

《服務(wù)人員情緒壓力與陽(yáng)光心態(tài)》所屬分類
人力資源

《服務(wù)人員情緒壓力與陽(yáng)光心態(tài)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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