呼叫中心服務(wù)溝通專家
美國西海岸大學(xué)MBA
中國聯(lián)通首批大客戶服務(wù)營銷實踐者
新加坡亞奧管理學(xué)院高級講師
印度孟買DAX公司團隊發(fā)展教練
歐洲教練聯(lián)合會專業(yè)教練
曾任:
湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持
中國聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理
中國聯(lián)通呼叫中心特邀顧問
平安人壽營業(yè)主任
李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務(wù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年培訓(xùn)授課演講經(jīng)驗、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗,一副好嗓子再加超強的服務(wù)管理理念、過硬的專業(yè)功底,讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣,曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務(wù)開始”的服務(wù)理念,提升企業(yè)員工服務(wù)意識與卓越服務(wù)技巧,共培訓(xùn)800場以上,服務(wù)過的企業(yè)達800多家,累計培訓(xùn)人數(shù)達50000余人次;曾用2個月時間成功輔導(dǎo)某整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案,全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀規(guī)范,使客戶量增加30%,客戶滿意度上升至85%,投訴率下降到1%以內(nèi);曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關(guān)于服務(wù)意識、中國企業(yè)服務(wù)溝通之道的文章!
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
李明哲老師,大學(xué)期間曾是校廣播站播音員,跟隨中國傳媒大學(xué)播音界知名教授路英老師(汪涵、李湘的老師啟蒙)學(xué)習(xí)播音技巧、以及跟隨中央歌舞團、新疆歌舞團的知名歌唱家學(xué)習(xí)發(fā)聲技巧。畢業(yè)后為“湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目做熱線主持,每天接聽電話的時間達到6小時,李明哲利用自己渾厚而極富磁性的獨特嗓音,親和力、細心,使每一位來電觀眾都能毫無顧慮的釋放內(nèi)心的真實情感,每月收到的觀眾好評率達98%以上,近一年的熱線主持經(jīng)驗,使李明哲老師更加堅信自己判斷:聲音也是傳遞人類情感的重要因素之一,它同樣具有“喜、怒、哀、樂”,研究出一套科學(xué)用嗓-消除職業(yè)病咽喉炎的方法,并講這套方法傳遞給他身邊的每一位同事和學(xué)員。
李明哲老師是當時中國聯(lián)通第一批CDMA項目的區(qū)域營銷大客戶經(jīng)理,主要管理的客戶有華為、中興、先科電子等集團客戶開發(fā)與服務(wù),通過自己不斷改善服務(wù)方式和技巧,讓所在團隊服務(wù)的客戶在2年內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)率最低,個人業(yè)績最高每月拓展新用戶600戶,營業(yè)額最高每月達100萬以上,并將改善后的服務(wù)方式和技巧向同事分享,帶領(lǐng)小組團隊(5人)總業(yè)績達每月300萬以上,曾多次創(chuàng)造個人和團隊第一名的業(yè)績,被集團評為2002年優(yōu)秀大客戶經(jīng)理!
李明哲老師在平安壽險的2年時間內(nèi),不斷向員工傳遞正能量與職業(yè)美感,改善員工職業(yè)化與職場溝通技巧和服務(wù)禮儀,在基本靠陌生拓展市場的情況下,自己每月能維持在10張保單的水平,小組團隊維持在50張,1年內(nèi)晉升為營業(yè)主任。
在香港永滔國際化妝品公司擔任銷售總經(jīng)理期間,從一線銷售員做起,到大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、銷售副總,負責(zé)管理6省1市將近600家以上的美容美體加盟連鎖店,在帶領(lǐng)僅10人的團隊,業(yè)績從原來的每月30萬上漲到每月120萬,銷售業(yè)績一直領(lǐng)先其他大區(qū),后以公司經(jīng)銷商的身份跟公司合作,成立了自己的美容化妝品代理公司。
做自由講師期間,李明哲老師成功輔導(dǎo)過桂林新華整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案,用2個月的輔導(dǎo)時間,打造度假式整容醫(yī)療中心,全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀規(guī)范,同時提高主動營銷的意愿和能力、解決突發(fā)事件的能力。客戶量增加30%,客戶滿意度上升至85%,投訴率下降到1%以內(nèi)。
