《心態(tài)/溝通/執(zhí)行力 ——優(yōu)秀員工職業(yè)修練》課程大綱
第一部分、職業(yè)心態(tài)篇
開篇案例：選擇的魅力——不同的選擇決定不同的人生——我們應(yīng)該為自己今天的選擇鼓掌
一、 工作中不找任何借口
1、 不為失敗找借口
（1） 思考1：為什么要不為失敗找借口？試分析找借口的根源？
（2） 案例分析1：小A考試不良的反饋。
（3） 案例分析2：在其位沒有謀其政——某部門治摩的啟示。
（4） 案例分析3：借口成了習(xí)慣——東莞東城某企業(yè)管理層對(duì)6S推行的態(tài)度。
（5） 思考2：找借口的實(shí)質(zhì)是什么？
2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床
（1）案例分析1：向美國(guó)WAL-MART學(xué)習(xí)：——“日落”原則
（2）案例分析2：向中國(guó)海爾學(xué)習(xí)——OEC管理法
（3）現(xiàn)場(chǎng)思考1：中山某分司采購人員物料未回原因是什么？
3、 找借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任
（1）案例分析1：美國(guó)西點(diǎn)軍校的行為準(zhǔn)則。
4、 不要讓借口成為習(xí)慣
（1）案例分析1：東莞長(zhǎng)安某五金廠總經(jīng)理開車接人的故事。
5、 停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績(jī)問題——自我控制力，自動(dòng)自發(fā)
6、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)兩題：課堂要求學(xué)員三分鐘完成試題
二、 服從，行動(dòng)的第一步
1、 視服從為美德
（1）現(xiàn)場(chǎng)討論：工作中為什么不能堅(jiān)決服從？怎樣做才能堅(jiān)決服從？
（2）案例分析1：深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？
（3）現(xiàn)場(chǎng)思考：管理中的組織原則能不能違反呢？變通可以嗎？
2、 說謊是最大的罪惡——言出必行、表里如一
（1）案例分析1：中英談判中的強(qiáng)勢(shì)接軌！
3、 企業(yè)需要敬業(yè)精神——職業(yè)是人生的信仰
（1）案例分析1：一個(gè)老木匠的故事
4、 工作中保持陽光心態(tài)
（1）案例分析1：什么是陽光心態(tài)——如果環(huán)境無法改變，我們就改變自己；如果我們無法控制事情，但我們可以控制自己的心情。
（2）現(xiàn)場(chǎng)操練：以陽光心態(tài)指出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
（3）小游戲：心態(tài)的力量并思考三個(gè)問題。
5、 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：用二分鐘做完三題試題
三、 超越雇傭關(guān)系
1、 工作是我們要用生命去做的事情
（1） 案例分析1：深圳龍華富士康集團(tuán)員工孫丹勇事件引發(fā)的思考——狼性文化。
（2） 案例分析2：深圳坂田華為集團(tuán)公司員工胡新宇事件引發(fā)的思考——自動(dòng)自發(fā)。
2、 忠誠(chéng)是無價(jià)之寶——對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)勝于能力
（1）現(xiàn)場(chǎng)思考：如果您是一個(gè)主考官，如何識(shí)別員工的忠誠(chéng)度？
3、 環(huán)抱一顆感恩的心
（1）案例分析1：楊老師和他的培訓(xùn)公司倒閉的原因分析和思考。
4、 你到底在為誰打工——優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么？
5、 帶著快樂去工作——工作在快樂的狀態(tài)下才能做得更好。
6、 自動(dòng)自發(fā)的工作
（1） 案例分析1：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工的故事。
（2） 現(xiàn)場(chǎng)思考：如何培養(yǎng)員工形成自動(dòng)自發(fā)意識(shí)？
7、 全體人員起立——宣誓（由講師帶學(xué)員一起宣誓）。

