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高效溝通與協(xié)作技巧
添加時(shí)間:2013-09-25      修改時(shí)間: 2013-09-25      課程編號(hào):100160054
《高效溝通與協(xié)作技巧》課程大綱
第一講 為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧
1、溝通產(chǎn)生的影響
2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果
3、溝通失敗的原因
(1)、知識(shí)層次不同
(2)、只注重表達(dá),沒有注意傾聽
(3)、沒有完全理解對(duì)方的話,以致詢問不當(dāng)
(4)、時(shí)間不夠
(5)、不良情緒
(6)、沒有注重反饋
(7)、沒有理解他人需求
(8)、文化的差異


第二講 什么是溝通

1、溝通的定義
2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目
3、溝通三要素
(1)目標(biāo)
(2)信息、情感和思想
(3)共同協(xié)議


第三講 溝通的三種行為

1、溝通中“說”的技巧
(1)有效說的原則:談行為不談個(gè)性
(2)談個(gè)性的危害
(3)談行為的好處
(4)多提建議 少提主張
(5)先認(rèn)可再否定的彈性技巧
(6)說的彈性技巧——兩個(gè)觀念
2、聽的技巧
(1)雙向溝通:傳遞與接受
(2)傾聽能力自測(cè)
(3)不良的傾習(xí)慣
(4)聆聽的態(tài)度
(5)溝通者的誓言
3、問的技巧
(1)什么情況下應(yīng)該提問
(2)不同的理解會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知
4、肢體語言的溝通技巧
(1)理解身體語言
(2)身體語言所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)


第四講 高效溝通技巧

1溝通的PAC技巧(如何與客戶溝通的技巧)
(1)、P---父母技巧
喜歡用命令式的口吻,居高臨下
表揚(yáng)也是很嚴(yán)肅的表揚(yáng)
常常比較武斷,甚至比較暴躁.
(2)、A---成人技巧
理智冷靜不卑不亢
但與對(duì)方卻總是保持著一定距離
(3)、C---兒童技巧
喜怒無常
說話容易走極端,容易動(dòng)情緒
有時(shí)甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動(dòng)作來
(4)、PAC溝通案例分析演練
2、溝通表達(dá)的三行為認(rèn)知
(1)積極
---勇于維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利;
---以直接、真誠且合適的方式,表達(dá)自己的需求、愿望、
意見、感受與信念。
(2)退縮
--不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益,或是所用的方法不當(dāng),無法
喚起別人的重視;
---表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意,
或顯得心虛、壓抑;
---無法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
(3)侵略
-- 懂得維護(hù)自己的權(quán)利,但所用的方法已侵犯別人;
-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念;
-- 以不得體的方式,表達(dá)自己的需求、欲望及看法;
(4)積極、退縮、侵略三種行為的表現(xiàn)案例研討


第五講 團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1、導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素
2、會(huì)議的目的
3、團(tuán)隊(duì)溝通兩步驟:集思廣益、做決策
4、集思廣益之頭腦風(fēng)暴
5、決策類型 案例分析
6、團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)項(xiàng)目《海上遇險(xiǎn)》
7、溝通沖突個(gè)性沖突《性格分析》
8、問題沖突
9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評(píng)測(cè)》


第六講 溝通之同理心

1、同理心定義
2、同理心兩大步驟:
辨識(shí)、反饋
3、溝通之最高境界:
說道聽者想聽 聽到說著想說
4、同理心的兩大準(zhǔn)則:
先處理心情再處理事情;立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情
5、同理心的四個(gè)分段 體驗(yàn)項(xiàng)目《共贏心》
6、同理心案例練習(xí)
le="m �pc��� '; color:rgb(0,0,0); font-size:12.0000pt; font-family:'宋體'; " >p 第三步:預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題
2 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
2 發(fā)生問題的原因是什么?
p 第四步:制定相應(yīng)的措施
2 怎樣預(yù)防問題?
2 應(yīng)急方案是什么?
2 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么?
p 案例分析

