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存量對(duì)公客戶(hù)分類(lèi)分析與電話(huà)邀約技巧

添加時(shí)間：2013-12-24 修改時(shí)間： 2013-12-24 課程編號(hào):100161074

《存量對(duì)公客戶(hù)分類(lèi)分析與電話(huà)邀約技巧》課程大綱

一、認(rèn)識(shí)你我他
1. 性格特點(diǎn)：
2. 色眼識(shí)人
3. 思考一下自己：缺啥補(bǔ)啥

二、專(zhuān)業(yè)的技能-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

§ 了解銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
§ 成功電話(huà)約訪(fǎng)的好點(diǎn)子
§ 與客戶(hù)建立信賴(lài)的關(guān)系
§ 處理電話(huà)異議的3F法則
1. 提升大家電話(huà)約訪(fǎng)技巧
1） .如何克服電話(huà)約訪(fǎng)的困難
2） . 電話(huà)約訪(fǎng)對(duì)我們的好處
3） . 全方位的對(duì)話(huà)前準(zhǔn)備
如何給客戶(hù)留下深刻的印象，便于以后電話(huà)聯(lián)系呢？
如何篩選目標(biāo)客戶(hù)的？
如果只有電話(huà)號(hào)碼怎么辦呢？
情景演練
2. 直接對(duì)話(huà)
Ø 電話(huà)里的專(zhuān)業(yè)形象
Ø 成功約訪(fǎng)的好點(diǎn)子
Ø 迅速建立信賴(lài)關(guān)系
3. 電話(huà)專(zhuān)業(yè)形象
Ø 電話(huà)中的聲音
Ø 對(duì)同事的印象
Ø 幫客戶(hù)的行動(dòng)
3. 常見(jiàn)客戶(hù)異議
Ø 我很忙/沒(méi)時(shí)間
Ø 我對(duì)理財(cái)沒(méi)興趣
Ø 我沒(méi)錢(qián)
Ø 我不沒(méi)需要/不要開(kāi)那么多帳戶(hù)
Ø 你怎么知道我的電話(huà)/資料
4. 電話(huà)外呼的技巧
Ø 重點(diǎn)復(fù)習(xí)：聲音和措辭控制技巧
Ø 合適的電話(huà)外呼時(shí)間
5. 原有客戶(hù)電話(huà)外呼的流程
確定外呼目的→外呼準(zhǔn)備→電話(huà)溝通→完成預(yù)約
6. 陌生客戶(hù)電話(huà)外呼的流程
確定外呼目的→外呼準(zhǔn)備→電話(huà)溝通→完成預(yù)約
7. 激發(fā)客戶(hù)興趣的方法

《存量對(duì)公客戶(hù)分類(lèi)分析與電話(huà)邀約技巧》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《存量對(duì)公客戶(hù)分類(lèi)分析與電話(huà)邀約技巧》所屬專(zhuān)題

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、

《存量對(duì)公客戶(hù)分類(lèi)分析與電話(huà)邀約技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師張杰老師簡(jiǎn)介

張杰

【張杰老師】
　　　張老師,研究生學(xué)歷, 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，現(xiàn)任某國(guó)有銀行總行培訓(xùn)部，曾就職于某大型國(guó)有保險(xiǎn)公司銀保部負(fù)責(zé)工行的業(yè)務(wù)，后任職于某國(guó)有五大行上海分行個(gè)金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)全行干部員工的培育發(fā)展，擁有十余年金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)。張老師長(zhǎng)期工作在培訓(xùn)一線(xiàn)，熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，又兼具豐富的授課技巧，對(duì)培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨(dú)到見(jiàn)解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得張老師在授課過(guò)程中十分重視課程的實(shí)用性和可操作性。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)與職業(yè)素養(yǎng)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
銷(xiāo)售類(lèi)
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程》《步步為贏(yíng)——銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售九步法》《商業(yè)銀行顧問(wèn)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《登門(mén)有道——商業(yè)銀行陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧》《一線(xiàn)連千金——商業(yè)銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《商業(yè)銀行客戶(hù)分層管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)與交叉銷(xiāo)售》《支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程與交叉營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)經(jīng)理活動(dòng)量化管理》《貴賓理財(cái)》《商業(yè)銀行高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》《零售銀行客戶(hù)關(guān)系管理》《大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略》《零售銀行理財(cái)客戶(hù)電話(huà)約見(jiàn)技巧》《商業(yè)銀行對(duì)公市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》《商業(yè)銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧》《商業(yè)銀行客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧》《商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售九步法》《商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》《商業(yè)銀行客戶(hù)需求挖掘與綜合營(yíng)銷(xiāo)》《銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《知人善任----“80、90后”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建與管理》《存量對(duì)公客戶(hù)分類(lèi)分析與電話(huà)邀約技巧》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)管理》《營(yíng)銷(xiāo)技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類(lèi)
《微笑每一天——陽(yáng)光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門(mén)溝通技巧》《時(shí)間與壓力管理》《激勵(lì)的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧（TTT）》《敬業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)的塑造》
授課風(fēng)格：思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、以情動(dòng)人
解決方案：引發(fā)學(xué)員思考與分享，拓展思路，獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國(guó)工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)人壽、太平人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、中國(guó)建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、海康保險(xiǎn)、海通期貨、光大證券、中國(guó)郵政、中國(guó)郵儲(chǔ)、山東濟(jì)寧農(nóng)信社、中國(guó)銀聯(lián)、中信國(guó)建、華為、喜力等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

張杰老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略

·激勵(lì)的藝術(shù)

·敬業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)的塑造

·零售銀行客戶(hù)關(guān)系管理

·零售銀行理財(cái)客戶(hù)電話(huà)約見(jiàn)技巧

·領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

·商業(yè)銀行對(duì)公市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

·商業(yè)銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧

·商業(yè)銀行高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧

·商業(yè)銀行客戶(hù)分層管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)