《打造零售終端「特種兵」》課程大綱
課程方式：
生動(dòng)講授、情景演練、體驗(yàn)訓(xùn)練、角色扮演、案例分析 、工具應(yīng)用

課程時(shí)間：
6-12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要調(diào)整）

課程內(nèi)容：
第一單元：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？
2、未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠什么？
3、團(tuán)隊(duì)讓我們受益。
①、團(tuán)隊(duì)帶給個(gè)人的益處。
②、團(tuán)隊(duì)帶給組織的益處。
③、快樂的奶牛產(chǎn)奶多！
●團(tuán)隊(duì)游戲：《我們是一個(gè)人》的啟示。

第二單元：團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)合作的困難。
①是什么引發(fā)內(nèi)部矛盾
②認(rèn)清角色與識(shí)別員工差異
2、管理門店十種"刺頭"成員：
①固步自封者/ ②緘口不語(yǔ)者/ ③隨時(shí)攻擊者/ ④悲天憫人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者
⑨事不關(guān)已者/ ⑩自我欣賞者
3、木桶原理：最大容量取決最短木板。
●團(tuán)隊(duì)游戲：《你會(huì)留下誰(shuí)？》的啟示。

第三單元：團(tuán)隊(duì)凝聚力的塑造
1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神一個(gè)核心觀點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)就是＂給自己麻煩，給別人方便�。�
2、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建必經(jīng)的三個(gè)階段：一群人 → 一團(tuán)體 → 一團(tuán)隊(duì)
①專賣店剛成立，團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)建？
②專賣店沖突期，團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)？
③專賣店業(yè)績(jī)好，團(tuán)隊(duì)如何發(fā)展？
3、團(tuán)隊(duì)中四類員工的合作方法
①業(yè)績(jī)好，態(tài)度差的員工如何引導(dǎo)
②態(tài)度好，業(yè)績(jī)低的員工如何輔導(dǎo)
③態(tài)度好，業(yè)績(jī)高的員工如何留住
④態(tài)度差，業(yè)績(jī)差的員工如何處理
●團(tuán)隊(duì)游戲：《明鏡高懸》的啟示。
4、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的六個(gè)技術(shù)。
①向往使命
②認(rèn)同企業(yè)遠(yuǎn)景
③執(zhí)行核心價(jià)值觀
④激勵(lì)制度、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)
⑤共同空間營(yíng)造（隊(duì)呼、口號(hào)等）
⑥重視培訓(xùn)例會(huì)（晨會(huì)、例會(huì)等）
●課堂實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場(chǎng)打造你的“鐵軍”小組團(tuán)隊(duì)。
第四單元：高效門店團(tuán)隊(duì)溝通六項(xiàng)原則
原則一：坦誠(chéng)相待，贏得信任。
原則二：放下自我，才有默契。
原則三：上移職位，顧全大局。
原則四：下道工序，就是客戶。
原則五：避開拒絕，化解鋒芒。
原則六：溝通確認(rèn)，快樂無比。
●企業(yè)案例：《到底誰(shuí)是誰(shuí)非？》的啟示

《打造零售終端「特種兵」》課程目的
面對(duì)下列員工，你曾經(jīng)頭痛嗎？銷售業(yè)績(jī)很好，小事卻斤斤計(jì)較；態(tài)度十分端正，業(yè)績(jī)卻不見上漲；個(gè)人能力極強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系卻緊張；人人都是精英，店面銷量與服務(wù)總低下。
區(qū)域督導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、打單、配貨、送貨司機(jī)、安裝工人等門店人員，常常是：信息不對(duì)稱、配合出漏洞、客戶抱怨多。每一位老板都希望自己的零售終端團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、流程高效、執(zhí)行力強(qiáng)、順暢協(xié)作、整體作戰(zhàn)服務(wù)一流！如何能打造一支卓越的零售終端團(tuán)隊(duì)？您必備具備團(tuán)隊(duì)的意識(shí)與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、輔導(dǎo)、訓(xùn)練能力！如何能帶領(lǐng)一支卓越的零售終端團(tuán)隊(duì)？

《打造零售終端「特種兵」》適合對(duì)象
店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、終端服務(wù)人員等渴望提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的人士

《打造零售終端「特種兵」》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《打造零售終端「特種兵」》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、

《打造零售終端「特種兵」》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------