《績(jī)效管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立》課程大綱
第一部分:績(jī)效管理綜述 第一節(jié)、 績(jī)效管理
績(jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多,它所要解決的問(wèn)題主要包括:
如何確定有效的目標(biāo)?
如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)?
如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展?
如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控?
如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)?
第二節(jié)、 績(jī)效管理過(guò)程
績(jī)效管理中的計(jì)劃
績(jī)效管理中的輔導(dǎo)
績(jī)效管理中的評(píng)價(jià)
以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)
第三節(jié)、績(jī)效管理適用對(duì)象
按管理層級(jí)劃分
按工作特征劃分
第四節(jié)、績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI):即用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo),是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。
工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定:即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果,并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。
KPI與工作目標(biāo)的關(guān)系:KPI與工作目標(biāo)在績(jī)效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充。
第五節(jié)、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件
組織結(jié)構(gòu)、
部門(mén)設(shè)置、
業(yè)務(wù)流程、
職位工作職責(zé)的確定
第二部分:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立
第一節(jié)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)含義:KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))是Key Performance Indicators的英文簡(jiǎn)寫(xiě),是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割的一部分,反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn):
來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量
KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量,而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映
KPI是組織上下認(rèn)同的
KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。
第二節(jié)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法——“魚(yú)骨圖”
分析的主要步驟:
確定個(gè)人/部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響;
確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素,滿(mǎn)足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
第三節(jié)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程
分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系
確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)
確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系
部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)的提取
目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一
第四節(jié)、在實(shí)際工作中的應(yīng)用——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象
KPI是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),不是目標(biāo),但可以借此確定目標(biāo):
績(jī)效考核與績(jī)效改進(jìn)
通過(guò)KPI的討論,通過(guò)溝通,明確部門(mén)目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性
評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改進(jìn)情況及績(jī)效結(jié)果,KPI是基礎(chǔ)性依據(jù),它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)
定量的KPI可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn),定性的KPI則需通過(guò)對(duì)事實(shí)的描述來(lái)體現(xiàn)
考核不是目的,是激勵(lì)的手段,促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)和提高,提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的
第三部分:績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用
第一節(jié)、績(jī)效評(píng)估
目的
評(píng)估與考核內(nèi)容
收集執(zhí)行結(jié)果
個(gè)人績(jī)效分值的計(jì)算
個(gè)人績(jī)效反饋
績(jī)效評(píng)估討論
第二節(jié)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
工資晉升(具體晉升情況因企業(yè)情況而定)
績(jī)效獎(jiǎng)金的確定(具體確定辦法因企業(yè)情況而定)
職業(yè)發(fā)展
其他獎(jiǎng)勵(lì)
第三節(jié)、績(jī)效計(jì)劃修訂
具體可從以下幾個(gè)方面考慮:
績(jī)效計(jì)劃的績(jī)效考核內(nèi)容(包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定)
績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)值(包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)與挑戰(zhàn)指標(biāo),以及工作目標(biāo)設(shè)定的完成標(biāo)準(zhǔn))
績(jī)效指導(dǎo)與強(qiáng)化的方法及績(jī)效考核與回報(bào)方法。
第四部分:?jiǎn)T工評(píng)價(jià)制度與方法
第一節(jié)、員工績(jī)效評(píng)價(jià)制度
■ 確定公司職級(jí)體
■ 員工評(píng)價(jià)細(xì)則
Ⅰ. 評(píng)價(jià)程序概要
1.評(píng)價(jià)目標(biāo)設(shè)定方法
2.執(zhí)行目標(biāo)中間檢查
3.年末評(píng)價(jià)
Ⅱ. 詳細(xì)評(píng)價(jià)方法
1.評(píng)價(jià)對(duì)象及要素
2.評(píng)價(jià)者
3.評(píng)價(jià)尺度
4.評(píng)價(jià)方法
Ⅲ. 評(píng)價(jià)要素別詳細(xì)評(píng)價(jià)基
1.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
2.能力評(píng)價(jià)
3.態(tài)度評(píng)價(jià)
4.下屬培育度評(píng)價(jià)
5.詳細(xì)評(píng)價(jià)程序
Ⅳ.評(píng)價(jià)實(shí)施基準(zhǔn)
1 .評(píng)價(jià)實(shí)施程序
2.評(píng)價(jià)等級(jí)別相對(duì)化構(gòu)成比
3.評(píng)價(jià)異議申請(qǐng)及調(diào)整程序
4.評(píng)價(jià)活用
《績(jī)效管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立》課程目的
本課程希望通過(guò)以KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))為突破口,以最簡(jiǎn)單和直觀的方式向企業(yè)介紹:
什么是績(jī)效管理
績(jī)效該如何管理
績(jī)效管理的重點(diǎn)是什么
我們考核什么
考核的重要指標(biāo)如何尋找
《績(jī)效管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立》所屬分類(lèi)
人力資源
《績(jī)效管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立》所屬專(zhuān)題
績(jī)效考核體系、
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系培訓(xùn)、
績(jī)效與薪酬管理課程、
績(jī)效管理培訓(xùn)、
績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、