《高效溝通與協(xié)作技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與協(xié)作技巧》所屬專題
高效溝通、
《高效溝通與協(xié)作技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫丕智老師簡(jiǎn)介
孫丕智
孫丕智
曾任:
宜利藥業(yè)(中美合資)銷售分公司經(jīng)理
某國際電器銷售區(qū)域經(jīng)理
依曼麗亞公司營銷總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術(shù)總監(jiān)
職業(yè)資格:
◎ 中國首批體驗(yàn)式培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)講師
◎ 中國體驗(yàn)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 常務(wù)理事
◎ 國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)培訓(xùn)師
◎ 中國國家勞動(dòng)部 心理咨詢師
◎ 先后在多家咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
◎ 國家勞動(dòng)與人力資源部“拓展培訓(xùn)師”職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
◎ 寧波大學(xué)、山東理工大學(xué)、清華大學(xué)EMBA 客座講師
工作經(jīng)歷:
多年供職于外資企業(yè),歷任銷售經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān),培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位,積累了豐富的營銷和企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);為500多家企業(yè)提供了培訓(xùn)課程,同時(shí)兼任數(shù)家公司的管理顧問,受邀在多家大學(xué)的EMBA課堂授課。
核心課程系列:
《高效管理溝通》
《卓越銷售理念與自我激勵(lì)技巧》
《銀行中層管理干部技能提升(MTP)》
《卓越團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)訓(xùn)練營》
《沙漠掘金之管理者優(yōu)勢(shì)思維問題分析與解決》
《贏在執(zhí)行》
《TTT職業(yè)培訓(xùn)師》
擅長課程:
《高效團(tuán)隊(duì)金字塔》
《打造無障礙溝通團(tuán)隊(duì)》
《卓越員工陽光心態(tài)》
《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造》
《樂在工作與工作品質(zhì)》
課程評(píng)價(jià):
對(duì)管理溝通、團(tuán)隊(duì)凝聚力、銷售理念及心態(tài)、企業(yè)成長有深入研究! 在其培訓(xùn)生涯中,革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式,通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式, 運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,談吐幽默,觀點(diǎn)精辟;培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng),培訓(xùn)始終氣氛生動(dòng)、熱烈、活躍;反省、體驗(yàn)、感悟式現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度,講解實(shí)用性強(qiáng),技巧易于應(yīng)用,調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力,感悟及參與,令其記憶深刻,深受裨益,輕松成長!激發(fā)潛能符合成人特點(diǎn),給參訓(xùn)人員很大啟發(fā),有茅塞頓開、猛然醒悟之震憾效果,受到學(xué)員普遍稱贊,其“思維獨(dú)特、睿智、架構(gòu)全面、易于吸收、附加值高”的風(fēng)格受到企業(yè)青睞。在其培訓(xùn)生涯中學(xué)員的平均滿意率高達(dá)97%以上。是康師傅集團(tuán)特聘講師,曾被康師傅評(píng)為返聘率最高,課程滿意率最高講師。


學(xué)員感言(摘錄)
有較豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),良好的職業(yè)素養(yǎng),新穎別致的教學(xué)手法令人耳目一新,多種方式方法的運(yùn)用使課堂始終保持積極活潑的氣氛。令學(xué)員在輕松愉快中領(lǐng)悟這次培訓(xùn)的主旨、方法、理論。
——平安保險(xiǎn) 李云云
孫老師是一位非常親和的老師,擁有了做培訓(xùn)師的上上之道,值得學(xué)習(xí)和模仿,愿意以他為標(biāo)桿發(fā)展自己的銷售生涯。
——中國電信  李秀霞
在職業(yè)銷售的道路上,感謝孫老師的引導(dǎo),我也會(huì)以自己的不斷努力來完成自已的選擇。
——新生活 李麗華
老師水平確實(shí)極高,循循善誘,尤其是敬業(yè)精神令人欽佩;老師對(duì)學(xué)員的全心全意的幫助令人感激!
——安利 柳海
十年鑄劍、兩天太短、不求相伴、但求相隨、 卓越銷售團(tuán)隊(duì)讓我們一起飛!
——中國銀行  劉愛林
給自己留下較深印象,也明白改進(jìn)之處。區(qū)別其他培訓(xùn)師,有自己的職業(yè)風(fēng)范,這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)區(qū)別其他職業(yè)培訓(xùn)的長處之一!
——安普電器 王峰
孫老師的講課讓我感到震撼,他的職業(yè)規(guī)范,激勵(lì)技巧等優(yōu)良風(fēng)范將對(duì)我的終身產(chǎn)生影響。
——黃金搭檔 李敏
旁征博引,深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際。
——臺(tái)灣AMC  張力
通過學(xué)習(xí),找到了一面鏡子,看到了過去的不足;找到了一位明師,知曉了進(jìn)步的途徑;找到了一個(gè)燈塔,指明了前進(jìn)的方向!
——利樂包裝  馬江
曾服務(wù)過的部分客戶 :
中石油、利樂包裝、安普電器、高士線業(yè)、平安保險(xiǎn)、敦豪快運(yùn)、海爾、中鐵快運(yùn)、可口可樂、百事可樂、東方希望集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、海信地產(chǎn)、中國電信、1860、香格里拉大酒店、中原油田、萊州鋼鐵、勝利油田、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、艾默生電器、安普電器、朗訊科技、黃金搭檔、聯(lián)邦制藥、山東航空、安利、新生活、強(qiáng)生、菲林格爾、中國石化、搏特萊包裝、三一重工、中百大廈、華忠制藥、銀色世紀(jì)、威海東旺食品、菏澤煙草、環(huán)球國際貨運(yùn)、北大青鳥、青島錦上魚府、青島卷煙廠、百亨藥業(yè)、青島政建集團(tuán)、卓越房地產(chǎn)、韓國熊津化妝品、新華制藥、東營恒宇橡膠、吉象木業(yè)、山東龍大食品、臨沂臨工機(jī)械、三星電子、東營郵政、茂華房地產(chǎn)、臨沂水利工程總公司、中石油、東營永泰化工集團(tuán)、、、、、、
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