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工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法
添加時間:2013-10-30      修改時間: 2013-10-30      課程編號:100160496
《工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法》課程大綱
第一部分:以客戶為中心是企業(yè)運營的首要原則
一.市場經(jīng)濟是以客戶為中心的經(jīng)濟
二.以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運營高效率的基石


第二部分:用客戶為中心的理念指導人力資源管理

一.管理的本質(zhì)
二.以客戶為中心的人力資源管理理念
三.實施以客戶為中心的人力資源管理的路徑


第三部分:打造以客戶為中心的人力資源管理工具——“以客戶為中心的工作產(chǎn)出法”

第一節(jié):工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法
第二節(jié):使用工作產(chǎn)出法制作企業(yè)管理者和員工作業(yè)指導書的方法與程序
一.制定客戶關(guān)系示圖
二.確定服務(wù)對象(即工作產(chǎn)出的對象)
三.確定針對每一個服務(wù)對象的工作內(nèi)容
四.制定工作標準
五.繪制工作流程圖
六.整合出標準的作業(yè)指導書
七.總結(jié):對制做作業(yè)指導書的操作程序和操作原則的總結(jié)
八.案例分析:匯總成標準的崗位管理文件的樣板
第三節(jié):標準的崗位管理文件制作
一.作業(yè)指導書
(一)工作內(nèi)容
(二)工作流程
(三)工作標準
1.工作結(jié)果標準
2.工作流程標準
二.考核標準
(一)所有工作機關(guān)標準的集合
(二)所有流程接口標準的集合
(三)在此基礎(chǔ)之上確定考核指標(找出影響業(yè)績的7~8項考核指標)
三.任職資格條件(勝任力素質(zhì)模型)
(一)學歷要求
(二)品德要求
(三)能力
1.知識
2.技能
3.能力
4.工作經(jīng)驗
四.需要接受的培訓
(一)知識方面
(二)通用能力方面
(三)專業(yè)能力方面
(四)價值觀方面
第三部分:經(jīng)典案例分享


第四部分:咨詢式培訓:現(xiàn)場指導做一個崗位的管理文件

1. 流程描述與流程再造
2. 部門指責確定
3. 制定崗位管理文件的原則
4. 制定崗位管理文件的方法
5. 制定崗位管理文件的技巧
6. 管理手冊、流程文件、標準文件制作
7. 轉(zhuǎn)化為:作業(yè)指導書的方法
8. 轉(zhuǎn)化為:考核文件的方法
9. 轉(zhuǎn)化為:任職資格標準(錄用),培訓文件的方法
五、總結(jié)交流





《工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法》所屬分類
人力資源

《工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法》所屬專題
客戶服務(wù)培訓、
《工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王明基老師簡介
王明基
王明基
北京大學人力資本研究所研究員
清華大學、浙江大學、西北大學、美國肯尼迪大學、加拿大皇家大學MBA、EMBA總裁班客座教授
資深人力資源管理
企業(yè)管理專家
實力派培訓專家
NLP執(zhí)行師
團隊教練
CCTV-中央教育臺《東方名家》節(jié)目主講

高校教學30余年經(jīng)驗,主要從事人力資源開發(fā)管理、管理學、組織行為學、心理學、佛學方面研究
八十年代參與中國第一部人力資源管理教材編寫工作,二十年來著述頗豐,對管理理論有原創(chuàng)性的研究成果,理論功底深厚

培訓擅長領(lǐng)域:
體驗式與講授式結(jié)合培訓-
教授多年來一直關(guān)注人的成長、團隊成長和企業(yè)成長,并長期致力于該領(lǐng)域的研究,以期支持到不同層級的成長愿求。在中、高級管理人員能力提升培訓、人力資源管理培訓等方面頗有造詣,把枯燥無味的理論從技術(shù)的層面提升到藝術(shù)的層面,大大提升了學習者的學習興趣。其培訓風格幽默詼諧,互動性強;培訓內(nèi)容靈活多樣啟發(fā)智慧,同時又極具操作性。不僅為學員傳授知識,更為學員厘清解決問題的方法和思路,從而達到有效提升的目的。
在構(gòu)建中國企業(yè)內(nèi)部管理提升系統(tǒng)、聚焦企業(yè)的戰(zhàn)略管理、變革管理、企業(yè)流程再造、標準化管理建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè),工作分析、績效管理、時間管理、系統(tǒng)培訓方案設(shè)計,薪資設(shè)計、人事診斷、創(chuàng)建學習型組織等方面有許多創(chuàng)新型的成果。在企業(yè)項目咨詢方面有深厚的理論功底和多年的現(xiàn)場咨詢經(jīng)驗?梢葬槍ζ髽I(yè)不同發(fā)展階段的不同情況,提供吻合企業(yè)個性發(fā)展的培訓咨詢服務(wù),是將管理理論有效指導實踐的行業(yè)專家。
咨詢式培訓- 以結(jié)果為導向的融企業(yè)培訓與咨詢相結(jié)合的混合模式。
新領(lǐng)域:
體驗式與講授式結(jié)合培訓-
新課程融入了東方古老智慧和西方前沿管理經(jīng)典,注入了心理學的世界前沿理論薩提亞·海欞格·NLP及國際埃里克森學院的教練體系,用全新的視角和思維打造完成。課程根據(jù)中國企業(yè)實際來詮釋企業(yè)管理、企業(yè)文化、團隊精神、團隊建設(shè)。課程以成果為導向,運用有效的方法和工具對人自身進行了向內(nèi)的深層探索和挖掘,從而找到摯紂團隊的核心問題。運用課上教學和互動,把以往的紙上談兵落地為可以實際操作,使體驗者耳目一新全身心投入,在且學·且思·且行中悟到行動的真正奧秘,拓闊思想的邊界,明確實現(xiàn)的目標和愿景,從中悟到團隊提升的真正空間。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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