《問題分析與解決課程》課程大綱
第Ⅰ單元：基礎(chǔ)篇
一、主要的問題改善觀念（0.25小時）
1. 改善與管理
2. 過程與結(jié)果
3. 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
4. 把質(zhì)量放在第一位
5. 用數(shù)據(jù)說話
6. 下一流程就是顧客

二、問題挖掘從何處入手（0.5小時）
1. 觀察法：以小見大
案例講解：日本豐田公司的圈子發(fā)現(xiàn)問題法
2. 調(diào)查法：由表及里
3. 計(jì)算法：心中有數(shù)
4. 比較法：不比不知道，一比嚇一跳
Ø 第一類：基于對現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識而產(chǎn)生的問題
Ø 第二類：由于對目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)的問題
Ø 第三類：為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的問題
5. 鼓勵法：不讓辦實(shí)事、講真話的人吃虧

三、什么是問題（0.25小時）
1. 案例分析：電梯擁堵的問題
2. 案例結(jié)論：
Ø 問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。）
Ø 如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
Ø 在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要
四、如何簡單有效地改善問題（1小時）
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
互動環(huán)節(jié)：用七巧板理解PDCA問題改善流程
大約時間：2小時

第Ⅱ單元：問題分析與解決的流程及工具應(yīng)用
一、 主題選定（0.5小時）
1、李明提案效率提升的案例講解：
Ø 李明的選定的問題描述
Ø 就是導(dǎo)入一個新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
Ø 李明最初的計(jì)劃草案
Ø 解決問題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
Ø 從“結(jié)果”和“整體”來思考本項(xiàng)目計(jì)劃
Ø 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
Ø 最終修改后的計(jì)劃
案例講解：
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題定義、團(tuán)隊(duì)組建和計(jì)劃制定。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助下選定一至三個課題，作為本課程的演練的案例。

二、 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定（1小時）
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
Ø 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
Ø 訪談結(jié)果整理
Ø 利用框架思維分析本質(zhì)問題
Ø 利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
Ø 計(jì)數(shù)值與計(jì)量值
Ø 特性要因圖
Ø 腦力激蕩法
Ø 查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定
案例講解：
李明提案效率提升問題的現(xiàn)狀把握于目標(biāo)設(shè)定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。

三、 原因分析與真因確認(rèn)（1小時）
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
實(shí)例思考題：
某車間照明耗電量大，針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。
4、李明提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
案例講解：
李明提案效率提升問題的原因分析與真因確認(rèn)
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的原因分析與真因確認(rèn)。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。

四、 對策擬定與實(shí)施（0.5小時）
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對策之后，對其進(jìn)行歸類、體系化整理和評價。
3. 最后，使構(gòu)思方案具體化。
案例講解：
李明提案效率提升問題的對策擬定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的對策擬定。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。

五、 效果確認(rèn)（0.5小時）
1. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2. 衡量改善效益

六、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)（0.5小時）
1. 將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育
3. 持續(xù)改善檢討精進(jìn)
互動環(huán)節(jié)：
1. 游戲體驗(yàn)：體會從找對方法到標(biāo)準(zhǔn)化的歷程
大約時間：4小時

《問題分析與解決課程》課程背景
課程中心思想
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)；
了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握團(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

《問題分析與解決課程》所屬分類
綜合管理

《問題分析與解決課程》所屬專題
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、問題分析與解決培訓(xùn)、

《問題分析與解決課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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