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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造
添加時(shí)間:2013-12-24      修改時(shí)間: 2013-12-24      課程編號(hào):100161086
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》課程大綱
第一單元:銀行轉(zhuǎn)型總覽
1. 網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型
1) 梳理客戶分層
2) 清晰網(wǎng)點(diǎn)定位
3) 優(yōu)化崗位配置
4) 重整績(jī)效管理
5) 建立網(wǎng)點(diǎn)文化
2. 網(wǎng)點(diǎn)流程轉(zhuǎn)型
1) 優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)流程
2) 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作營(yíng)銷流程
3) 優(yōu)化后臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程
3. 網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃轉(zhuǎn)型
1) 網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
2) 網(wǎng)點(diǎn)選址
3) 網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估
4. 網(wǎng)點(diǎn)功能布局轉(zhuǎn)型
1) 功能分區(qū)優(yōu)化
2) 網(wǎng)點(diǎn)6S精細(xì)化


第二單元:銀行轉(zhuǎn)型分模塊分析

1. 銀行客戶分層分類標(biāo)準(zhǔn)及識(shí)別方法
2. 網(wǎng)點(diǎn)職能定位、客戶群定位、功能定位方法
3. 網(wǎng)點(diǎn)合理化崗位設(shè)置及人員配置標(biāo)準(zhǔn)
4. 網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的崗位職責(zé)及相關(guān)的績(jī)效考核辦法
5. 搭建網(wǎng)點(diǎn)文化,建立網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值觀
6. 優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)流程(協(xié)作流程、外拓營(yíng)銷等)
7. 優(yōu)化后臺(tái)處理流程(高低柜分離及精簡(jiǎn)程序)
8. 網(wǎng)點(diǎn)整體布局調(diào)整(網(wǎng)點(diǎn)客戶群定位、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化6S管理)

《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》所屬專題
流程管理、企業(yè)轉(zhuǎn)型
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李正老師簡(jiǎn)介
李正
李正
8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化,研究網(wǎng)點(diǎn)一線人員的服務(wù)營(yíng)銷技能提升方向,幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過(guò)渡,打造流程銀行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊:網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成100多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 :網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營(yíng)銷
擅長(zhǎng)行業(yè):金融
主講課程:
網(wǎng)點(diǎn)型:《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國(guó)零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理(管理篇)》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理(營(yíng)銷篇)》等。
服務(wù)營(yíng)銷類:《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場(chǎng)細(xì)分及差異化營(yíng)銷》《卓越廳堂協(xié)作營(yíng)銷》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與大客戶開(kāi)發(fā)管理》《理財(cái)營(yíng)銷經(jīng)理高效營(yíng)銷技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營(yíng)銷與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升》《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》《銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格:學(xué)識(shí)淵博,善于引經(jīng)據(jù)典;授課輕松愉快,課程互動(dòng)性高。有效地現(xiàn)場(chǎng)控制和調(diào)節(jié),寓教于樂(lè)。
解決方案:授課內(nèi)容實(shí)用、有效,無(wú)空洞說(shuō)教,能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶:
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺(tái)州分行、內(nèi)蒙古分行等;
中國(guó)銀行:總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行,山西分行,重慶分行,新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等;
中國(guó)建設(shè)銀行:山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行:華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行:大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽(yáng)農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
李正老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·廳堂管理和服務(wù)
·對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧
·對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升
·高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
·個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售技巧
·個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售與大客戶開(kāi)發(fā)管理
·柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧
·客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧
·客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧
·理財(cái)營(yíng)銷經(jīng)理高效營(yíng)銷技巧
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 李力-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造
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企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
翁濤
  • 培訓(xùn)師:翁濤
  • 所在地:重慶
  • 國(guó)內(nèi)頂尖培訓(xùn)導(dǎo)師
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2024-12-28 采購(gòu)流程優(yōu)化及供應(yīng)商評(píng)估與管理
企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
流程管理相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
張志強(qiáng)(深圳)
流程管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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