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醫(yī)護禮儀培訓(xùn)
添加時間:2013-08-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100159456
《醫(yī)護禮儀培訓(xùn)》課程大綱
第一講:學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀的必要性
一、禮儀的涵義
二、醫(yī)護禮儀的解析
三、提高醫(yī)護人員禮儀修養(yǎng)的必要性


第二講:醫(yī)護人員與病人的角色認(rèn)知
一、醫(yī)護人員角色與功能
(歷史上的醫(yī)護人員角色,現(xiàn)代醫(yī)護人員角色,醫(yī)護人員角色的擴展)
二、現(xiàn)代醫(yī)護人員的功能
三、護患關(guān)系
(一)護患關(guān)系的性質(zhì)
(二)護患關(guān)系的基本類型
(三)影響護患關(guān)系的因素
(四)建立良好護患關(guān)系對醫(yī)護人員的要求


第三講 親切而專業(yè)的醫(yī)護形象
一、醫(yī)護人員人員儀表要求
(一)護士服穿著禮儀
1.搭配
2.禁忌
(二)護士帽佩戴禮儀
1.燕帽的佩戴
2.圓帽的佩戴
(三)配飾與用品
1.護士表的佩戴
2.口罩的戴法
3.胸牌的佩戴
(四)工作鞋的選擇
(五)進出病區(qū)便裝的選擇
(六)常見著裝誤區(qū)點評
二、醫(yī)護人員的儀容規(guī)范
(一)儀容整體要求
(二)戴燕帽與圓筒帽的發(fā)型發(fā)飾
(三)醫(yī)護人員化妝技巧
1.化妝原則
2.化妝的方法與步驟
3.化妝示范與實訓(xùn)
4.化妝禁忌


第四講:醫(yī)護人員舉止訓(xùn)練
一、醫(yī)護人員儀態(tài)總體要求
二、挺拔俊秀的站姿訓(xùn)練
三、穩(wěn)重端莊的坐姿訓(xùn)練
四、輕盈機敏的行姿訓(xùn)練
五、文雅美觀的蹲姿訓(xùn)練
六、端治療盤姿勢訓(xùn)練
七、持病歷的姿勢訓(xùn)練
八、開關(guān)門禮儀
九、目光禮儀
(一)注視對方的方法
(二)醫(yī)護人員禁忌的眼神
十、醫(yī)護人員表情要求
(一)微笑的作用
(二)微笑的練習(xí)(病人焦慮時,病人不安時,病人懷疑時)


第五講:醫(yī)護人員交際禮儀
一、醫(yī)護人員迎客禮儀
(稱呼、問候、點頭禮、鞠躬禮)
二、醫(yī)護人員介紹禮儀
(自我介紹及為患者介紹醫(yī)生)
三、醫(yī)護人員名片使用的禮儀
四、醫(yī)院電話禮儀
(基本要求,接聽電話禮儀,撥打電話禮儀,手機使用禮儀,電話禮儀禁忌)
五、引導(dǎo)患者與家屬的禮儀
(進出門,走廊,樓梯,電梯禮儀)
六、遞送物品禮儀,敬茶禮儀等
七、送客禮儀
(熱情話別、開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌)


第六講:醫(yī)患溝通禮儀
一、 醫(yī)患和諧溝通的必要性
二、 和諧醫(yī)患溝通模式
三、 醫(yī)患和諧溝通原則
四、 醫(yī)患糾紛案例分析
五、 學(xué)會“傾聽”是溝通第一步
六、 常用護患溝通技巧
(一) 安慰的技巧
(二) 勸說的技巧
(三) 暗示語言
(四) 指令性語言
(五) 鼓勵的技巧
七、 避免傷害性語言
八、 特殊情況下的溝通技巧
(憤怒患者,哭泣患者,抑郁患者,危重患者等)


第七講:導(dǎo)診護士服務(wù)流程禮儀
一、 導(dǎo)診護士的定位
二、 導(dǎo)診護士服務(wù)意識的建立
三、 導(dǎo)診護士服務(wù)原則
四、 導(dǎo)診護士服務(wù)要求
五、 導(dǎo)診護士服務(wù)流程
(一) 迎候病人禮儀
(二) 問候確認(rèn)禮儀(初診與復(fù)診)
(三) 分診掛號禮儀
(四) 關(guān)注候診病人禮儀
(五) 引導(dǎo)與劃價禮儀
(六) 交接與送別患者禮儀

《醫(yī)護禮儀培訓(xùn)》課程目的
1. 正確認(rèn)識醫(yī)護人員角色,建立正確的醫(yī)護服務(wù)意識;
2. 懂得如何塑造親切而專業(yè)的的醫(yī)護形象;
3. 掌握醫(yī)護人員交際禮儀與護患溝通技巧;
4. 了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的流程與禮儀細(xì)節(jié),全面提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)與形象。

《醫(yī)護禮儀培訓(xùn)》課程特色
1、授課內(nèi)容緊密結(jié)合當(dāng)前醫(yī)護禮儀標(biāo)準(zhǔn),理論與案例相結(jié)合,便于加深印象;
2、不僅使醫(yī)護人員明確“是什么”,更主要的教學(xué)重點是“如何做”,通過全體實訓(xùn)、教師示范、特定的情景訓(xùn)練是學(xué)員深刻汲取禮儀要點;
3、授課氣氛活躍,風(fēng)格輕松活潑,學(xué)習(xí)提高明顯。

《醫(yī)護禮儀培訓(xùn)》所屬分類
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《醫(yī)護禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師趙麗君老師簡介
趙麗君
趙麗君
禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗,多年來致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究,編寫了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作,《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程;《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國家、省級期刊,對禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。
【講師資歷】
  趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn),是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師,多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎;教育經(jīng)驗豐富,善于組織禮儀互動課堂,教學(xué)效果好,深受學(xué)員喜愛。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳,注重“以身示教”,自己才是最好的禮儀教材!
【主講課程】
禮儀課程:
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問式銷售禮儀》、《形象管理與職場化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問銷售禮儀》等;
客戶服務(wù)類課程:
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等;
職業(yè)素養(yǎng)類課程:
《公文寫作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等;
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方,極具親和力。
課堂生動活潑,采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法,寓教于樂;
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合,注重師生互動,學(xué)員參與積極性高,能使學(xué)員快速提升禮儀形象;
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等;
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè):
工商銀行浙江分行、濮陽農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等;
醫(yī)療行業(yè):
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等;
汽車行業(yè):
鄭州富達雷克薩斯洛陽展示廳、鄭州富達雷克薩斯汽車4S店、安陽威佳宏澤汽車銷售服務(wù)有限公司、河南泰菱實業(yè)有限公司等;
餐飲酒店行業(yè):
鄭州中都酒店、鄭州金陽光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來西點等;
其他行業(yè):
智行基金會 、森陽光會所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】:
趙老師知識淵博,講課形式多樣,善于課堂互動,學(xué)員積極性很高,感覺聽了趙老師的課收獲很明顯。
——中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動、動作規(guī)范,授課效果很好。
——鄭州富達雷克薩斯汽車4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實、課件簡潔生動,講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實際,對提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽光酒店劉經(jīng)理
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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