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首頁 >> 內訓課 >> 市場營銷 >> 贏在終端——金牌導購塑造
贏在終端——金牌導購塑造
添加時間:2011-12-13      修改時間: 2011-12-13      課程編號:100139395
《贏在終端——金牌導購塑造》課程大綱
課程大綱:
第一部分:導購職業(yè)素養(yǎng)修煉
第一講 導購員的作用、角色定位與能力要素 
1 導購員的定義及作用 我是誰?
2 優(yōu)秀導購人員應具備的能力要素
3 導購員的基本素質從事的什么行業(yè)?服務對象是誰?
4 導購員主要工作職責 目標是什么?為什么要工作?
5 導購員的角色定位我們的思想的誤區(qū)是什么?我們應該如何改變?
第二講導購員超級執(zhí)行力打造
1 導購員如何建立正確的意識
2 導購員的商務禮儀技巧;
3 導購員的日常工作流程與執(zhí)行力的打造;
4 四大金牌導購員的類型分析
第三講、 素質教育
1 執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕;說服技巧7原則
2保持積極的心態(tài);
3具有成功的野心;
4控制局面的能力;
5善于傾聽,以理服人;
6熱愛自己以及其他的公司;
7充滿熱情;
第四講 洞悉顧客購買心理 
1顧客:銷售事業(yè)的基礎 
2顧客購買方式及購買行為特點 
3顧客的購買動機 
4顧客的類型 
5顧客購買心理變化
第五講溝通技巧
1找出顧客購買價值觀
2導購銷售策略八大步驟
3不同類型的客戶應對模式
4問的模式—與顧客溝通的關鍵
5聽的模式—與顧客溝通的秘訣
6說的模式—與顧客溝通的技巧
第六講導購銷售的五大業(yè)務循環(huán)流程
1待機 
2接近顧客 
3推介產(chǎn)品 
4完成銷售 
5售后階段 
第二部分 導購實戰(zhàn)應用

第七講 如何打破堅冰,顧客進場后
出現(xiàn)以下場景如何做?
1導購笑顏以對,顧客冷冷回應
2顧客喜歡同行人不買帳
3接受我們的建議卻要離開
4顧客不愿感受產(chǎn)品功能,覺得特價商品有問題
5要把家人帶來再做決定,
6閑逛客人順口否決產(chǎn)品而影響顧客
7聽完介紹什么都不說轉身就走
8東西有點少轉身就走 第八講 商品銷售中難點問題的處理
1我們該怎么回答和引導以下情景?
2當面拆包裝,顧客仍要拿新的,但庫房沒有了
3一個朋友已經(jīng)買了,我倆總不能買一樣吧
4下次帶朋友來幫我看看
5產(chǎn)品設計不美觀,感覺怪怪的不適合我口味
6品牌不太有名,從沒聽說過,是新出的嗎?
7老款產(chǎn)品如何清理和引導顧客?
8隔壁那家有類似產(chǎn)品,到底哪家好呢?
9你們產(chǎn)品做的好粗糙
10我所知道你們這些產(chǎn)品都是貼牌或掛個國際知名牌子而已
第九講:顧客對價格異議時該怎么辦
1其他牌子的東西跟你們差不多,比你們便宜
2我比較喜歡,再便宜點我就買了
3談了這么久,再便宜50塊我就要了
4東西都一樣怎么你家和別家價格錯那么多
5對面店面的和你們款式一樣價格比你們低的多
6東西是好可惜現(xiàn)在價格太貴
7產(chǎn)品功能太多,我沒必要買這么好的
8別的地方都是主動打折你們怎么沒優(yōu)惠
9我是常客,你們也沒優(yōu)惠嗎
10我跟你們*總很熟悉,再不同意我就給他打電話了
11各個方面都滿意,但詢問完價格后就不買了
12我是老顧客,怎么和新顧客一樣沒優(yōu)惠呢
第十講:顧客對賣場優(yōu)惠折扣存在異議時
1該怎么辦?
2東西可不便宜,能打幾折
3今天先看看,不著急,等你們打折時我再來買
4贈品和積分對我沒用,換成折扣算了
5你們怎么會不打折呢,比你們好的品牌都打折
6買一件不打折,買三件還不打折,一件也不買了
第十一講:顧客對貨品存在不滿情緒時,你該怎么辦?
1你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了?
2要給我保證半個月內不會打更低折扣,否則賠我差價
3我不買雜牌貨,一般我買這類商品的..牌子
4購買商品后非質量問題要求退貨,雖然可以按規(guī)定退貨,但已超退貨期限.
5顧客不講理,無端要求退貨,威脅不解決不離開店面
6銷售小件商品時,顧客要反復調換,
7導購想搜集客戶資料,但顧客一點都不配合
第十二講:導購攻心說服修煉
1說服別人的基本功
2爭取他人贊成你觀點的說服術
3改變人們看法的說服術
4誘導對方進入購買的說服術
5使對方無意變有意的說服術
6讓對方失去唱反調意念的說服術
7使對方收回自己要求的說服術
8利用心理空隙使對方就范的說服術
9迂回操縱對方的說服術

