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房產(chǎn)銷售溝通與銷售禮儀實戰(zhàn)動作分解
添加時間:2014-02-21      修改時間: 2014-02-21      課程編號:100161895
《房產(chǎn)銷售溝通與銷售禮儀實戰(zhàn)動作分解》課程大綱
引言:“乾坤豪府”董事長熊先生的困惑
第一單元:銷售準(zhǔn)備——打掃干凈再請客

一、 觀念
1、 機會成本概念
2、 兵馬未動,糧草先行
3、 “你的形象價值百萬”
4、 人造環(huán)境,環(huán)境造人
二、 禮儀
1、 個人禮儀和組織禮儀
2、 從“藥店三響”說起
3、 侯迎客戶時的禁忌
4、 “你是不和諧的音符嗎?”
三、 技巧
1、 用換框法建立真正積極的心態(tài)
2、 如何學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和公司知識
3、 客戶見證運用技巧
4、 群體一致性效應(yīng)
四、 工具
1、 技能餅圖
2、 公文包盤點
3、 形象盤點表

第二單元:客戶開發(fā)——對你感興趣并且認(rèn)可你的人數(shù)與你成就成正相關(guān)
一、 觀念
1、 “寧可錯殺一千,不可一人漏網(wǎng)”
2、 進攻是最好的防守
3、 有效果比有道理更重要
4、 判斷不等于事實
二、 禮儀
1、 純真微笑的實質(zhì)
2、 “禮多人不怪”
3、 你不是機器
4、 撥打和接聽電話的禮儀
三、 技巧
1、 順手做的善事總會有人看到
2、 “一個胖人的三從四德”
3、 “抽屜原理”新解
4、 “藕斷絲連”
四、 工具
1、 手工地圖
2、 拜訪計劃表
3、 客戶數(shù)據(jù)庫
4、 思維導(dǎo)圖

第三單元:建立信賴——銷售是信息的傳遞和情感的轉(zhuǎn)移
一、 觀念
1、 銷售就是販賣信賴感
2、 最愛的人永遠(yuǎn)是自己
3、 共同點越多,信賴感越強
4、 信賴的多少與對方對正面信息的了解成正比
二、 禮儀
1、 銷售不能讓人敬而遠(yuǎn)之
2、 人人平等,眾生平等
3、 不要侵入對方的私人空間
4、 學(xué)會模仿
5、 學(xué)會贊美
三、 技巧
1、 無形之物需有形展示
2、 獲取信念的4S
3、 具體化效應(yīng)
4、 栽花效應(yīng)
四、 工具
1、 展廳功能分區(qū)
2、 樓盤模型
3、 多元化的產(chǎn)品手冊
4、 客戶見證

第四單元:探尋需求——敢問路在何方?

一、 觀念
1、 沒有人喜歡被銷售
2、 需求來自于自身的感覺和市場競爭
3、 事實不等于真相
4、 問,是獲取客戶信息最重要的手段
二、 禮儀
1、 建立合適的氛圍
2、 點頭、微笑、記筆記
3、 不要咄咄逼人
4、 不要讓對方有被“脫光”的感覺
三、 技巧
1、 開放式提問和閉鎖式提問
2、 感覺型提問和事實型提問
3、 鋪墊引導(dǎo)型提問
4、 提問循環(huán)
四、 工具
1、 案例庫
2、 提問模板

第五單元:產(chǎn)品呈現(xiàn)——“你到底愛我什么?”

一、 觀念
1、 凡事都有兩面性
2、 賣產(chǎn)品就是賣結(jié)果
3、 “聞名不如見面、見面不如體驗”
4、 “我的,你不可以拿走”
二、 禮儀
1、 模型展示注意事項
2、 乘車禮儀
3、 電梯禮儀
4、 上下樓禮儀
三、 技巧
1、 FABET法則
2、 找準(zhǔn)對方的“內(nèi)感元”
3、 判定客戶的源程序
4、 判定對方的性格類型
四、 工具
1、 性格坐標(biāo)圖訓(xùn)練
2、 視頻介紹
3、 樓盤模型
4、 看房路線圖

