《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》課程大綱
第一部分:禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
1)尊重為本
2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3)你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分:您的“銷售顧問”形象塑造
1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1)形、氣、神—瞬間感受的亮點
2)你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、銷售顧問的儀容規(guī)范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)情境著裝藝術(shù)與技巧
5)世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
6)現(xiàn)場個案分析與診斷:如何“提升”你的儀容
第三部分:銷售活動中的禮儀規(guī)范
1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約
1)事先預(yù)約、準(zhǔn)時赴約
2)遲到或失約要真誠告知客戶
2、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1)了解拜訪對象個人和公司的資料
2)準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具
3)拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定
4)整理服裝、儀容,出門核查
3、面對面拜訪
1)說明身份及拜訪對象
2)從容等待引領(lǐng)
3)敲門入內(nèi)
4)自我介紹(商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹)
5)寒暄與目光交流的區(qū)域
6)握手的藝術(shù)與禁忌
7)交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù))
4、席位安排的禮賓次序
1)商務(wù)距離的運(yùn)用
2)電梯與乘車禮儀
3)會議禮儀
第四部分:銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)
1、距離有度,中國文化下的交往距離
1)問候的藝術(shù)
2)得體的稱呼
3)距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4)情境交往距離
5)饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
2、商務(wù)宴客禮儀
1)商務(wù)用餐的分類
2)菜式的選擇與搭配
3)點菜的技巧與藝術(shù)
4)餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五部分:銷售活動中的談判禮儀
1、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
1)處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2)注意談判雙方的座位安排
3)注意儀表和禮儀
2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1)開始時不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題
2)多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點
3)與對方建立和積累感情
第六部分:職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1、自我信心重塑
1)一切皆有可能
2)千里之行,始于足下
2、行為標(biāo)準(zhǔn)
1)品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
2)雙贏認(rèn)知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
3)機(jī)會醞釀在每一份工作當(dāng)中
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》所屬分類
人力資源
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
面試禮儀培訓(xùn)、
銷售技巧培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、