第二部分、高效內(nèi)部溝通技巧篇

案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！
一、溝通的重要性
引言：人為什么要進(jìn)行溝通？
1、 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？
2、 美國(guó)通用公司、沃爾瑪公司、日本松下公司、中國(guó)萬科等公司老板對(duì)溝通是如何理解和認(rèn)識(shí)的？
3、 案例分享1：麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。
4、 案例分享2：HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。
5、 溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力必需學(xué)習(xí)才會(huì)具備。
6、 智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。
二、溝通的概念和類型
1、什么是溝通?溝通有哪些類型？
（1）案例分析1：發(fā)生在一家公司里的上下溝通出現(xiàn)障礙的案例。
（2）有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)。
2、溝通要素：身體語言、語調(diào)和言辭。
（1）現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別：講師現(xiàn)場(chǎng)表演，請(qǐng)學(xué)員識(shí)別各種身體語言的含義。
（2）請(qǐng)學(xué)員搞清身體語言中的陰性和陽性語言區(qū)別，不能相互模仿。
3、溝通的態(tài)度和要求
（1）案例分析1：如何贊美他人？
（2）案例分析2：一件小事導(dǎo)致離職事件——如何關(guān)心他人？
（3）案例分析3：如何讓您成為幽默高手？
（4）案例分析4：打工皇帝唐駿PK南京大學(xué)女學(xué)生的故事。
4、現(xiàn)場(chǎng)討論：
（1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？
（2）當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？
（3）案例分析：他是這樣開員工早會(huì)的。
三、有效溝通的步驟
1、觀察的技巧——現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別：您從圖中看到了什么？
2、澄清回饋的技巧；
3、傾聽的技巧——影響聽的各種障礙（主觀/客觀）；
4、引起共鳴的技巧；
5、有效溝通的步驟。
四、有效溝通的技巧
1、溝通的三大誤區(qū)
2、溝通技巧之一：角色定位：職責(zé)與權(quán)力
3、溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧
4、溝通技巧之三：處理下屬的沖突
5、溝通技巧之四：建立內(nèi)部客戶概念
6、溝通技巧之五：下向上溝通技巧
7、溝通技巧之六：平行溝通技巧
8、溝通技巧之七：上向下溝通技巧
9、溝通技巧之八：生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
10、溝通技巧之九：生產(chǎn)部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
11、溝通技巧之十：工作布置（上對(duì)下）
12、溝通技巧之十一：接受和匯報(bào)工作（下對(duì)上）
13、案例分析
（1）他哪里批評(píng)錯(cuò)了？
（2）略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問題。
（3）東莞厚街某機(jī)械廠業(yè)務(wù)經(jīng)理與總經(jīng)理的意見分歧帶來的后果。
（4）這位班組長(zhǎng)是如何開這個(gè)早會(huì)的？
14、現(xiàn)場(chǎng)討論：有效批評(píng)員工有哪些方法？——請(qǐng)至少說出四種方法