《贏在終端——金牌導購塑造》課程目的
這些是不是你所困惑的呢?
1 專賣店沒客人
2 專賣店業(yè)績不好
3 導購員沒激情
4 導購技巧不夠好
這些是不是你想知道的呢?
1 銷售的關鍵是什么?
2 如何找到更多的顧客?
3 如何有一個新穎的店內陳列,吸引顧客?
4 如何與顧客快速建立信賴感?
5 如何找到顧客真正的需求點?
6 如何有效介紹產(chǎn)品?
7 如何解除顧客刁鉆的反對意見,一劍封候的搞定顧客?
8 如何在關鍵時刻要求成交?
9 如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?
10 如何妥善處理顧客投訴,并讓他轉介紹?

《贏在終端——金牌導購塑造》適合對象
導購員,店經(jīng)理,經(jīng)銷商

《贏在終端——金牌導購塑造》所屬分類
市場營銷
《贏在終端——金牌導購塑造》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師江猛老師簡介
江猛
江猛
江猛老師介紹
 榮獲中國最佳營銷管理培訓師;
 清華大學特聘老師;
 北京知行億合營銷研究院 研究員
 企業(yè)資深營銷管理顧問;
 營銷技能落地針對性訓練老師
 中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導者;
 中國民營企業(yè)研究會研究員;
 圣象地板商學院特聘長期合作老師
 暢銷書作者,多次錄制銷售光盤視頻;
 他曾經(jīng)在百度;博思人才網(wǎng)從事銷售與管理;
 他曾經(jīng)是一名普通的銷售人員,不斷蛻變和成長;
 他曾經(jīng)見證一個最普通銷售人員到企業(yè)老總的成長歷程;
 他曾經(jīng)著書立說《換一種思路做銷售》傳播營銷精髓;
 他曾經(jīng)培訓過全國眾多營銷人員,幫助他們實現(xiàn)瓶頸突破;
 他曾經(jīng)用將近十年的時間體悟營銷精髓;分享營銷真經(jīng);
 他堅信營銷是不斷創(chuàng)造奇跡的一條路;他堅信任何人都有營銷的基因;
 他堅信你的營銷團隊一樣可以訓練的有狼性戰(zhàn)斗力;
 他的文章曾經(jīng)被眾多營銷門戶網(wǎng)站轉載和發(fā)表;
授課風格: 江老師的演講富有激情,互動性強,具有很強的感染力。內容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓內容深入淺出,并能充分調動學員的情緒,總是給學員留下值得回味的語言和觀點;
課程注重實戰(zhàn)、實效,以其核心精髓的內容,讓學員易學易懂,學以致用,江老師在培訓中充分挖掘受訓學員的內訓世界,使學員在培訓中真正的能夠認識自己,發(fā)現(xiàn)自己,從而產(chǎn)生改變的行動;
江猛老師的培訓理念:致力于通過培訓企業(yè)人的綜合素質,提升整個企業(yè)的人員素質和內心變化,改變公司現(xiàn)狀。營銷綜合素質的提升對一個營銷團隊的發(fā)展非常重要。如果一個營銷團隊沒有經(jīng)過訓練,自己有沒有主動學習的意識,這個營銷團隊是沒有出路的。
客戶綜合評價:江猛老師的課程,一針見血,演講內容值得學員深思。
江猛老師責任意識:授課前一定要和企業(yè)深入溝通,培訓中一定要讓學員開心愉快中吸收知識,課后一定給學員留下作業(yè)并作出承諾,結束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格,輔導企業(yè)導入內部運用;
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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