公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 贏在服務(wù)——服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
贏在服務(wù)——服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
添加時(shí)間:2014-04-21      修改時(shí)間: 2014-04-21      課程編號(hào):100162693
《贏在服務(wù)——服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》課程大綱
第一節(jié):服務(wù)的理解
一、關(guān)于服務(wù)
1、何為服務(wù)?
2、服務(wù)的分類
3、服務(wù)的特征
二、服務(wù)業(yè)在世界的發(fā)展概況
三、誰是你的客戶?


第二節(jié):服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)與管理
一、服務(wù)意識(shí)的概念
二、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵
服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng):您是一位具有很高服務(wù)意識(shí)的人嗎?
三、服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知:
四、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與管理
1、自我情感管理
2、自我態(tài)度管理
3、卓越客戶服務(wù)的收獲
  
第三節(jié):顧客體驗(yàn)管理
一、顧客體驗(yàn)管理
二、環(huán)境對(duì)體驗(yàn)的影響
1、環(huán)境的設(shè)計(jì)與影響
2、流程的設(shè)計(jì)與影響
3、人員的狀態(tài)與顧客體驗(yàn)
a、微笑
b、語言
--服務(wù)用語
--服務(wù)禁語
c、姿態(tài)
   
第四節(jié):服務(wù)禮儀與行為規(guī)范
一、關(guān)于禮儀
二、著裝禮儀
三、儀容儀表
四、儀態(tài)姿勢(shì)
1、基本坐姿、站姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮
2、動(dòng)作練習(xí)
五、笑容管理
六、服務(wù)語言規(guī)范


第五節(jié):接待禮儀與規(guī)范
一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
二、接客戶的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、手勢(shì)
流程練習(xí)
三、務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、手勢(shì)
流程練習(xí)
四、別客戶的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、手勢(shì)
流程練習(xí)
五、辦公室接待禮儀
六、電話禮儀、名片、握手、邀約、引路、乘車、乘電梯、介紹禮儀
動(dòng)作演練

第六節(jié):以客為尊的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
一、了解客戶的期望以提供更準(zhǔn)確的服務(wù)
1、客戶期望六要素
2、客戶的4種類型、心理分析與應(yīng)對(duì)策略
3、用客戶喜歡的溝通方式溝通
二、從服務(wù)六要素掌握服務(wù)的技巧
視頻學(xué)習(xí):客戶期望值管理與服務(wù)技巧的應(yīng)用
三、突發(fā)事件的處理技巧
案例研討
四、服務(wù)保證與顧客抱怨管理
1、服務(wù)保證
案例:優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)保證
不適合提供保證的情況
2、顧客抱怨管理
a、顧客抱怨的行為
b、投訴案例研討
c、顧客對(duì)有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)
d、有效服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
e、不良顧客的管理

《贏在服務(wù)——服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》課程目的
了解服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵及服務(wù)意識(shí)的重要性;
學(xué)會(huì)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的方法;
了解并掌握服務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn);
學(xué)會(huì)建立企業(yè)自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
學(xué)會(huì)突發(fā)事件的處理能力及投訴的處理技巧。

《贏在服務(wù)——服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》適合對(duì)象
銀行、通訊、電力等營(yíng)業(yè)廳職員、一線管理者、服務(wù)監(jiān)管負(fù)責(zé)人、部門主管

《贏在服務(wù)——服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《贏在服務(wù)——服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識(shí)提升、優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓(xùn)、
《贏在服務(wù)——服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李明哲老師簡(jiǎn)介
李明哲
李明哲
呼叫中心服務(wù)溝通專家
美國(guó)西海岸大學(xué)MBA
中國(guó)聯(lián)通首批大客戶服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐者
新加坡亞奧管理學(xué)院高級(jí)講師
印度孟買DAX公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練
歐洲教練聯(lián)合會(huì)專業(yè)教練
曾任:
湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持
中國(guó)聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理
中國(guó)聯(lián)通呼叫中心特邀顧問
平安人壽營(yíng)業(yè)主任
李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年培訓(xùn)授課演講經(jīng)驗(yàn)、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗(yàn),一副好嗓子再加超強(qiáng)的服務(wù)管理理念、過硬的專業(yè)功底,讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣,曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務(wù)開始”的服務(wù)理念,提升企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)與卓越服務(wù)技巧,共培訓(xùn)800場(chǎng)以上,服務(wù)過的企業(yè)達(dá)800多家,累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)50000余人次;曾用2個(gè)月時(shí)間成功輔導(dǎo)某整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案,全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范,使客戶量增加30%,客戶滿意度上升至85%,投訴率下降到1%以內(nèi);曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關(guān)于服務(wù)意識(shí)、中國(guó)企業(yè)服務(wù)溝通之道的文章!

