《銀行系統(tǒng)客戶經(jīng)理執(zhí)行力培訓(xùn)課程》課程大綱
一． 職業(yè)人的生命力——執(zhí)行能力1. 職業(yè)人存在的理由
2. 職業(yè)人的最大資本——工作業(yè)績
3. 職業(yè)人終身的自豪——工作業(yè)績
研討：工作業(yè)績究竟對一個人近期和長遠(yuǎn)有什么意義？
二． 銀行客戶經(jīng)理高績效執(zhí)行力因素探討
1. 銀行客戶經(jīng)理績效不高的原因分析
主觀意識—— 80%
業(yè)務(wù)技能—— 10%
市場因素——10%
研討：您認(rèn)為績效不高主要原因和比例是怎樣的？
2. 銀行客戶經(jīng)理高績效的案例
匯豐銀行某員工業(yè)績一路飆升的案例和經(jīng)驗(yàn)；
某銀行客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)業(yè)績案例；
研討：我們再案例中體驗(yàn)到什么？
三． 銀行客戶經(jīng)理高效執(zhí)行力打造方法
1. 心智模式的建造
客戶經(jīng)理崗位所需要的特殊心理模式
客戶經(jīng)理崗位所需要的抗壓能力
客戶經(jīng)理崗位所需要的搏擊心態(tài)
客戶經(jīng)理崗位所需要懂得激情
研討：您認(rèn)為客戶經(jīng)理所需要的心智模式打造方法有哪些？
客戶經(jīng)理心智模式對業(yè)績有什么重大影響？
視頻片段：《亮劍精神》片段；《井岡山》朱德周恩來激情演說片段
2. 意愿再造
向紅軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力——為誰打仗的問題的解決方法
我究竟再為誰工作？為誰完成任務(wù)？
研討：紅軍戰(zhàn)士為什么會不畏艱辛、艱苦卓絕地拼死打仗？
某銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃使你感悟到什么？
3. 向解放軍學(xué)習(xí)高效執(zhí)行力
全世界最高效率的組織——解放軍
經(jīng)驗(yàn)：
（1） 服從
（2） 保證完成任務(wù)
（3） 愿景+紀(jì)律
研討： 職業(yè)人為什么也要打造“服從”和“堅(jiān)決完成任務(wù)”的習(xí)慣？
4. 客戶經(jīng)理要邁過的“障礙”
（1） 任務(wù)完不成的“理由”
案例：某銀行客戶主任的理由
（2） 工作拖延
案例：某國內(nèi)銀行員工工作拖延的案例；
（3） 受領(lǐng)任務(wù)不痛快
（4） 總是對工作任務(wù)沒有信心
（5） 工作抱怨和抵觸情緒
（6） 滿足與已有的成績
5. 創(chuàng)新執(zhí)行
紅軍的打仗，不是為了打仗而打仗！
銀行的服務(wù)，不是為了服務(wù)而服務(wù)！
紅軍打仗為了：獲得人心！（宣傳群眾、組織群眾）
銀行的服務(wù)為了：獲取客戶的心！提升銀行品牌形象！
不為打仗而打仗？仗卻打得最好！
不為銷售而銷售？銷售業(yè)績卻飆升！
某銷售冠軍的案例：我不是再銷售產(chǎn)品……..
研討：我們再銷售金融產(chǎn)品時，我們想到的是什么？
《銀行系統(tǒng)客戶經(jīng)理執(zhí)行力培訓(xùn)課程》課程目的
1.使受訓(xùn)者從思想上消除“盡力而為，完不成也沒有辦法”的想法和習(xí)慣；
2.調(diào)適受訓(xùn)者心態(tài)，消除其職業(yè)倦怠感，振作拼搏精神，用激情去投入工作；
3.再塑職業(yè)觀，懂得職業(yè)人的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)意義，懂得服從、堅(jiān)決完成任務(wù)的職業(yè)人的天職，培養(yǎng)自己不怕艱難困苦想方設(shè)法完成任務(wù)的執(zhí)行力習(xí)慣。
《銀行系統(tǒng)客戶經(jīng)理執(zhí)行力培訓(xùn)課程》所屬分類
綜合管理
《銀行系統(tǒng)客戶經(jīng)理執(zhí)行力培訓(xùn)課程》所屬專題
執(zhí)行力、
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
贏在執(zhí)行培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
《銀行系統(tǒng)客戶經(jīng)理執(zhí)行力培訓(xùn)課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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