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客戶開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)技巧
添加時(shí)間:2013-11-28      修改時(shí)間: 2013-11-28      課程編號(hào):100160870
《客戶開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)技巧》課程大綱
第一講:銷(xiāo)售前的前奏曲
長(zhǎng)期準(zhǔn)備
短期準(zhǔn)備
開(kāi)拓準(zhǔn)客戶的方法與途徑
找尋黃金未來(lái)客戶
銷(xiāo)售前的心理準(zhǔn)備


第二講:客戶行為分析

幾種性格特征的客戶
測(cè)試及講解:全腦測(cè)試及分析
測(cè)試及講解:人際溝通測(cè)試及分析
與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法
溝通環(huán)走模型
溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)


第三講:尋找客戶的方法與途徑
顧客開(kāi)發(fā)的策略
客戶購(gòu)買(mǎi)的原因
如何開(kāi)發(fā)顧客


第四講:接近客戶
什么是接近
接近前的準(zhǔn)備
顧客購(gòu)買(mǎi)的前提
接近客戶的方法
接近客戶的方式


第五講:系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示
什么是產(chǎn)品說(shuō)明
產(chǎn)品說(shuō)明的技巧
產(chǎn)品說(shuō)明的步驟
產(chǎn)品說(shuō)明三段論
圖片講解法
展示的技巧
展示的類型
展示的話術(shù)
有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品與服務(wù)
不同類型客戶的應(yīng)付方法
介紹產(chǎn)品與服務(wù)的步驟


第六講:處理客戶的異議

客戶異議的涵義及產(chǎn)生原因
處理客戶異議的原則和技巧
戶拒絕探討及處理異議的技巧
如何處理顧客對(duì)價(jià)格的異議


第七講:提供建議的方法
建立親和感
成功銷(xiāo)售的新層次
迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理
提供建議的方法


第八講:促成交易與締結(jié)的技巧
促成交易的方式與達(dá)成協(xié)議的準(zhǔn)則
達(dá)成協(xié)議的技巧
締結(jié)的方法與藝術(shù)
締結(jié)的準(zhǔn)則
有效締結(jié)的技巧


第九講:售后服務(wù)
銷(xiāo)售人員適用的五個(gè)原則
致以感謝函的適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
視察銷(xiāo)售后的狀況
提供最新的情報(bào)
將顧客組織化
作顧客誠(chéng)懇的商討對(duì)象
處理不滿的要訣
提高自己的口才
磨煉意志,成就自己

《客戶開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)技巧》課程目的
企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于客戶。對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心,還有與客戶的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶,了解客戶需求,進(jìn)行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,彼此之間要誠(chéng)信互信,共享知識(shí)。在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新,不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,要尋求深層次提升客戶價(jià)值,幫助客戶成功?蛻絷P(guān)系要基于價(jià)值鏈,確定買(mǎi)賣(mài)雙方雙贏、共享的關(guān)系,通過(guò)這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價(jià)值鏈上的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

《客戶開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)技巧》所屬專題
商務(wù)演講客戶服務(wù)培訓(xùn)、
《客戶開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁曉康老師簡(jiǎn)介
翁曉康
翁曉康
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
在擔(dān)任中山完美金鉆石經(jīng)理期間,營(yíng)造直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)3萬(wàn)2千人,成為公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中戰(zhàn)略意圖清楚明晰,布局架構(gòu)高端合理,發(fā)展速度快捷迅猛的一支勁旅,并在三年內(nèi)精心栽培出8位金鉆石經(jīng)理,足跡踏訪千家萬(wàn)戶,網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集團(tuán)公司海外部省外公民拓展處外聯(lián)經(jīng)理。率領(lǐng)精英團(tuán)隊(duì)在除廣東省以外的所有省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)對(duì)外拓展旅游事業(yè),負(fù)責(zé)接洽國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的65家有出境權(quán)的一類組團(tuán)社的接團(tuán)事宜。在剛剛開(kāi)放的中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,歷經(jīng)南征北戰(zhàn),東征西殺,年度突破組團(tuán)量2萬(wàn)8千人次,一度力創(chuàng)下公司數(shù)項(xiàng)銷(xiāo)售記錄,成為公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展領(lǐng)域的佼佼者而受到上級(jí)單位的屢次嘉獎(jiǎng)。
在擔(dān)任泰康人壽保險(xiǎn)公司深圳分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)期間,竭盡所能,傾力打造出屬于自己的泰山銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),一年增員量達(dá)300余人,聚集部門(mén)精英,深入探討研究,在獨(dú)立制定的“團(tuán)隊(duì)凝聚力,軍令執(zhí)行力,集體戰(zhàn)斗力,修為軟實(shí)力,自我征服力,市場(chǎng)洞察力,銷(xiāo)售爆破力,成交殺傷力,服務(wù)公信力”的“營(yíng)銷(xiāo)九力”方針指導(dǎo)下,積極推動(dòng)“廣開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)思路,巧鋪銷(xiāo)售渠道,仔細(xì)精心安排,科學(xué)周密部署,靈活人力調(diào)遣,鎖死既定目標(biāo),大膽奮力邁進(jìn),成就保險(xiǎn)偉業(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企圖,以泰山壓頂之勢(shì),雷霆萬(wàn)鈞之力,團(tuán)隊(duì)當(dāng)年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破保費(fèi)1億零8百萬(wàn),一舉奪得分公司部門(mén)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售冠軍。并在日后的保險(xiǎn)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中注重強(qiáng)化管理,不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),常常突發(fā)奇招,頻頻屢立奇功,為日后進(jìn)軍企業(yè)培訓(xùn)界打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為立志獻(xiàn)身企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)講壇,傳播先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念,培育新型營(yíng)銷(xiāo)骨干,重塑權(quán)威營(yíng)銷(xiāo)典范之崇高使命而鋪平道路。
【課程特色】

培訓(xùn)特點(diǎn):
講授內(nèi)容,精彩紛呈;圖文并茂,通俗易懂;氛圍輕松,自然互動(dòng);感悟精義,醍醐灌頂。
操作原理:
結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,精心設(shè)計(jì)、追求實(shí)效;依據(jù)客戶內(nèi)在需求,量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo):
以身傳教,以精傳神,以悟傳道,以仁傳愛(ài),借口演繹,憑心教授,以情動(dòng)人,用義感人。
創(chuàng)意方向:
老生常談不談,人云亦云不云,隨聲應(yīng)和不和,從眾心理不理,推崇思想升華,執(zhí)行藝術(shù)表達(dá)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
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周一老師【原名周科榮】
  • 培訓(xùn)師:周一老師【原名周科榮
  • 所在地:南昌
  • 會(huì)銷(xiāo)講師培訓(xùn)、會(huì)銷(xiāo)策劃、會(huì)銷(xiāo)督導(dǎo)
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人民企業(yè)績(jī)提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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殷亞敏
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  • 中國(guó)著名的口才藝術(shù)專家
季佩楓
  • 培訓(xùn)師:季佩楓
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