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向上管理與溝通
添加時間:2014-08-20      修改時間: 2014-08-20      課程編號:100166161
《向上管理與溝通》課程大綱
一、正確認識自己,做成功的管理者
1.中層管理者的核心價值
2.中層管理者必備的八大心態(tài)
二、首先認清作為下屬角色的定位與要求
1.中層管理者在企業(yè)中的位置
2.中層管理者作為下屬的職業(yè)準則
3. 作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)
Ø 民意代表
Ø 自然人
Ø 向上錯位
Ø 領主
三、溝通是最重要的管理活動
1.溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動溝通
3.組織溝通中不暢的十大原因
四、組織溝通中表達、傾聽、反饋的基本技巧
(一)、怎樣表達
1.選擇溝通對象的原則
2.組織溝通中不當?shù)谋磉_方式
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.積極傾聽的技巧
(三)、及時反饋
1.反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
(一)、與上司溝通的六大障礙
1. 只談問題,不談方法;
2. 一味奉迎上司;
3. 自命清高(看不起那些整天匯報工作者,從不主動溝通);
4. 推卸責任,歸罪于外;
5. 缺乏全局觀念(關注點和頻道)
(二)、接受上司指示的五個要點
1、認真傾聽;
2、習慣筆記;
3、及時澄清不明白的地方;
4、首先接受,并表示執(zhí)行;
5、不要現(xiàn)場討論
(三)、如何正確的向上司匯報工作
1、向上級匯報工作時,應客觀、準確
2、匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應;
3、不要單向匯報(要有溝通交流,上司提問);
4、關注上司的期望點;
5、及時反饋(客觀、準確)。
(四) 、與上司溝通的八大規(guī)則
1、除上司想聽,否則不要講
2、有相反意見,勿當場頂撞
3、有不同意見,要先表贊同
4、有意見要補充時,用引伸式

四、學會向上溝通、獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習慣和風格
2、做一個“聽話的”好下屬,注重執(zhí)行;
3、注重溝通技巧與方式;
4、與領導溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要
5、理解上司也是個普通人,客觀的認識上司;
6、能站在上司的立場考慮問題,主動幫助上司解決問題;
7、有全局觀念、團隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通,工作事半功倍

五、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習
1.過分強調(diào)自己的觀點
2.太喜歡點評,喜歡評價別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯了,拒絕道歉
8,不懂傾聽
9,不懂得感激,不會說謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外。


《向上管理與溝通》課程目的
Ø 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧;
Ø 提管理者在組織中如何向上溝通與管理;
Ø 克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣;
Ø 正確認知自己作為下屬的角色定位;

《向上管理與溝通》適合對象
 企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。

《向上管理與溝通》所屬分類
特色課程

《向上管理與溝通》所屬專題
高效溝通、
《向上管理與溝通》內(nèi)訓服務流程
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4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馬永志老師簡介
馬永志
馬永志
 國際AACTP認證培訓講師
 工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問
 企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓練專家
 中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實踐,曾歷任上海金絲猴集團公司培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團副總等管理職務,在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設、領導力、員工關系提升和企業(yè)接班人計劃等領域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗;馬老師不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決,講求培訓的實效性和適用性。
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