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第二章 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與內(nèi)容
一、客戶關(guān)系管理的對(duì)象
第三章 客戶關(guān)系營(yíng)銷概論
一、零售銀行營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)與營(yíng)銷理念的演變
第四章 客戶關(guān)系營(yíng)銷策略
一、留住最適合你的客戶
第五章 動(dòng)機(jī)、偏好與需求分析
一、需求層次與行為動(dòng)機(jī)
第六章 營(yíng)銷市場(chǎng)的細(xì)分、定位與演進(jìn)
一、營(yíng)銷市場(chǎng)的細(xì)分
第七章 提高與客戶溝通的技能
一、加強(qiáng)與客戶溝通的必要性
第八章 將談判技巧演變?yōu)闋I(yíng)銷能力
一、談判是零售銀行能力的綜合體現(xiàn)
第九章 提升與客戶合作的價(jià)值
一、關(guān)注客戶角色的轉(zhuǎn)換
二、將客戶能力提升為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第十章 有效解決分歧和避免沖突
一、分歧的意義在線提交培訓(xùn)需求
培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研
溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案
簽訂協(xié)議
內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行
課后回訪
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