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員工微笑服務大綱

添加時間：2011-11-04 修改時間： 2011-11-04 課程編號:100137513

《員工微笑服務大綱》課程大綱

一、微笑是無聲的力量
1、微笑是一種態(tài)度：我準備好了
2、微笑是一種風度：我承擔責任
3、微笑是一種大度：我追求高尚
二、微笑服務多維認知
1、顧客關心
2、領導關心
3、同事關心
4、大家都是VIP
三、微笑服務標準意識
1、專業(yè)表現(xiàn)
2、職業(yè)表達
3、服務的含義
四、微笑服務的七仙女
1、認可仙子
2、幸運仙子
3、溫暖仙子
4、請求仙子
5、青春仙子
6、甜美仙子
7、微笑仙子
五、微笑服務技巧訓練
1、順服謙讓
2、舉止得當
3、利益興趣
4、輕松自然
5、熱忱友好
六、微笑服務情境訓練
1、微笑服務與生意
2、微笑服務與生活
3、微笑服務與生命
七、微笑服務禮儀訓練
1、 TOP原則
2、微笑與色彩世界
3、微笑是一種境界
4、微笑是負擔責任
5、微笑表達生命常常喜樂

《員工微笑服務大綱》所屬分類

市場營銷

《員工微笑服務大綱》所屬專題

微笑服務培訓、

《員工微笑服務大綱》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師陳文昊老師簡介

陳文昊

陳文昊，字柏思，號大家。經(jīng)濟學博士、博士思維導師，倡導“面向大家學習，成就大家風范”。北京師范大學教育經(jīng)濟管理研究專業(yè)，美國認證協(xié)會ACI、全球談判協(xié)會GNI、美國管理認證協(xié)會USMCA等機構權威咨詢培訓專家�，F(xiàn)任美國國際統(tǒng)一場論企業(yè)全腦管理研究高級應用科學家，兼任北京大學中國文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項目總設計師，文化部中國道德復興與心靈和諧促進工作委員會副會長、孔子國際藝術獎&文學獎評委會顧問、世界學術中心-國際聯(lián)合科學院高級顧問、孔子國際博士節(jié)副秘書長；美國國際統(tǒng)一場科學院國際院士節(jié)秘書長、國際婚姻節(jié)高級顧問、兼中國管理科學院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任，北京華優(yōu)渤東博建筑加固設計結構工程公司顧問，北京知識源教育科學研究執(zhí)行院長，中央電視臺資深制片，中央黨校黨報高級記者等。陳老師為企業(yè)提供長期的培訓咨詢解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運營其人力資源與培訓體系。為企業(yè)量身定制最貼合實際的管理培訓課程，根據(jù)企業(yè)實際狀況設計和編排案例并帶領企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓課程，大大提升了為企業(yè)提供培訓服務的附加價值和長遠內涵。
現(xiàn)主研方向：創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓科學、談判藝術、天一文化、統(tǒng)一場展望等。

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

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