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
   李明哲老師,大學(xué)期間曾是校廣播站播音員,跟隨中國(guó)傳媒大學(xué)播音界知名教授路英老師(汪涵、李湘的老師啟蒙)學(xué)習(xí)播音技巧、以及跟隨中央歌舞團(tuán)、新疆歌舞團(tuán)的知名歌唱家學(xué)習(xí)發(fā)聲技巧。畢業(yè)后為“湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目做熱線主持,每天接聽電話的時(shí)間達(dá)到6小時(shí),李明哲利用自己渾厚而極富磁性的獨(dú)特嗓音,親和力、細(xì)心,使每一位來電觀眾都能毫無顧慮的釋放內(nèi)心的真實(shí)情感,每月收到的觀眾好評(píng)率達(dá)98%以上,近一年的熱線主持經(jīng)驗(yàn),使李明哲老師更加堅(jiān)信自己判斷:聲音也是傳遞人類情感的重要因素之一,它同樣具有“喜、怒、哀、樂”,研究出一套科學(xué)用嗓-消除職業(yè)病咽喉炎的方法,并講這套方法傳遞給他身邊的每一位同事和學(xué)員。
   李明哲老師是當(dāng)時(shí)中國(guó)聯(lián)通第一批CDMA項(xiàng)目的區(qū)域營(yíng)銷大客戶經(jīng)理,主要管理的客戶有華為、中興、先科電子等集團(tuán)客戶開發(fā)與服務(wù),通過自己不斷改善服務(wù)方式和技巧,讓所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶在2年內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)率最低,個(gè)人業(yè)績(jī)最高每月拓展新用戶600戶,營(yíng)業(yè)額最高每月達(dá)100萬以上,并將改善后的服務(wù)方式和技巧向同事分享,帶領(lǐng)小組團(tuán)隊(duì)(5人)總業(yè)績(jī)達(dá)每月300萬以上,曾多次創(chuàng)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)第一名的業(yè)績(jī),被集團(tuán)評(píng)為2002年優(yōu)秀大客戶經(jīng)理!
   李明哲老師在平安壽險(xiǎn)的2年時(shí)間內(nèi),不斷向員工傳遞正能量與職業(yè)美感,改善員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧和服務(wù)禮儀,在基本靠陌生拓展市場(chǎng)的情況下,自己每月能維持在10張保單的水平,小組團(tuán)隊(duì)維持在50張,1年內(nèi)晉升為營(yíng)業(yè)主任。
   在香港永滔國(guó)際化妝品公司擔(dān)任銷售總經(jīng)理期間,從一線銷售員做起,到大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、銷售副總,負(fù)責(zé)管理6省1市將近600家以上的美容美體加盟連鎖店,在帶領(lǐng)僅10人的團(tuán)隊(duì),業(yè)績(jī)從原來的每月30萬上漲到每月120萬,銷售業(yè)績(jī)一直領(lǐng)先其他大區(qū),后以公司經(jīng)銷商的身份跟公司合作,成立了自己的美容化妝品代理公司。
   做自由講師期間,李明哲老師成功輔導(dǎo)過桂林新華整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案,用2個(gè)月的輔導(dǎo)時(shí)間,打造度假式整容醫(yī)療中心,全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范,同時(shí)提高主動(dòng)營(yíng)銷的意愿和能力、解決突發(fā)事件的能力。客戶量增加30%,客戶滿意度上升至85%,投訴率下降到1%以內(nèi)。
   院長(zhǎng)評(píng)價(jià):很感謝李老師這次專業(yè)系統(tǒng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn),讓一個(gè)原來以技術(shù)管理為主的醫(yī)院開始學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式;同時(shí)這次的培訓(xùn)輔導(dǎo)效果明顯,老師敬業(yè)、專業(yè),幫助我院建立了很實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和技巧,也提升了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;關(guān)鍵是客戶對(duì)我院?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度大大的贊賞,好的服務(wù)態(tài)度自然也為我院帶來了連帶效益,為我院的品牌建設(shè)起到了強(qiáng)大的促進(jìn)作用。

授課風(fēng)格:
李明哲老師極具親和力,他的課程具有獨(dú)創(chuàng)性及很強(qiáng)的針對(duì)性,結(jié)合生動(dòng)案例。培訓(xùn)風(fēng)格互動(dòng)性與實(shí)用性強(qiáng),學(xué)員在愉快的氛圍中領(lǐng)會(huì)知識(shí),最重要的是學(xué)以致用, 把知識(shí)帶回工作崗位。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性、可操作性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞。

主講課程:
服務(wù)管理課程:
《呼叫中心情景溝通技術(shù)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與溝通技巧》、《客戶抱怨與投訴處理技巧》
《服務(wù)意識(shí)與卓越服務(wù)技巧》、《全面客戶服務(wù)管理》、《以創(chuàng)新服務(wù)贏得客戶》
《打造服務(wù)型企業(yè)》、《3G俱樂部的服務(wù)管理》、《VIP客戶維系與挽留》
職業(yè)化及禮儀課程:
《員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧》、《職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀修養(yǎng)》、《商務(wù)禮儀》
《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)美感—85、90后員工職業(yè)化塑造》

