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工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法

添加時間：2013-10-30 修改時間： 2013-10-30 課程編號:100160496

《工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法》課程大綱

第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運營的首要原則
一．市場經(jīng)濟是以客戶為中心的經(jīng)濟
二．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運營高效率的基石

第二部分：用客戶為中心的理念指導人力資源管理

一．管理的本質(zhì)
二．以客戶為中心的人力資源管理理念
三．實施以客戶為中心的人力資源管理的路徑

第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——“以客戶為中心的工作產(chǎn)出法”

第一節(jié)：工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法
第二節(jié)：使用工作產(chǎn)出法制作企業(yè)管理者和員工作業(yè)指導書的方法與程序
一．制定客戶關(guān)系示圖
二．確定服務(wù)對象（即工作產(chǎn)出的對象）
三．確定針對每一個服務(wù)對象的工作內(nèi)容
四．制定工作標準
五．繪制工作流程圖
六．整合出標準的作業(yè)指導書
七．總結(jié)：對制做作業(yè)指導書的操作程序和操作原則的總結(jié)
八．案例分析：匯總成標準的崗位管理文件的樣板
第三節(jié)：標準的崗位管理文件制作
一．作業(yè)指導書
（一）工作內(nèi)容
（二）工作流程
（三）工作標準
1．工作結(jié)果標準
2．工作流程標準
二．考核標準
（一）所有工作機關(guān)標準的集合
（二）所有流程接口標準的集合
（三）在此基礎(chǔ)之上確定考核指標（找出影響業(yè)績的7～8項考核指標）
三．任職資格條件（勝任力素質(zhì)模型）
（一）學歷要求
（二）品德要求
（三）能力
1．知識
2．技能
3．能力
4．工作經(jīng)驗
四．需要接受的培訓
（一）知識方面
（二）通用能力方面
（三）專業(yè)能力方面
（四）價值觀方面
第三部分：經(jīng)典案例分享

第四部分：咨詢式培訓：現(xiàn)場指導做一個崗位的管理文件

1. 流程描述與流程再造
2. 部門指責確定
3. 制定崗位管理文件的原則
4. 制定崗位管理文件的方法
5. 制定崗位管理文件的技巧
6. 管理手冊、流程文件、標準文件制作
7. 轉(zhuǎn)化為：作業(yè)指導書的方法
8. 轉(zhuǎn)化為：考核文件的方法
9. 轉(zhuǎn)化為：任職資格標準（錄用），培訓文件的方法
五、總結(jié)交流

《工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法》所屬分類

人力資源

《工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法》所屬專題

客戶服務(wù)培訓、

《工作分析 ——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法》內(nèi)訓服務(wù)流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師王明基老師簡介

王明基

北京大學人力資本研究所研究員
清華大學、浙江大學、西北大學、美國肯尼迪大學、加拿大皇家大學MBA、EMBA總裁班客座教授
資深人力資源管理
企業(yè)管理專家
實力派培訓專家
NLP執(zhí)行師
團隊教練
CCTV-中央教育臺《東方名家》節(jié)目主講

高校教學30余年經(jīng)驗，主要從事人力資源開發(fā)管理、管理學、組織行為學、心理學、佛學方面研究
八十年代參與中國第一部人力資源管理教材編寫工作,二十年來著述頗豐，對管理理論有原創(chuàng)性的研究成果，理論功底深厚

培訓擅長領(lǐng)域：
體驗式與講授式結(jié)合培訓-
教授多年來一直關(guān)注人的成長、團隊成長和企業(yè)成長，并長期致力于該領(lǐng)域的研究，以期支持到不同層級的成長愿求。在中、高級管理人員能力提升培訓、人力資源管理培訓等方面頗有造詣，把枯燥無味的理論從技術(shù)的層面提升到藝術(shù)的層面，大大提升了學習者的學習興趣。其培訓風格幽默詼諧，互動性強；培訓內(nèi)容靈活多樣啟發(fā)智慧，同時又極具操作性。不僅為學員傳授知識，更為學員厘清解決問題的方法和思路，從而達到有效提升的目的。
在構(gòu)建中國企業(yè)內(nèi)部管理提升系統(tǒng)、聚焦企業(yè)的戰(zhàn)略管理、變革管理、企業(yè)流程再造、標準化管理建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，工作分析、績效管理、時間管理、系統(tǒng)培訓方案設(shè)計，薪資設(shè)計、人事診斷、創(chuàng)建學習型組織等方面有許多創(chuàng)新型的成果。在企業(yè)項目咨詢方面有深厚的理論功底和多年的現(xiàn)場咨詢經(jīng)驗�？梢葬槍ζ髽I(yè)不同發(fā)展階段的不同情況，提供吻合企業(yè)個性發(fā)展的培訓咨詢服務(wù)，是將管理理論有效指導實踐的行業(yè)專家。
咨詢式培訓- 以結(jié)果為導向的融企業(yè)培訓與咨詢相結(jié)合的混合模式。
新領(lǐng)域：
體驗式與講授式結(jié)合培訓-
新課程融入了東方古老智慧和西方前沿管理經(jīng)典，注入了心理學的世界前沿理論薩提亞·海欞格·NLP及國際埃里克森學院的教練體系，用全新的視角和思維打造完成。課程根據(jù)中國企業(yè)實際來詮釋企業(yè)管理、企業(yè)文化、團隊精神、團隊建設(shè)。課程以成果為導向，運用有效的方法和工具對人自身進行了向內(nèi)的深層探索和挖掘，從而找到摯紂團隊的核心問題。運用課上教學和互動，把以往的紙上談兵落地為可以實際操作，使體驗者耳目一新全身心投入，在且學·且思·且行中悟到行動的真正奧秘，拓闊思想的邊界，明確實現(xiàn)的目標和愿景，從中悟到團隊提升的真正空間。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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