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商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用
添加時(shí)間:2013-11-28      修改時(shí)間: 2013-11-28      課程編號(hào):100160869
《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》課程大綱
第一講:禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響
您就是“公司”的“金字招牌”
禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”
你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石


第二部分:您的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”形象塑造
首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規(guī)范
面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規(guī)范
著裝原則
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷:如何“提升”你的儀容


第三部分:銷(xiāo)售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

銷(xiāo)售拜訪前的客戶預(yù)約
事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶
拜訪前的準(zhǔn)備工作
了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
整理服裝、儀容,出門(mén)核查
面對(duì)面拜訪
說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
從容等待引領(lǐng)
敲門(mén)入內(nèi)
自我介紹
寒暄與目光交流的區(qū)域
握手的藝術(shù)與禁忌
交換名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運(yùn)用
電梯與乘車(chē)禮儀
會(huì)議禮儀


第四部分:銷(xiāo)售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)

距離有度,中國(guó)文化下的交往距離
問(wèn)候的藝術(shù)
得體的稱呼
距離有度
情境交往距離
饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
商務(wù)宴客禮儀
商務(wù)用餐的分類(lèi)
菜式的選擇與搭配
點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)


第五部分:銷(xiāo)售活動(dòng)中的談判禮儀
創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的注意事項(xiàng)
處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
注意談判雙方的座位安排
注意儀表和禮儀
創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的技巧
開(kāi)始時(shí)不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題
多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
與對(duì)方建立和積累感情


第六部分:職業(yè)精神-銷(xiāo)售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
自我信心重塑
一切皆有可能
千里之行,始于足下
行為標(biāo)準(zhǔn)
品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位
雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程
機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中

《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》課程目的
有人說(shuō)禮儀是一種道德修養(yǎng);有人說(shuō)禮儀是一種形式美;有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣,因?yàn)槎Y出于俗,俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來(lái)講是人與人的交往,所以,我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•蓋茨講:“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng),也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。”教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),素質(zhì)決定成敗。因此,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng);方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬;進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象,因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人的所作所為,體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌,言談舉止,代表企業(yè)形象,是本企業(yè)的活體廣告內(nèi),起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的關(guān)鍵作用。總之,重視商務(wù)禮儀,有利于鞏固企業(yè)的美譽(yù)度;強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀,有助于維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。最終實(shí)現(xiàn)樹(shù)立企業(yè)完美形象,鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實(shí)力,確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展,倍增業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)價(jià)值,共創(chuàng)輝煌。

《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》適合對(duì)象
業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)前沿等精英人士,以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。

《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》所屬分類(lèi)
人力資源

《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)
《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁曉康老師簡(jiǎn)介
翁曉康
翁曉康
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
在擔(dān)任中山完美金鉆石經(jīng)理期間,營(yíng)造直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)3萬(wàn)2千人,成為公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中戰(zhàn)略意圖清楚明晰,布局架構(gòu)高端合理,發(fā)展速度快捷迅猛的一支勁旅,并在三年內(nèi)精心栽培出8位金鉆石經(jīng)理,足跡踏訪千家萬(wàn)戶,網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集團(tuán)公司海外部省外公民拓展處外聯(lián)經(jīng)理。率領(lǐng)精英團(tuán)隊(duì)在除廣東省以外的所有省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)對(duì)外拓展旅游事業(yè),負(fù)責(zé)接洽國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的65家有出境權(quán)的一類(lèi)組團(tuán)社的接團(tuán)事宜。在剛剛開(kāi)放的中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,歷經(jīng)南征北戰(zhàn),東征西殺,年度突破組團(tuán)量2萬(wàn)8千人次,一度力創(chuàng)下公司數(shù)項(xiàng)銷(xiāo)售記錄,成為公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展領(lǐng)域的佼佼者而受到上級(jí)單位的屢次嘉獎(jiǎng)。
在擔(dān)任泰康人壽保險(xiǎn)公司深圳分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)期間,竭盡所能,傾力打造出屬于自己的泰山銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),一年增員量達(dá)300余人,聚集部門(mén)精英,深入探討研究,在獨(dú)立制定的“團(tuán)隊(duì)凝聚力,軍令執(zhí)行力,集體戰(zhàn)斗力,修為軟實(shí)力,自我征服力,市場(chǎng)洞察力,銷(xiāo)售爆破力,成交殺傷力,服務(wù)公信力”的“營(yíng)銷(xiāo)九力”方針指導(dǎo)下,積極推動(dòng)“廣開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)思路,巧鋪銷(xiāo)售渠道,仔細(xì)精心安排,科學(xué)周密部署,靈活人力調(diào)遣,鎖死既定目標(biāo),大膽奮力邁進(jìn),成就保險(xiǎn)偉業(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企圖,以泰山壓頂之勢(shì),雷霆萬(wàn)鈞之力,團(tuán)隊(duì)當(dāng)年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破保費(fèi)1億零8百萬(wàn),一舉奪得分公司部門(mén)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售冠軍。并在日后的保險(xiǎn)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中注重強(qiáng)化管理,不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),常常突發(fā)奇招,頻頻屢立奇功,為日后進(jìn)軍企業(yè)培訓(xùn)界打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為立志獻(xiàn)身企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)講壇,傳播先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念,培育新型營(yíng)銷(xiāo)骨干,重塑權(quán)威營(yíng)銷(xiāo)典范之崇高使命而鋪平道路。
【課程特色】

培訓(xùn)特點(diǎn):
講授內(nèi)容,精彩紛呈;圖文并茂,通俗易懂;氛圍輕松,自然互動(dòng);感悟精義,醍醐灌頂。
操作原理:
結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,精心設(shè)計(jì)、追求實(shí)效;依據(jù)客戶內(nèi)在需求,量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo):
以身傳教,以精傳神,以悟傳道,以仁傳愛(ài),借口演繹,憑心教授,以情動(dòng)人,用義感人。
創(chuàng)意方向:
老生常談不談,人云亦云不云,隨聲應(yīng)和不和,從眾心理不理,推崇思想升華,執(zhí)行藝術(shù)表達(dá)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
·銷(xiāo)售談判技巧
·卓越的客戶服務(wù)與關(guān)系管理
·員工忠誠(chéng)度和職業(yè)素養(yǎng)提升
·企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
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