院長評價:很感謝李老師這次專業(yè)系統(tǒng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn),讓一個原來以技術(shù)管理為主的醫(yī)院開始學(xué)會轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式;同時這次的培訓(xùn)輔導(dǎo)效果明顯,老師敬業(yè)、專業(yè),幫助我院建立了很實用的標準化服務(wù)流程和技巧,也提升了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;關(guān)鍵是客戶對我院員工的服務(wù)態(tài)度大大的贊賞,好的服務(wù)態(tài)度自然也為我院帶來了連帶效益,為我院的品牌建設(shè)起到了強大的促進作用。
授課風(fēng)格:
李明哲老師極具親和力,他的課程具有獨創(chuàng)性及很強的針對性,結(jié)合生動案例。培訓(xùn)風(fēng)格互動性與實用性強,學(xué)員在愉快的氛圍中領(lǐng)會知識,最重要的是學(xué)以致用, 把知識帶回工作崗位。同時結(jié)合大量實踐案例,實用性、可操作性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞。
主講課程:
服務(wù)管理課程:
《呼叫中心情景溝通技術(shù)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與溝通技巧》、《客戶抱怨與投訴處理技巧》
《服務(wù)意識與卓越服務(wù)技巧》、《全面客戶服務(wù)管理》、《以創(chuàng)新服務(wù)贏得客戶》
《打造服務(wù)型企業(yè)》、《3G俱樂部的服務(wù)管理》、《VIP客戶維系與挽留》
職業(yè)化及禮儀課程:
《員工職業(yè)化與職場溝通技巧》、《職場人士商務(wù)禮儀修養(yǎng)》、《商務(wù)禮儀》
《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)美感—85、90后員工職業(yè)化塑造》
服務(wù)客戶:
通訊、金融行業(yè)
中國移動深圳分公司、中國聯(lián)通深圳分公司、聯(lián)通山東分公司、聯(lián)通湖南公司、中國電信深圳公司、聯(lián)通中山分公司、郵政廣州公司、郵政河南公司、中國銀行深圳分行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、農(nóng)行益陽支行、農(nóng)行永州支行、光大銀行、中信實業(yè)銀行、湖南農(nóng)信社、興業(yè)銀行、建行浙江分行、浙江郵儲銀行、廣發(fā)證券、國信證券、平安保險、陽光保險、香港康宏保險……
電力、能源、煙草行業(yè)
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中海油、中石油深圳分公司、中石化深圳公司、廣東水電集團、蘭州電力、貴州電力、甘肅電力,廣東水電集團、湖南電力、江西萍鄉(xiāng)供電局、菏澤煙草專賣局、廣西煙草、長沙煙草……
酒店、院校
香格里拉大酒店、Travel Inn、 COSTA COFFEE、長沙神龍大酒店、深圳麒麟山莊、深圳陽光酒店、君悅酒店、新加坡亞奧管理學(xué)院、南京師范大學(xué)、西安交大、深圳大學(xué)、長沙市委黨校、深職院、肇慶醫(yī)專、深圳酒店酒樓協(xié)會、吉林日報……
其它行業(yè)
深圳航空、廣州用友軟件、康佳集團、香港MG國際科技集團、印度DAX科技有限公司、株洲中小微企業(yè)管理中心、恒大地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、天津遠洋集團、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團、中原房產(chǎn)、中糧、海南椰島鹿龜酒集團、雪花啤酒、鄭州煤炭工業(yè)集團、山東萬事達控股、比亞迪、中糧新沙糧油工業(yè)、斯比泰電子、北大方正、深圳麗星豐達塑料有限公司、深圳步進科技、泰日升實業(yè)、宏粵紙制品、信豪精密、現(xiàn)代牙科器材、同洲電子、翱泰溫控器、瑞聲聲學(xué)、諾普信農(nóng)化股份公司、豪順木業(yè)、比利木業(yè)、百鴻制品、仁藝家具、港臺制鞋、宏凱鞋業(yè)、長豐集團、友聯(lián)玻璃 、臺塘旅游用品、東泰機械、泰志機械、華藝燈飾 、東風(fēng)本田、唐人神、千金藥業(yè)、宇通客車、歐派櫥柜、格蘭仕、白云山制藥、國藥控股、江山制藥、安踏、步森服飾、華陽集團、華國光學(xué)、先鋒高科、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、安利中國、丸美美容品公司、自然美美容連鎖機構(gòu),美詩婷美容連鎖機構(gòu)、桂林新華整容醫(yī)院……