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向上管理與溝通
添加時(shí)間:2014-08-20      修改時(shí)間: 2014-08-20      課程編號(hào):100166161
《向上管理與溝通》課程大綱
一、正確認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者
1.中層管理者的核心價(jià)值
2.中層管理者必備的八大心態(tài)
二、首先認(rèn)清作為下屬角色的定位與要求
1.中層管理者在企業(yè)中的位置
2.中層管理者作為下屬的職業(yè)準(zhǔn)則
3. 作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
Ø 民意代表
Ø 自然人
Ø 向上錯(cuò)位
Ø 領(lǐng)主
三、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1.溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動(dòng)溝通
3.組織溝通中不暢的十大原因
四、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的基本技巧
(一)、怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對(duì)象的原則
2.組織溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.積極傾聽的技巧
(三)、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
(一)、與上司溝通的六大障礙
1. 只談問(wèn)題,不談方法;
2. 一味奉迎上司;
3. 自命清高(看不起那些整天匯報(bào)工作者,從不主動(dòng)溝通);
4. 推卸責(zé)任,歸罪于外;
5. 缺乏全局觀念(關(guān)注點(diǎn)和頻道)
(二)、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
1、認(rèn)真傾聽;
2、習(xí)慣筆記;
3、及時(shí)澄清不明白的地方;
4、首先接受,并表示執(zhí)行;
5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論
(三)、如何正確的向上司匯報(bào)工作
1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí),應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng);
3、不要單向匯報(bào)(要有溝通交流,上司提問(wèn));
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn);
5、及時(shí)反饋(客觀、準(zhǔn)確)。
(四) 、與上司溝通的八大規(guī)則
1、除上司想聽,否則不要講
2、有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
3、有不同意見,要先表贊同
4、有意見要補(bǔ)充時(shí),用引伸式

四、學(xué)會(huì)向上溝通、獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格
2、做一個(gè)“聽話的”好下屬,注重執(zhí)行;
3、注重溝通技巧與方式;
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
5、理解上司也是個(gè)普通人,客觀的認(rèn)識(shí)上司;
6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,主動(dòng)幫助上司解決問(wèn)題;
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通,工作事半功倍

五、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2.太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯(cuò)了,拒絕道歉
8,不懂傾聽
9,不懂得感激,不會(huì)說(shuō)謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外。


《向上管理與溝通》課程目的
Ø 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧;
Ø 提管理者在組織中如何向上溝通與管理;
Ø 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣;
Ø 正確認(rèn)知自己作為下屬的角色定位;

《向上管理與溝通》適合對(duì)象
 企業(yè)中高層管理人員、儲(chǔ)備干部。

《向上管理與溝通》所屬分類
特色課程

《向上管理與溝通》所屬專題
高效溝通、
《向上管理與溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬永志老師簡(jiǎn)介
馬永志
馬永志
 國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師
 工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問(wèn)
 企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家
 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐,曾歷任上海金絲猴集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、集團(tuán)副總等管理職務(wù),在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計(jì)劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);馬老師不僅具有深厚的理論知識(shí),而且具備豐富的實(shí)踐操作能力;注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決,講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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