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卓越團隊訓練課程大綱
添加時間:2013-09-26      修改時間: 2013-09-26      課程編號:100160138
《卓越團隊訓練課程大綱》課程大綱
一、 團隊建設(shè)
1、 為什么要建設(shè)團隊?
2、 團隊的定義
3、 團隊的角色
4、 團隊的潛力
5、 團隊發(fā)展的四個階段
6、 成功與不成功團的特征
頭腦風暴—團隊經(jīng)典案例討論:麻雀排隊
團隊熔煉項目:力拔千斤、進化論


二、 團隊溝通訓練
1、 溝通中的心態(tài)問題
2、 團隊溝通中應(yīng)該避免的問題
3、 溝通的方向
4、 溝通的三個技巧
團隊溝通訓練項目:傳真機、紅黑大戰(zhàn)
項目目標:贏!想盡一切辦法、用盡一切方法、想方設(shè)法去贏。
回顧要點:1、團隊中的人性分析
2、團隊合作的基石——信任
3、培養(yǎng)一種相互理解、合作、追求共同發(fā)展的愿望,追求一種雙贏的信任氛圍。
4、反思人生的盲點和誤區(qū),為人性深處的欲望,為人與人組成的社會。

三、 團隊協(xié)作能力訓練
1、 有效的團隊領(lǐng)導者
2、 團隊目標管理
3、 團隊計劃管理
4、 團隊沖突管理
5、 團隊決策與執(zhí)行力
6、 發(fā)展信任的七種有效行為
7、 信任的五個緯度: 正直、 能力、忠實、一貫性、開放
8、 建立信任管理
團隊協(xié)作訓練項目:盲人摸號
項目目標
Ø 適度把握“游戲規(guī)則”(政策)的能力
Ø 加深對團隊決策、團隊分工、團隊合作的重要性的認識
Ø 培養(yǎng)學習型組織和善于吸取經(jīng)驗教訓,少走彎路的能力
回顧要點
Ø 為什么面對如此簡單的問題卻無法很好地解答?反思……再反思……
Ø 我們在公司是否也是這樣?
Ø 如何確定目標及共同分享目標?如何清楚的分析并有條理的解決問題?
Ø 如何下達及學會接受指令,讓所有人清楚明白?
Ø 如何合理地分配任務(wù)并及時跟進?
Ø 在團隊中如何創(chuàng)造一種合作的氛圍?
Ø 如何激勵員工及同事?
Ø 權(quán)變計劃的重要性


四、 團隊變革創(chuàng)新能力訓練

1、 正確認識變革對于組織發(fā)展的意義
2、 變革中潛在的機會
3、 如何增強適應(yīng)彈性
4、 消費革命與營銷模式變革
5、 競爭意識、創(chuàng)新意識適應(yīng)市場機制
團隊創(chuàng)新能力項目:怪獸過河


五、 團隊跨部門合作訓練

1、培養(yǎng)團隊成員主動溝通的意識,體驗有效的溝通渠道和溝通方法。
2、強調(diào)團隊的信息與資源共享,通過加強資源的合理配置來提高整體價值。
3、團隊之間加強合作的重要性,合理處理競爭關(guān)系,實現(xiàn)良性循環(huán)。
4、培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式,增強全局觀念
團隊管理訓練項目:七巧板
項目目標
Ø 培養(yǎng)團隊成員主動溝通的意識,體驗有效的溝通渠道和溝通方法。
Ø 強調(diào)團隊的信息與資源共享,通過加強資源的合理配置來提高整體價值。
Ø 體會團隊之間加強合作的重要性,合理處理競爭關(guān)系,實現(xiàn)良性循環(huán)。
Ø 培養(yǎng)市場開拓意識,更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。
Ø 培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式,增強全局觀念

六、 團隊激勵訓練

1、了解激勵
2、九大激勵法則
3、應(yīng)該避免的六大激勵誤區(qū)
4、自我認知
6、 積極心態(tài)調(diào)整
7、 個人瓶頸突破
團隊極限挑戰(zhàn):挑戰(zhàn)吉尼斯世界記錄
項目目標
Ø 培養(yǎng)決策和執(zhí)行意識,增強相互合作的團隊精神
Ø 體會組織分工和協(xié)作的重要性
Ø 體會共同參與和充分發(fā)揮個體特長的重要作用
Ø 在共同努力中感受集體創(chuàng)造勞動成果的樂趣
回顧要點
做任何事情,都要有統(tǒng)一的指揮,大家分工合作,決策前積極參與意見,決策后堅決執(zhí)行命令,保證工作順利有序的進行。
Ø P-D-C-A的工作流程,首先要有Plan,然后去Do,過程中要不斷Check,出現(xiàn)問題要有Action
Ø 細微之處見真功:人和事因認真而完美,注重細節(jié)是專業(yè)的體現(xiàn)。而好的工作方法成就好的績效。
Ø 個人魅力來自于敢于承擔責任
Ø “同舟共濟”的團隊榮譽感和自豪感。


七、 團隊凝聚力訓練

1、 團隊精神的含義
2、 如何打造團隊凝聚力
3、 團隊精神的力量
4、 全程總結(jié)回顧
團隊畢業(yè)項目:千人長城
人人為我,我為人人,團隊的力量突破了個人力量的總和。
我們帶著喜悅的心情去付出,去得到。構(gòu)筑堅實的堡壘。

八、 團隊全程回顧討論總結(jié)

《卓越團隊訓練課程大綱》所屬分類
特色課程

《卓越團隊訓練課程大綱》所屬專題
團隊建設(shè)、卓越團隊建設(shè)、卓越團隊和4D領(lǐng)導力培訓、
《卓越團隊訓練課程大綱》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師江濤老師簡介
江濤
江濤
PTT國際職業(yè)認證培訓師
國內(nèi)資深心靈導師
國內(nèi)資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導師
管理教練訓練導師(TMCC)
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會)授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任,中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān),問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構(gòu)特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導,多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓功底,培訓經(jīng)驗4000課時以上,十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學經(jīng)驗,近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場培訓,訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。

授課風格:輕松自然,將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用,根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向,提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流,引導學員突破舊有思維,注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓班》(12H)
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》(12H)
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》(12H)
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團隊體驗式訓練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓練(12H)
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團隊執(zhí)行力提升培訓(12H)
高效團隊管理與激勵(12H)
集團(政企)客戶經(jīng)理營銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班(18H)

近期輔導并服務(wù)過的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè):
珠海移動(5期)、深圳移動、廣州移動(4期)、江蘇移動(2期)、陜西移動(3期)、滄洲移動(2期)、山西移動(6期)、湖南移動(3期)、安化移動(3期)、南平移動、鹽城移動、淮安移動(14期)、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動(2期)、雙鴨山移動(2期)、朔州移動(6期)、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動(3期)、日照移動(2期)、南京移動(2期)、河北移動(7期)、隨州移動(2期)、臨沂移動、海南移動(4期)、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
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江濤老師其他內(nèi)訓課
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·網(wǎng)點客戶投訴實戰(zhàn)演練技巧
·銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧訓練
·銀行呼叫中心呼入銷售技巧與管理
·銀行柜面服務(wù)營銷一體化培訓
·信貸主動營銷與客戶關(guān)系管理
·卓越團隊體驗式訓練
·專業(yè)宣講與呈現(xiàn)
·營業(yè)廳手機終端銷售技巧訓練
·“追求卓越”營業(yè)廳現(xiàn)場管理
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