第六單元:處理異議——客戶永遠(yuǎn)是對的
一、 觀念
1、 說“不”只能讓對方堅信自己的判斷
2、 立場背后才是真實的利益
3、 價格與價值
4、 異議產(chǎn)生的原因是比較標(biāo)準(zhǔn)缺失或者模糊
二、 禮儀
1、“是的”的魅力
2、“但是”、“同時”、“雖然”
3、搖頭微笑拒絕法
4、控制好自己的情緒
三、 技巧
1、“1+1”語言模式
2、“服從魔圈”
3、確認(rèn)對方的比較模式和標(biāo)準(zhǔn)
4、指向另外一種結(jié)果
四、 工具
1、 市場分析圖
2、 分期付款計算圖表
3、 其他資料匯編

第七單元:鎖定成交

一、 觀念
1、 成交需要說出來
2、 讓駱駝走進帳篷
3、 成交需要方法
4、 成交需要“有心’”
二、 禮儀
1、 冒犯客戶就是失禮
2、 銀行的“四個一樣”
3、 面對面溝通中三種“位置”
4、 禮儀的最基本條件是誠信
三、 技巧
1、8種成交技巧介紹
2、讓客戶進入成交的氛圍
3、走進客戶的情感世界,打破客戶理性
4、“落袋為安”
四、 工具
1、 客戶成交工具包
2、 購買流程說明書
3、 客戶若干問題解答

第八單元:瘋狂銷售——開盤技巧
一、 觀念
1、 人是屬于環(huán)境的
2、 客戶購買動機分析
3、 開盤的意義不僅僅是銷售
4、 “口碑效應(yīng)”
5、 銷售是團隊作戰(zhàn)
二、 禮儀
1、 形式大于內(nèi)容
2、 區(qū)別對待
3、 儀式的意義
4、 讓客戶震撼的禮儀
三、 技巧
1、 邀約技巧
2、 現(xiàn)場氛圍技巧
3、 借力技巧
4、 口碑效應(yīng)技巧
5、 媒體傳播技巧
四、 工具
1、 物料清單
2、 計劃書
3、 分工職責(zé)說明書
4、 媒體庫

第九單元:銷售鏈形成

一、 觀念
1、 病毒效應(yīng)
2、 關(guān)注長期的禮儀
3、 80/20法則
4、 人以類聚、物以群分
二、 禮儀
1、 區(qū)分的場合
2、 給予客戶反饋,是對客戶最大的尊重
3、 讓客戶知道、讓客戶了解、讓客戶放心、讓客戶省心
4、 把客戶當(dāng)“家人”
三、 技巧
1、 客戶分群
2、 客戶分級
3、 關(guān)注大客戶
4、 客戶俱樂部
四、 工具
1、 客戶數(shù)據(jù)庫分析表
2、 客戶關(guān)系思維導(dǎo)圖


第九單元:銷售執(zhí)行——“一屋不掃何以掃天下”
一、 觀念
1、 關(guān)注細(xì)節(jié)
2、 關(guān)注重復(fù)
3、 關(guān)注目標(biāo)
4、 關(guān)注激勵
二、 禮儀
1、 英雄就該有鮮花
2、 陪伴就是關(guān)心
3、 不拋棄、不放棄
4、 禮儀是文化的一部分
三、 技巧
1、 目標(biāo)設(shè)定三步曲
2、 項目管理四要素
3、 P-D-C-A
4、 止動、拉動、跳動
5、 銷售激勵
四、 工具
1、x-y項目分解法
2、產(chǎn)出點示意圖
3、激勵資源庫


《房產(chǎn)銷售溝通與銷售禮儀實戰(zhàn)動作分解》所屬分類
市場營銷

《房產(chǎn)銷售溝通與銷售禮儀實戰(zhàn)動作分解》所屬專題
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運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
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通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓(xùn)師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓(xùn)課程!中國培訓(xùn)師協(xié)會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級特聘講師,多家培訓(xùn)機構(gòu)簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點,采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達到“潤物細(xì)無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學(xué)員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務(wù)過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
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——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
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