《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
第一部分:金牌導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)與素養(yǎng)
第一章、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)扮演好五大角色
一、形象代言人(做好形象代言人的三個(gè)關(guān)鍵)
二、推銷員(導(dǎo)購(gòu)員不忙時(shí)要做的五件事)
三、咨詢顧問(wèn)(五個(gè)了解一個(gè)掌握)
四、教練(四步法教會(huì)客戶如何使用產(chǎn)品)
五、心理學(xué)專家(了解顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)特征)
1、釣魚(yú)前要知道魚(yú)愛(ài)吃什么
2、顧客購(gòu)買過(guò)程中的七個(gè)心理階段分析
3、不同類型顧客的消費(fèi)特征
第二章、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)樹(shù)立的五大職業(yè)意識(shí)
一、顧客意識(shí)(服務(wù)好外部客戶前先服務(wù)好內(nèi)部客戶)
二、服務(wù)意識(shí)
1、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2、服務(wù)顧客的的五項(xiàng)基本要求
3、影響服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)因素
三、信譽(yù)意識(shí)
四、合作意識(shí)
五、同理心意識(shí)(快速與顧客建立親和力的六大策略)
第二部分:店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
第一章:迎接顧客的技巧
一、實(shí)戰(zhàn)情景回放(1)
二、迎接顧客的四個(gè)階段及技巧
1、“迎”的五個(gè)要點(diǎn)
2、“跟”的五個(gè)注意點(diǎn)
3、“連”的五個(gè)信號(hào)
4、“開(kāi)”的五個(gè)技巧
三、實(shí)踐情景處理(1):
第二章:探詢顧客需求的技巧
一、實(shí)踐情景回放(2):
二、導(dǎo)購(gòu)員常犯的三個(gè)錯(cuò)誤
三、需求的冰山理論
四、探詢顧客需求的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、觀察法了解顧客需求的四個(gè)技巧
2、提問(wèn)式了解顧客需求的五個(gè)步驟及三個(gè)模式
3、傾聽(tīng)式了解顧客需求的四個(gè)技巧
五、實(shí)踐情景處理(2)
第三章:生動(dòng)化的產(chǎn)品推薦技巧
一、實(shí)踐情景回放(3)
二、影響產(chǎn)品推薦效果的三要素
三、FABE產(chǎn)品推薦法
四、讓顧客心動(dòng)的BFEB右腦構(gòu)圖法
五、創(chuàng)造相關(guān)獨(dú)特的客戶體驗(yàn)
六:實(shí)踐情景處理(3):
第四章:處理顧客異議的技巧
一、實(shí)踐情景回放(4)
二、處理顧客異議的三大原則
三、常見(jiàn)的五種顧客異議
四、處理顧客異議的四大流程
五、處理顧客異議的四種策略
六、實(shí)踐情景處理(4)
第五章:臨門一腳—達(dá)成交易技巧
一、識(shí)別催單時(shí)機(jī)
二、實(shí)踐情景回放(5)
三、快速成交三大策略
四、快速成交十大技巧
五、實(shí)踐情景處理(5)
第六章:送別客戶的技巧
一、常見(jiàn)的五種錯(cuò)誤銷售行為
二、送別客戶需做的三件事
總結(jié)回顧
《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營(yíng)》所屬專題
導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、