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零售銀行理財客戶電話約見技巧
添加時間:2013-12-24      修改時間: 2013-12-24      課程編號:100161069
《零售銀行理財客戶電話約見技巧》課程大綱
第一部分:認知篇
客戶拒絕的根源
第一印象形成的首要因素
傳統(tǒng)約見的拒絕類型
客戶為何抗拒
案例分析:VIP客戶的心里話
信任度與需求度的關(guān)系
電話恐懼癥的根源:推銷形象引發(fā)的自卑、失敗的尷尬


第二部分:導(dǎo)入篇

科學(xué)的約見流程
如何傳遞自身的專業(yè)和動機
電話約見準備
迅速建立信任和良性感知的開場白
約見理由呈現(xiàn)
敲定見面時間
后續(xù)跟進


第三部分:技巧篇

一、約見準備
反思:我之前是怎么做約見準備的?
客戶信息收集與分析
客戶約見理由的選擇與包裝
《約見理由包裝要點》
短信預(yù)熱
“電話未打,約見便已經(jīng)成功一半”
電話目標的設(shè)定與排序
改進:今后我會怎么做?
二、低風(fēng)險開場白
反思:我之前是怎么做電話開場的?
客戶對陌生人的信息需求
傳統(tǒng)電話中的信息效用分析
開場白的三個關(guān)鍵點
確認客戶
告知電話內(nèi)容
約定電話時長
電話開場白的腳本策劃
本環(huán)節(jié)典型異議處理
陌生客戶的邀約開場白
討論:你是如何傳遞專業(yè)與動機的
練習(xí):開場白的應(yīng)用——新客戶、老客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶
改進:今后我應(yīng)該怎么做電話開場?
三、 約見理由呈現(xiàn)
職業(yè)化的言語風(fēng)范
以客戶利益為中心的語言意識
高度客戶化的語言內(nèi)容
本環(huán)節(jié)典型異議處理
練習(xí):辦理貴賓理財卡的約見理由呈現(xiàn)
練習(xí):基金套牢客戶約見理由呈現(xiàn)
四、見面時間敲定
反思:我之前是怎么敲定見面時間的?
欲擒故縱——讓客戶自己敲定
將選擇自由交給客戶,增加良性感知
主動出擊——時間限制法
拿回主動權(quán),站在客戶角度的二擇其一
有張有弛——退求其次
不死磨硬磕,約定下次電話時間
話術(shù)通關(guān):如何敲定見面時間
五、后續(xù)跟進
反思:我之前是怎么做約見跟進的?
跟進的作用分析
跟進的方式
跟進的核心內(nèi)容
針對約見成功客戶
針對未成功客戶
改進:今后我應(yīng)該怎么做電話開場?


第四部分:實戰(zhàn)篇

實戰(zhàn)練習(xí)一:符合辦理理財貴賓卡條件的客戶如何約見
真實客戶背景信息:
導(dǎo)入本類客戶約見要點
學(xué)員按流程設(shè)計約見話術(shù)
學(xué)員現(xiàn)場演練
演練點評與討論
演練總結(jié)
實戰(zhàn)練習(xí)二:基金套牢客戶如何約見
真實客戶背景信息:
導(dǎo)入本類客戶約見要點
學(xué)員按流程設(shè)計約見話術(shù)
學(xué)員現(xiàn)場演練
演練點評與討論
演練總結(jié)
實戰(zhàn)練習(xí)三:未買過理財產(chǎn)品的客戶如何約見
導(dǎo)入本類客戶約見要點
學(xué)員按流程設(shè)計約見話術(shù)
學(xué)員現(xiàn)場演練
演練點評與討論
演練總結(jié)
實戰(zhàn)練習(xí)四:打過電話但是未成功的客戶如何約見
真實客戶背景信息:
導(dǎo)入本類客戶約見要點
學(xué)員按流程設(shè)計約見話術(shù)
學(xué)員現(xiàn)場演練
演練點評與討論
演練總結(jié)


第五部分:總結(jié)篇

師生分享互動,學(xué)員總結(jié)與難點答疑

《零售銀行理財客戶電話約見技巧》所屬分類
市場營銷

《零售銀行理財客戶電話約見技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、零售業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、理財培訓(xùn)
《零售銀行理財客戶電話約見技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師張杰老師簡介
張杰
張杰
【張杰老師】
   張老師,研究生學(xué)歷, 國家二級心理咨詢師,現(xiàn)任某國有銀行總行培訓(xùn)部,曾就職于某大型國有保險公司銀保部負責(zé)工行的業(yè)務(wù),后任職于某國有五大行上海分行個金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師,負責(zé)全行干部員工的培育發(fā)展,擁有十余年金融機構(gòu)工作經(jīng)驗。張老師長期工作在培訓(xùn)一線,熟悉營銷業(yè)務(wù)流程,又兼具豐富的授課技巧,對培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨到見解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識和培訓(xùn)實踐經(jīng)驗,使得張老師在授課過程中十分重視課程的實用性和可操作性。
擅長領(lǐng)域 :營銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長行業(yè):金融
主講課程:
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《營銷技巧與服務(wù)管理》《營銷技巧與壓力管理》
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《微笑每一天——陽光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧》《時間與壓力管理》《激勵的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績效團隊》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧(TTT)》《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)的塑造》
授課風(fēng)格:思路清晰、內(nèi)容嚴謹、以理服人、氣氛輕松、幽默生動、以情動人
解決方案:引發(fā)學(xué)員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷:中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平人壽、中國大地保險、中國建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、海康保險、海通期貨、光大證券、中國郵政、中國郵儲、山東濟寧農(nóng)信社、中國銀聯(lián)、中信國建、華為、喜力等大型企業(yè)和機構(gòu)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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