第三部分、成功企業(yè)執(zhí)行力打造篇

企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)：企業(yè)的成功：30%靠運(yùn)氣；30%靠策略，40%靠執(zhí)行！
一、中國(guó)企業(yè)目前面臨的情況及其對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引起的企業(yè)變革——市場(chǎng)的動(dòng)力激發(fā)企業(yè)做出哪些轉(zhuǎn)變
2、中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的狀況
3、市場(chǎng)調(diào)查：執(zhí)行力低下——企業(yè)管理中最大的黑洞
4、數(shù)據(jù)分析：企業(yè)有成功40%靠有效的執(zhí)行力
5、案例分析：
（1）國(guó)外成功企業(yè)——沃爾瑪百貨；
（2）國(guó)內(nèi)成功企業(yè)——臺(tái)灣富士康——軍事化管理打贏商場(chǎng)硬仗。
6、 企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急——構(gòu)建執(zhí)行力體系
7、什么是企業(yè)執(zhí)行力？
8、現(xiàn)場(chǎng)討論：
（1） 執(zhí)行力不佳的原因？
（2） 執(zhí)行力真正的癥結(jié)在什么地方？
（3） 我們通常講執(zhí)行力好或者不好，究竟是誰在執(zhí)行，是誰要負(fù)這個(gè)責(zé)任？
9、反思：人們對(duì)執(zhí)行力的消極態(tài)度
10、案例分析：
（1）聯(lián)想集團(tuán)：執(zhí)行力低下——責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；
（2）WAL-MART公司服務(wù)執(zhí)行力——快速友善高效；
（3）華為集團(tuán)：執(zhí)行力低下——缺乏規(guī)范化、表單化管理；
（4）IBM集團(tuán)——執(zhí)行力低下在于流程臃腫；
（5）中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)——流程和制度的完善是執(zhí)行力基礎(chǔ)。
11、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀及其原因分析
二、企業(yè)成功贏在執(zhí)行力—企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建
1、執(zhí)行力體系構(gòu)建框架
2、執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線
3、企業(yè)組織激活——組織靈活化、責(zé)權(quán)對(duì)等
4、案例分析——企業(yè)組織激活——富士康成功經(jīng)驗(yàn)
5、優(yōu)化組織流程——完善管理制度
6、流程設(shè)計(jì)——瓶頸優(yōu)化五步驟
7、合理配置職位：明確崗位責(zé)任——工作分析、職位描述
8、案例分析——深圳某集團(tuán)公司崗位分析及要求
9、建立考核制度——績(jī)效改進(jìn)循環(huán)——沒有測(cè)量，你就成不了冠軍
10、績(jī)效管理流程的四大步驟——KPI體系的設(shè)計(jì)方法
11、案例分析：東莞東城某企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
13、適當(dāng)激勵(lì)回報(bào)——嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰
14、獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力即可以倍增執(zhí)行力。
15、公司價(jià)值分配的目的
16、持續(xù)能力培訓(xùn)——執(zhí)行力構(gòu)成四要素分析和培訓(xùn)
17、案例分析：（1）富士康科技集團(tuán)教育體系（2）華為的全員導(dǎo)師制
18、打造執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵——培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力文化
19、案例分析：鴻海集團(tuán)的執(zhí)行文化
三、企業(yè)打造執(zhí)行力，重在付諸行動(dòng)——企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行力體系十大法寶
法寶1、要用有執(zhí)行力的人
反思：是不是選自己喜歡的人呢？
（1）什么樣的人具有執(zhí)行力？
（2）如何使用有執(zhí)行力的人呢？
法寶2、堅(jiān)決服從是執(zhí)行的根本
（1）為什么不能堅(jiān)決服從？
（2）怎樣做到堅(jiān)決服從？
（3）服從領(lǐng)導(dǎo)的六大原則。
法寶3、凡事立即執(zhí)行
（1）執(zhí)行的態(tài)度堅(jiān)決、肯定、自愿；
（2）堅(jiān)持不懈，為了任務(wù)犧牲個(gè)人時(shí)間。
法寶4、拒絕任何借口，敢于承擔(dān)責(zé)任
（1）不敢承擔(dān)責(zé)任，會(huì)失去承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)。
法寶5、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，摒棄本位主義
（1）沖突解決要注重大局，及時(shí)反應(yīng)彌補(bǔ)；
（2）及時(shí)、主動(dòng)的上下、水平溝通。
（3）案例分析：如何處理與員工之間的沖突？
（4）討論：在對(duì)上/對(duì)下/橫向溝通過程中，您認(rèn)為哪種溝通尤為重要？
法寶6、執(zhí)行從領(lǐng)導(dǎo)做起
（1）領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力；
（2）下屬的信心來自上面的態(tài)度；
（3）行動(dòng)和支持統(tǒng)一。
（4）討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，才是執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)？請(qǐng)給領(lǐng)導(dǎo)打分。
法寶7、目標(biāo)有效、制度有效、溝通有效、監(jiān)督有效
現(xiàn)場(chǎng)討論：
（1）如何使戰(zhàn)略目標(biāo)切實(shí)可行？
（2）如何讓我們的管理制度有效？
（3）如何讓上司監(jiān)督有效呢？
（4）案例分析：小天鵝的“末日管理”。
法寶8、分解目標(biāo)、及時(shí)回報(bào)
（1）細(xì)節(jié)決定成��；；
（2）用成功的例子激勵(lì)。
現(xiàn)場(chǎng)討論：如何將目標(biāo)分解？
案例分析：
（1）細(xì)節(jié)決定成敗。
（2）中國(guó)海爾如何打造成功執(zhí)行力分析。
法寶9、執(zhí)行的關(guān)鍵是士氣
（1）執(zhí)行的好壞要有明確的標(biāo)準(zhǔn)；
（2）士氣來源于激勵(lì)。
法寶10、執(zhí)行的源泉—感恩是凝聚
（1） 擁有一顆感恩的心。
（2） 良好的企業(yè)文化。
四、執(zhí)行是戰(zhàn)勝對(duì)手的學(xué)問——幾個(gè)成功組織執(zhí)行寶典
1、 柳傳志——中國(guó)聯(lián)想電腦對(duì)執(zhí)行力的理解；
2、 杰克.韋爾奇——美國(guó)GE公司對(duì)執(zhí)行力的理解；
3、 邁克.戴爾——美國(guó)電腦DELL公司對(duì)執(zhí)行力的理解；
4、 郭臺(tái)銘——臺(tái)灣鴻海企業(yè)集團(tuán)執(zhí)行力的理解；
5、 鄭俊懷——中國(guó)伊利集團(tuán)公司對(duì)執(zhí)行力的理解；
6、 李健熙——韓國(guó)三星電子集團(tuán)對(duì)執(zhí)行力的理解；
7、 世界500強(qiáng)臺(tái)商華碩電腦電子集團(tuán)公司對(duì)執(zhí)行力的理解。
8、 馬明哲——平安保險(xiǎn)公司對(duì)執(zhí)行力的理解……
結(jié)束語：打造有效執(zhí)行力提高工作效率！


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