《成功—從優(yōu)秀員工做起》課程大綱
第一講：成功人士的成功因素分析

第二講：優(yōu)秀員工必備的職業(yè)意識(shí)
1、工作就是責(zé)任
2、熱愛(ài)工作，追求卓越
3、擁有敬業(yè)的激情
4、態(tài)度第一，聰明第二
5、把公司利益放在第一位

第三講：優(yōu)秀員工必備的五大準(zhǔn)備則
1、凡事負(fù)責(zé)任
A、員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任？
拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析、歸納、總結(jié)；
提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)
B、責(zé)任的三個(gè)層面
對(duì)自己，對(duì)工作/公司，對(duì)家人的100%負(fù)責(zé)，案例解剖視頻展現(xiàn)
C、責(zé)任的解釋
責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升
當(dāng)我不舒服時(shí)，就是我成長(zhǎng)時(shí)
我是一切的原因（要讓事情改變，先把自己改變）
2、凡事客戶至上
A、外部客戶
把服務(wù)做成款待
向客戶提供稀缺價(jià)值
把客戶的問(wèn)題當(dāng)成我工作的主題
B、內(nèi)部客戶
把心放在上級(jí)安排的事上
用老板的心做下屬的事
做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
3、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
A、嚴(yán)要求會(huì)痛苦
普通人將就，成功者講究
B、如何提升標(biāo)準(zhǔn)，每日必問(wèn)自己兩句話：
今天我哪里做的很好？
我今天哪里可以做得可以更好？
4、凡事積極主動(dòng)
A、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！
B、討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？
C、心理測(cè)評(píng)：職場(chǎng)中的我表現(xiàn)是積極還是消極
D、消極心態(tài)的形成及危害
E、積極心態(tài)給人帶來(lái)的益處
F、通過(guò)四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：
角度一：使我痛苦者，必使我成長(zhǎng)
角度二：人生莫過(guò)四個(gè)字：正常福氣
角度三：事來(lái)則應(yīng)，事去不留
角度四：媒介產(chǎn)生好感覺(jué)，好感覺(jué)產(chǎn)生好心情，好心情產(chǎn)生好事情
5、凡事團(tuán)隊(duì)第一
A、成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己
B、無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？
C、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
D、借助團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生支持
E、定位
對(duì)上服從，對(duì)下服務(wù)
按本色做人，按角色做事
做事要到位，但不越位
F、團(tuán)結(jié)：遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)
G、合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)溝通“三多三少”）

第四講：優(yōu)秀員工必備的職業(yè)形象與行為規(guī)范
1、商務(wù)著裝禮儀
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中
商務(wù)正裝的整體原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
商務(wù)正裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時(shí)裝及禮服
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識(shí)
各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
2、商務(wù)舉止禮儀
舉止端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑

第五講：優(yōu)秀員工必備的五大心態(tài)
1、事業(yè)的心態(tài)
2、付出的心態(tài)
3、學(xué)習(xí)的心態(tài)
4、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)
5、感恩的心態(tài)
A、為什么要感恩？
生命的擁有在于時(shí)時(shí)感恩，一切的發(fā)生都是恩典；
愛(ài)是一切動(dòng)力的源泉，沒(méi)有感恩何有愛(ài)
感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任；
B、案例：感恩的福報(bào)
C、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
D、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的
E、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩
父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）
國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家
企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)
老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板
同事恩—給予幫助—回報(bào)同事
眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生

《成功—從優(yōu)秀員工做起》所屬分類(lèi)
特色課程

《成功—從優(yōu)秀員工做起》所屬專(zhuān)題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練培訓(xùn)、

《成功—從優(yōu)秀員工做起》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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