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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 營業(yè)廳店長核心管理能力提升
營業(yè)廳店長核心管理能力提升
添加時(shí)間:2013-05-28      修改時(shí)間: 2013-05-28      課程編號(hào):100158397
《營業(yè)廳店長核心管理能力提升》課程大綱
附件1、《營業(yè)廳店長綜合管理能力》主要內(nèi)容
第一單元:營業(yè)廳的定位及廳經(jīng)理的角色認(rèn)知
認(rèn)識(shí)我們的家園---營業(yè)廳的現(xiàn)狀與問題
營業(yè)廳營業(yè)廳定義、分類、基本功能
營業(yè)廳經(jīng)理的角色認(rèn)知
營業(yè)廳管理管什么—6-8-6系統(tǒng)介紹
廳經(jīng)理的六項(xiàng)職責(zé)四大價(jià)值
業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別
管理者承擔(dān)的五個(gè)管理角色
營業(yè)廳管理人員職業(yè)化塑造的要求
第二單元:營業(yè)廳人員管理藝術(shù)
一、運(yùn)勢利導(dǎo)的下屬輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的意義和好處
如何做一位出色的輔導(dǎo)者
輔導(dǎo)的成功要素
正面輔導(dǎo)與建設(shè)性輔導(dǎo)的技巧
不易輔導(dǎo)的情境及雙人演練
如何針對不同的人員進(jìn)行輔導(dǎo)
二、員工的影響激勵(lì)與教練
激勵(lì)的基本認(rèn)知
激勵(lì)的意義與功能
激勵(lì)的行為模式
激勵(lì)的原則
員工最需要什么
怎樣把握好對員工的激勵(lì)
10種激勵(lì)同事的方法
激勵(lì)的常用方式
激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性
高效培養(yǎng)下屬的秘訣
第三單元:營業(yè)廳的現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理者如何授權(quán)委派工作
營業(yè)廳的晨會(huì)管理與形式
營業(yè)廳晨會(huì)怎么開:示范、演練與輔導(dǎo)
營業(yè)廳現(xiàn)場管理的方法與技巧
現(xiàn)場環(huán)境管理
現(xiàn)場5S管理
現(xiàn)場管理之“望聞問切“
2)“目視+走動(dòng)”管理法
3)人性化管理在營業(yè)廳現(xiàn)場的運(yùn)用
營業(yè)廳的分流
建立營業(yè)廳客流高峰預(yù)警管理機(jī)制
明確分流途徑、崗位、工具優(yōu)先級
建立四級分流崗制度,落實(shí)廳內(nèi)分流
明確營業(yè)廳分流的4個(gè)關(guān)鍵區(qū)域
創(chuàng)新和豐富廳內(nèi)分流工具
注意忙閑有別,提升營業(yè)人員主動(dòng)分流和安撫的技能
工作現(xiàn)場緊急及突發(fā)事件的原則
處理緊急及突發(fā)事件的原則
如何了解及分析問題
處理緊急及突發(fā)事件的程序
班組長如何處理調(diào)度現(xiàn)場
如何防備突發(fā)事件
第四單元:營業(yè)廳展陳管理
為什么要有效展陳?——展陳的作用
有效展陳的三力:心靈觸動(dòng)力、簡潔溝通力、創(chuàng)新表現(xiàn)力、
廳外拉動(dòng):橫幅、堆頭等物料的使用指南
廳內(nèi)焦點(diǎn):禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南
功能區(qū)展陳指南
業(yè)務(wù)臺(tái)席展陳

第五單元:營業(yè)廳服務(wù)管理
從第三角度看顧客
真實(shí)的了解顧客
顧客的感知覺分析
顧客的判斷結(jié)果是怎么出來的
什么是顧客滿意?
顧客滿意與忠誠
保持顧客忠誠度的要素
顧客為什么不滿?
如何防止顧客抱怨升級并有效化解抱怨
顧客抱怨處理流程與技巧
第六單元:營業(yè)廳的營銷攔截技巧
如何提升營業(yè)廳主動(dòng)營銷能力
營業(yè)廳制約營銷的5大短板
營業(yè)廳銷售提升全景展望——4“轉(zhuǎn)變”
營業(yè)廳主動(dòng)營銷的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
營業(yè)廳營銷的軟黃金法則
五個(gè)一工程和光亮工程
營業(yè)廳營銷制勝的5大節(jié)點(diǎn)
營業(yè)廳體驗(yàn)營銷的“333”銷售法則
營業(yè)廳的促銷操作成功要點(diǎn)

《營業(yè)廳店長核心管理能力提升》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳店長核心管理能力提升》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)店長培訓(xùn)、王牌店長培訓(xùn)
《營業(yè)廳店長核心管理能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師周文斌老師簡介
周文斌
周文斌
中國管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任。國內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者,勤于對德魯克管理思想的執(zhí)著和追隨者,“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營銷傳播者。《南方都市報(bào)》《人力資源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力?贰侗本┤瞬艌(bào)》都先后對其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》。

所獲榮譽(yù):
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書長
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓(xùn)師
國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評專家
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
周文斌老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·電話禮儀與客戶投訴處理
·客服人員服務(wù)技巧和投訴
·服務(wù)營銷
·服務(wù)技能
·店面銷售技巧——職業(yè)賣手訓(xùn)練
·店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對技巧
·待客之道-優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
·大客戶銷售技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
·打造終端瘋狂賣手
·持續(xù)銷售執(zhí)行力
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