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第二單元:建立客戶檔案
客戶經(jīng)營(yíng)的目的——打造客戶忠誠(chéng)第三單元:服務(wù)價(jià)值展示鏈,呈現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)
引導(dǎo)案例第四單元:優(yōu)質(zhì)服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)
引導(dǎo)案例:第五單元:持續(xù)改善——啟動(dòng)服務(wù)改進(jìn)的飛輪
引導(dǎo)案例:我的一次親身經(jīng)歷‘最美的列車(chē)長(zhǎng)’第六單元:建立服務(wù)品牌
有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)服務(wù)金牌化在線提交培訓(xùn)需求
培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研
溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案
簽訂協(xié)議
內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行
課后回訪
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