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公眾演講與溝通技巧
添加時(shí)間:2013-09-25      修改時(shí)間: 2013-09-25      課程編號(hào):100160059
《公眾演講與溝通技巧》課程大綱
第一單元 公眾演講技巧
(一)緊張的原因及轉(zhuǎn)化技巧
1、緊張的原因
1)緊張的原因分析
2)人類的行為動(dòng)機(jī)
3)突破“舒適區(qū)”轉(zhuǎn)化至“成長(zhǎng)區(qū)”
2、壓力的轉(zhuǎn)化技巧
1)冥想法
2)丟面子法
3)聽(tīng)心跳法
4)五步脫困法
5)潛意識(shí)溝通法
6)吞火挑戰(zhàn)法
(二)臺(tái)上禮儀與技巧
1、上臺(tái)禮儀與技巧
2、臺(tái)中禮儀與技巧
3、退場(chǎng)禮儀與技巧
4、FBM五步法
5、開(kāi)場(chǎng)技巧
1)開(kāi)場(chǎng)定向的三個(gè)目的
2)開(kāi)場(chǎng)六要素
3)開(kāi)場(chǎng)白的八個(gè)技巧
4)開(kāi)場(chǎng)迅速建立關(guān)系的法則
5)開(kāi)場(chǎng)禁忌
6、結(jié)尾技巧
1)結(jié)尾的方式
2)結(jié)尾的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3)結(jié)尾禁忌
(三)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
1、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用與練習(xí)
2、站姿、身法、步法
3、目光運(yùn)用
4、手勢(shì)技巧
(四)提問(wèn)與應(yīng)答及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理機(jī)巧
1、提問(wèn)問(wèn)題的分類與練習(xí)
2、如何回應(yīng)與回答
3、現(xiàn)場(chǎng)干擾的處理
4、突發(fā)狀況的處理
5、意外情況的處理


第二單元 高效溝通技巧

(一)溝通的三種行為
1、溝通中“說(shuō)”的技巧
(1)有效說(shuō)的原則:談行為不談個(gè)性
(2)談個(gè)性的危害
(3)談行為的好處
(4)多提建議 少提主張
(5)先認(rèn)可再否定的彈性技巧
(6)說(shuō)的彈性技巧——兩個(gè)觀念
2、聽(tīng)的技巧
(1)雙向溝通:傳遞與接受
(2)傾聽(tīng)能力自測(cè)
(3)不良的傾習(xí)慣
(4)聆聽(tīng)的態(tài)度
(5)溝通者的誓言
3、問(wèn)的技巧
(1)什么情況下應(yīng)該提問(wèn)
(2)不同的理解會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知
(二)與客戶溝通的高效技巧
1、溝通的PAC技巧(如何與客戶溝通的技巧)
(1)、P---父母技巧
喜歡用命令式的口吻,居高臨下
表?yè)P(yáng)也是很嚴(yán)肅的表?yè)P(yáng)
常常比較武斷,甚至比較暴躁.
(2)、A---成人技巧
理智冷靜不卑不亢
但與對(duì)方卻總是保持著一定距離
(3)、C---兒童技巧
喜怒無(wú)常
說(shuō)話容易走極端,容易動(dòng)情緒
有時(shí)甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動(dòng)作來(lái)
(4)、PAC溝通案例分析演練
2、與客戶溝通表達(dá)的三行為認(rèn)知
(1)積極
---勇于維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利;
---以直接、真誠(chéng)且合適的方式,表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受與信念。
(2)退縮
---不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益,或是所用的方法不當(dāng),無(wú)法喚起別人的重視;
---表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意,或顯得心虛、壓抑;
---無(wú)法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念。
(3)侵略
--- 懂得維護(hù)自己的權(quán)利,但所用的方法已侵犯別人;
-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念;
-- 以不得體的方式,表達(dá)自己的需求、欲望及看法;
(4)積極、退縮、侵略三種行為的表現(xiàn)案例研討
(3)溝通之同理心
3、同理心定義
(1)、同理心兩大步驟:辨識(shí)、反饋
(2)、溝通之最高境界:說(shuō)道聽(tīng)者想聽(tīng) 聽(tīng)到說(shuō)著想說(shuō)
(3)、同理心的兩大準(zhǔn)則:先處理心情再處理事情;立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情
(4)、同理心的四個(gè)分段 體驗(yàn)項(xiàng)目《共贏心》
(5)、同理心案例練習(xí)

