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高效溝通技巧
添加時(shí)間:2013-07-18      修改時(shí)間: 2013-07-18      課程編號:100159122
《高效溝通技巧》課程大綱
第一章 對溝通的認(rèn)識
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
1、溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向
2、溝通是對話而不是說話
3、溝通從心開始
第二章 溝通不良的障礙及改善之道
一、個(gè)人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、環(huán)境因素分析及改善
四、時(shí)間因素分析及改善
第三章 提升溝通能力的三項(xiàng)核心技能
一、詢問的五項(xiàng)技法
1、“開”的技巧
2、“閉”的技巧
3、“探”的技巧
4、“引”的技巧
5、“總”的技巧
二、傾聽的技巧
1、同理心傾聽技巧
2、同理心的五種回應(yīng)技巧
三、說話的技巧
1、影響溝通效果的三個(gè)因素
2、說話的邏輯思維
3、同理心說話的六大策略
4、用對方喜歡的六種方式說話
第四章 溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位
一、了解對方的思維定式
1、了解對方的思考模式
2、了解對方的人格模式
3、了解對方的說服模式
4、了解對方的關(guān)愛策略
5、了解對方的工作風(fēng)格
二、 展現(xiàn)說服技巧
1、解除對方的抗拒
2、友好的反駁對方的觀點(diǎn)
3、讓對方改變對事物的看法
4、潛意識說服
第六章 如何與不同層級的人溝通
一、如何與上級溝通
1、與三種不同風(fēng)格的上級溝通技巧
2、與上級溝通的四種形式及技巧
接受指示、匯報(bào)工作、商討問題、表達(dá)意見
二、如何與平級(或跨部門)溝通
1、與平級(或跨部門)溝通的三大要求
2、與平級(或跨部門)溝通的兩大思維
3、與平級(或跨部門)溝通的兩種渠道
三、如何與下級溝通
1、與下級溝通的三大基本原則
2、與下級溝通的四種形式及技巧
下達(dá)任務(wù)、工作指導(dǎo)、批評、贊美

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、部門溝通
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師練登龍老師簡介
練登龍
練登龍
深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
曾就職于:
●中國最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信(手機(jī)行業(yè))
●中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖(手機(jī)行業(yè))
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)(家居行業(yè))
●中國一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店(汽車行業(yè))

十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過的職位有:銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力,實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程:《職業(yè)化店長的六項(xiàng)修煉》、《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。

授課風(fēng)格:
演講風(fēng)格親和、生動(dòng),娓娓道來,讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),深受學(xué)員好評。

擅長領(lǐng)域:
汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)

連鎖行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
2012年度中國千強(qiáng)講師
2014年度中國500強(qiáng)講師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)/聯(lián)合會(huì)特約講師

二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過的職位有:銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力,實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過500多場次培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬多人,學(xué)員遍及全國各地。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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覃箏
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  • 所在地:廣州
  • 臺灣MTP中心認(rèn)證講師
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