《物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀》課程大綱
一、禮儀的概述
1. 禮儀的含義及特點(diǎn)
禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范
2. 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀
3. 禮儀中的主要原則、基本要求
4. 禮儀的宗旨
5. 社交禮儀的功能及重要性
6. 現(xiàn)代禮儀
政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 國(guó)際禮儀
7. 什么時(shí)候需要講究禮儀初次交往 因公交往 涉外交往
8. 學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀
三大作用:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 增進(jìn)交往
基本理念:尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范
9. 交際禮儀基本內(nèi)容形象設(shè)計(jì) 溝通技巧
10. 交際禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性 對(duì)象性 技巧性
11. 禮儀操作
有所不為 有所為
二、服務(wù)禮儀1. 服務(wù)禮儀 是服務(wù)人員在其服務(wù)過(guò)程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式2. 從事服務(wù)行業(yè)工作需要注意什么
要了解人 要注意規(guī)范化的運(yùn)作
3. 服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞
尊重 溝通 規(guī)范 互動(dòng) 心態(tài)
三、物業(yè)從業(yè)人員的儀容、儀表禮儀
1. 儀容、儀表的含義及基本內(nèi)容
2. 修飾儀表的三項(xiàng)原則 莊重 簡(jiǎn)潔 大方3. 修飾儀表的重點(diǎn)4. 發(fā)型要求
5. 女性職業(yè)形象的標(biāo)志——化妝
A 化妝的作用 體現(xiàn)服務(wù)人員的整齊劃一 化妝是一種自尊自愛(ài)
B 化妝需要注意 一定要自然 一定要美化 一定要協(xié)調(diào) 一定要避人
四、職業(yè)著裝
1. 職業(yè)著裝的基本原則
2. 服裝色彩搭配
3. 服裝款式的選擇原則
4. 職業(yè)形象著裝方式
5. 常見(jiàn)著裝及搭配的誤區(qū)
《物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀》所屬專題
職業(yè)形象塑造、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、