服務(wù)客戶:
通訊、金融行業(yè)
   中國(guó)移動(dòng)深圳分公司、中國(guó)聯(lián)通深圳分公司、聯(lián)通山東分公司、聯(lián)通湖南公司、中國(guó)電信深圳公司、聯(lián)通中山分公司、郵政廣州公司、郵政河南公司、中國(guó)銀行深圳分行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、農(nóng)行益陽支行、農(nóng)行永州支行、光大銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、湖南農(nóng)信社、興業(yè)銀行、建行浙江分行、浙江郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)證券、國(guó)信證券、平安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、香港康宏保險(xiǎn)……
電力、能源、煙草行業(yè)
   國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中海油、中石油深圳分公司、中石化深圳公司、廣東水電集團(tuán)、蘭州電力、貴州電力、甘肅電力,廣東水電集團(tuán)、湖南電力、江西萍鄉(xiāng)供電局、菏澤煙草專賣局、廣西煙草、長(zhǎng)沙煙草……
酒店、院校
   香格里拉大酒店、Travel Inn、 COSTA COFFEE、長(zhǎng)沙神龍大酒店、深圳麒麟山莊、深圳陽光酒店、君悅酒店、新加坡亞奧管理學(xué)院、南京師范大學(xué)、西安交大、深圳大學(xué)、長(zhǎng)沙市委黨校、深職院、肇慶醫(yī)專、深圳酒店酒樓協(xié)會(huì)、吉林日?qǐng)?bào)……
其它行業(yè)
   深圳航空、廣州用友軟件、康佳集團(tuán)、香港MG國(guó)際科技集團(tuán)、印度DAX科技有限公司、株洲中小微企業(yè)管理中心、恒大地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、天津遠(yuǎn)洋集團(tuán)、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中原房產(chǎn)、中糧、海南椰島鹿龜酒集團(tuán)、雪花啤酒、鄭州煤炭工業(yè)集團(tuán)、山東萬事達(dá)控股、比亞迪、中糧新沙糧油工業(yè)、斯比泰電子、北大方正、深圳麗星豐達(dá)塑料有限公司、深圳步進(jìn)科技、泰日升實(shí)業(yè)、宏粵紙制品、信豪精密、現(xiàn)代牙科器材、同洲電子、翱泰溫控器、瑞聲聲學(xué)、諾普信農(nóng)化股份公司、豪順木業(yè)、比利木業(yè)、百鴻制品、仁藝家具、港臺(tái)制鞋、宏凱鞋業(yè)、長(zhǎng)豐集團(tuán)、友聯(lián)玻璃 、臺(tái)塘旅游用品、東泰機(jī)械、泰志機(jī)械、華藝燈飾 、東風(fēng)本田、唐人神、千金藥業(yè)、宇通客車、歐派櫥柜、格蘭仕、白云山制藥、國(guó)藥控股、江山制藥、安踏、步森服飾、華陽集團(tuán)、華國(guó)光學(xué)、先鋒高科、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、安利中國(guó)、丸美美容品公司、自然美美容連鎖機(jī)構(gòu),美詩婷美容連鎖機(jī)構(gòu)、桂林新華整容醫(yī)院……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
李明哲老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·化繭成蝶—做快樂的職場(chǎng)新人
·重塑心靈與快樂工作特訓(xùn)營(yíng)
·團(tuán)隊(duì)身心靈健康管理實(shí)踐營(yíng)
·靜養(yǎng)智慧—由富到貴的修身哲學(xué)
·領(lǐng)先的投訴處理策略和方法
·職業(yè)美感—85、90后員工職業(yè)化塑造
·職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀修養(yǎng)
·員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧
·服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀
·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與溝通技巧
相關(guān)專題
客戶服務(wù)與客戶管理
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
客戶服務(wù)培訓(xùn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
服務(wù)溝通培訓(xùn)
員工客戶服務(wù)意識(shí)提升
優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的營(yíng)銷演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶稅收籌劃
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 存量客戶激活技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 客戶溝通與銷售技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技
優(yōu)質(zhì)客戶管理培相關(guān)培訓(xùn)師
朱美珍
  • 培訓(xùn)師:朱美珍
  • 所在地:蘇州
  • 全網(wǎng)營(yíng)銷(SEO SEM )實(shí)戰(zhàn)講師
章嘉藝
  • 培訓(xùn)師:章嘉藝
  • 所在地:上海
員工客戶服務(wù)意相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
優(yōu)質(zhì)客戶管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
員工客戶服務(wù)意相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)師
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
員工客戶服務(wù)意相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營(yíng)銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 28.4 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×