《公眾演講與溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《公眾演講與溝通技巧》所屬專題
高效溝通、演講技巧口才就是影響力-公眾演講、
《公眾演講與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫丕智老師簡(jiǎn)介
孫丕智
孫丕智
曾任:
宜利藥業(yè)(中美合資)銷售分公司經(jīng)理
某國(guó)際電器銷售區(qū)域經(jīng)理
依曼麗亞公司營(yíng)銷總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長(zhǎng)
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術(shù)總監(jiān)
職業(yè)資格:
◎ 中國(guó)首批體驗(yàn)式培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)講師
◎ 中國(guó)體驗(yàn)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 常務(wù)理事
◎ 國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)培訓(xùn)師
◎ 中國(guó)國(guó)家勞動(dòng)部 心理咨詢師
◎ 先后在多家咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師;
◎ 國(guó)家勞動(dòng)與人力資源部“拓展培訓(xùn)師”職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
◎ 寧波大學(xué)、山東理工大學(xué)、清華大學(xué)EMBA 客座講師
工作經(jīng)歷:
多年供職于外資企業(yè),歷任銷售經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān),培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位,積累了豐富的營(yíng)銷和企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);為500多家企業(yè)提供了培訓(xùn)課程,同時(shí)兼任數(shù)家公司的管理顧問(wèn),受邀在多家大學(xué)的EMBA課堂授課。
核心課程系列:
《高效管理溝通》
《卓越銷售理念與自我激勵(lì)技巧》
《銀行中層管理干部技能提升(MTP)》
《卓越團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《沙漠掘金之管理者優(yōu)勢(shì)思維問(wèn)題分析與解決》
《贏在執(zhí)行》
《TTT職業(yè)培訓(xùn)師》
擅長(zhǎng)課程:
《高效團(tuán)隊(duì)金字塔》
《打造無(wú)障礙溝通團(tuán)隊(duì)》
《卓越員工陽(yáng)光心態(tài)》
《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造》
《樂(lè)在工作與工作品質(zhì)》
課程評(píng)價(jià):
對(duì)管理溝通、團(tuán)隊(duì)凝聚力、銷售理念及心態(tài)、企業(yè)成長(zhǎng)有深入研究! 在其培訓(xùn)生涯中,革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無(wú)物訓(xùn)練形式,通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式, 運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,談吐幽默,觀點(diǎn)精辟;培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng),培訓(xùn)始終氣氛生動(dòng)、熱烈、活躍;反省、體驗(yàn)、感悟式現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度,講解實(shí)用性強(qiáng),技巧易于應(yīng)用,調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力,感悟及參與,令其記憶深刻,深受裨益,輕松成長(zhǎng)!激發(fā)潛能符合成人特點(diǎn),給參訓(xùn)人員很大啟發(fā),有茅塞頓開(kāi)、猛然醒悟之震憾效果,受到學(xué)員普遍稱贊,其“思維獨(dú)特、睿智、架構(gòu)全面、易于吸收、附加值高”的風(fēng)格受到企業(yè)青睞。在其培訓(xùn)生涯中學(xué)員的平均滿意率高達(dá)97%以上。是康師傅集團(tuán)特聘講師,曾被康師傅評(píng)為返聘率最高,課程滿意率最高講師。


學(xué)員感言(摘錄)
有較豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),良好的職業(yè)素養(yǎng),新穎別致的教學(xué)手法令人耳目一新,多種方式方法的運(yùn)用使課堂始終保持積極活潑的氣氛。令學(xué)員在輕松愉快中領(lǐng)悟這次培訓(xùn)的主旨、方法、理論。
——平安保險(xiǎn) 李云云
孫老師是一位非常親和的老師,擁有了做培訓(xùn)師的上上之道,值得學(xué)習(xí)和模仿,愿意以他為標(biāo)桿發(fā)展自己的銷售生涯。
——中國(guó)電信  李秀霞
在職業(yè)銷售的道路上,感謝孫老師的引導(dǎo),我也會(huì)以自己的不斷努力來(lái)完成自已的選擇。
——新生活 李麗華
老師水平確實(shí)極高,循循善誘,尤其是敬業(yè)精神令人欽佩;老師對(duì)學(xué)員的全心全意的幫助令人感激!
——安利 柳海
十年鑄劍、兩天太短、不求相伴、但求相隨、 卓越銷售團(tuán)隊(duì)讓我們一起飛!
——中國(guó)銀行  劉愛(ài)林
給自己留下較深印象,也明白改進(jìn)之處。區(qū)別其他培訓(xùn)師,有自己的職業(yè)風(fēng)范,這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)區(qū)別其他職業(yè)培訓(xùn)的長(zhǎng)處之一!
——安普電器 王峰
孫老師的講課讓我感到震撼,他的職業(yè)規(guī)范,激勵(lì)技巧等優(yōu)良風(fēng)范將對(duì)我的終身產(chǎn)生影響。
——黃金搭檔 李敏
旁征博引,深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際。
——臺(tái)灣AMC  張力
通過(guò)學(xué)習(xí),找到了一面鏡子,看到了過(guò)去的不足;找到了一位明師,知曉了進(jìn)步的途徑;找到了一個(gè)燈塔,指明了前進(jìn)的方向!
——利樂(lè)包裝  馬江
曾服務(wù)過(guò)的部分客戶 :
中石油、利樂(lè)包裝、安普電器、高士線業(yè)、平安保險(xiǎn)、敦豪快運(yùn)、海爾、中鐵快運(yùn)、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、東方希望集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、海信地產(chǎn)、中國(guó)電信、1860、香格里拉大酒店、中原油田、萊州鋼鐵、勝利油田、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、艾默生電器、安普電器、朗訊科技、黃金搭檔、聯(lián)邦制藥、山東航空、安利、新生活、強(qiáng)生、菲林格爾、中國(guó)石化、搏特萊包裝、三一重工、中百大廈、華忠制藥、銀色世紀(jì)、威海東旺食品、菏澤煙草、環(huán)球國(guó)際貨運(yùn)、北大青鳥、青島錦上魚府、青島卷煙廠、百亨藥業(yè)、青島政建集團(tuán)、卓越房地產(chǎn)、韓國(guó)熊津化妝品、新華制藥、東營(yíng)恒宇橡膠、吉象木業(yè)、山東龍大食品、臨沂臨工機(jī)械、三星電子、東營(yíng)郵政、茂華房地產(chǎn)、臨沂水利工程總公司、中石油、東營(yíng)永泰化工集團(tuán)、、、、、、
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  • 培訓(xùn)師:張世忠
  • 所在地:杭州
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