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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)
添加時(shí)間:2012-05-09      修改時(shí)間: 2014-03-18      課程編號(hào):100145061
《金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)》課程大綱
第一部分:課程導(dǎo)入第二部分:定位金牌店長(zhǎng)
一、店長(zhǎng)角色及定位1、店長(zhǎng)的定位認(rèn)識(shí)3、店長(zhǎng)的六大角色4、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)5、店長(zhǎng)的管理心態(tài)6、店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)二、店長(zhǎng)"六大"角色三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變?1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性四、金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)考量指標(biāo)1、業(yè)績(jī)指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、金牌店長(zhǎng)“六忌”1、抱怨經(jīng)營(yíng)者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識(shí)6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長(zhǎng)自我管理1、心態(tài)2、情緒3、技能4、知識(shí)5、行為6、職業(yè)生涯規(guī)劃七、金牌店長(zhǎng)修煉1、店長(zhǎng)的核心能力2、金牌店長(zhǎng)三級(jí)跳3、店長(zhǎng)能力決定店面業(yè)績(jī)八、店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、樂(lè)觀的心態(tài)3、主動(dòng)的心態(tài)4、務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯的心態(tài)九、金牌店長(zhǎng)管理理念1、態(tài)度2、方法3、錯(cuò)位4、影響5、定位分享:店長(zhǎng)每天開(kāi)門7件事
第三部分:店長(zhǎng)銷售管理一、顧客購(gòu)物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購(gòu)物心理5、應(yīng)對(duì)不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問(wèn)方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面形象三、門店促銷策劃及實(shí)施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評(píng)估四、門店VIP會(huì)員制營(yíng)銷五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績(jī)迅速提高六、門店績(jī)效評(píng)估與提升七、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)1、納客
2、進(jìn)店率3、成交率4、員工業(yè)績(jī)管理5、主賣產(chǎn)品與主推項(xiàng)目案例:店長(zhǎng)銷售管理案例第四部分:店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理篇一、店長(zhǎng)全面服務(wù)觀二、門店服務(wù):以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無(wú)視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客?2、如何建立顧客檔案?3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服務(wù)5、門店顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)6、門店顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化7、門店顧客忠誠(chéng)度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)1、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)(1)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作(2)營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理(3)營(yíng)業(yè)后收尾工作(4)異常事務(wù)的處理(5)信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)?2、賣場(chǎng)設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4、顧問(wèn)式服務(wù)5、銷售氛圍的營(yíng)造四、店鋪顧客管理1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客?2、顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)3、顧客忠誠(chéng)度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則
2、充分了解3、相互溝通4、德才兼?zhèn)?、方法創(chuàng)新6、合理競(jìng)爭(zhēng)7、有效激勵(lì)六、門店?duì)I運(yùn)管理1、《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》2、《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》3、《員工崗位規(guī)范檢查表》4、《班前檢查表》5、《工作待辦單》6、《銷售目標(biāo)管理表》7、《客戶信息包》七、門店運(yùn)營(yíng)管控四個(gè)環(huán)節(jié) 1、晨會(huì)2、計(jì)劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)八、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務(wù)導(dǎo)向分享:服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長(zhǎng)掌中寶關(guān)鍵三:團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例:這個(gè)店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里?第六部分:店長(zhǎng)管理技巧篇一、店長(zhǎng)溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長(zhǎng)必備溝通技巧(1)表達(dá)(2)傾聽(tīng)(3)反饋(4)贊美(5)同理心5、店長(zhǎng)如何溝通?(1)跨部門溝通(2)和上級(jí)溝通?(3)與同事溝通?(4)和下屬溝通?(5)和客戶溝通?二、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、店長(zhǎng)權(quán)威的塑造2、店長(zhǎng)權(quán)力來(lái)源3、分派工作與教導(dǎo)辦法(1)分派工作三原則(2)店長(zhǎng)教導(dǎo)四步法三、店長(zhǎng)激勵(lì)技巧培訓(xùn)四、店長(zhǎng)執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、團(tuán)隊(duì)管理的密碼1、跨欄之旅(1)形成期(2)風(fēng)暴期(3)穩(wěn)定期(4)高產(chǎn)期(5)調(diào)整期2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)(2)團(tuán)隊(duì)誤區(qū)(3)團(tuán)隊(duì)核心(4)團(tuán)隊(duì)特色(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(6)團(tuán)隊(duì)凝聚(7)團(tuán)隊(duì)歸屬3、精神財(cái)富(1)選人——團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)(2)融合——團(tuán)隊(duì)文化的勝利(3)執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)文化的保證4、化沖突為合作(1)沖突之“利”(2)沖突之“害”(3)沖突的處理技巧(4)沖突處理策略5、制勝的秘訣(1)人員——凝聚團(tuán)隊(duì)基石(2)目標(biāo)——激勵(lì)聚合人心(3)制度——規(guī)矩成就組織(4)氛圍——合作創(chuàng)造強(qiáng)大 金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

《金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)》適合對(duì)象
新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、主管、主任,督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)、促銷及儲(chǔ)備干部

《金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)》所屬專題
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《金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師梁良老師簡(jiǎn)介
梁良
梁良
資深企業(yè)管理講師,曾先后就職于麥當(dāng)勞、普爾斯馬特連鎖、法國(guó)SANMOON連鎖20年國(guó)內(nèi)大型連鎖企業(yè)
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),潛心研究廣泛實(shí)踐,結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)建立起獨(dú)特的人才分析模型和能力挖掘方法;擅長(zhǎng)企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開(kāi)發(fā);擅長(zhǎng)犀利地剖解問(wèn)題、提供解決型實(shí)施方案。

梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出,思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合,注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作,重視問(wèn)題的剖析和方法導(dǎo)入,實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì),氛圍輕松活躍富有感召力。

核心課程:
人力資源類: 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計(jì)與管理》、《中層識(shí)人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績(jī)效考核與實(shí)戰(zhàn)》
綜合管理類:《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實(shí)效會(huì)議組織與管控》、《有效的員工激勵(lì)》、《問(wèn)題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實(shí)效管理》、
3、客戶服務(wù)類:《卓越客戶服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識(shí)》、

近期服務(wù)客戶:
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動(dòng)力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機(jī)、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實(shí)業(yè)集團(tuán)、北方光電集團(tuán)、西部超導(dǎo)、西安大明宮實(shí)業(yè)、大唐西市、國(guó)琳實(shí)業(yè)、中科院西安分院、中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)慶油田、西電集團(tuán)、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂(lè)力加(中國(guó))、美克美家、 藝妍國(guó)際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)
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