《中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營銷能力提升》課程大綱
1 破冰
1.1 開場
1.2 課程內(nèi)容與收益
1.3 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.3.1 自我介紹
1.3.2 選組長及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.3.3 團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌展示

2 家庭業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境分析
2.1 宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢
2.2 人口及家庭變化趨勢
2.3 電信技術(shù)演進(jìn)趨勢
2.4 電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
2.4.1 泛在化
2.4.2 無線化
2.4.3 寬帶化
2.5 家庭電信市場的重要性
2.5.1 家庭電信市場的形態(tài)
2.5.2 家庭帶你心市場的意義
2.5.2.1 家庭業(yè)務(wù)=個(gè)人業(yè)務(wù)的加總
2.5.2.2 家庭業(yè)務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)
2.5.2.3 失去家庭市場的后果——街邊業(yè)務(wù)

3 家庭業(yè)務(wù)的消費(fèi)者行為分析
3.1 家庭市場的需求分析
3.2 消費(fèi)者購買行為模式
3.3 家庭業(yè)務(wù)購買過程
3.3.1 參與購買的角色
3.3.2 購買行為
3.4 家庭業(yè)務(wù)消費(fèi)行為因素

4 家庭業(yè)務(wù)的競爭分析
4.1 家庭業(yè)務(wù)SWOT分析
4.1.1 中移動(dòng)
4.1.2 中電信
4.1.3 中聯(lián)通
4.2 家庭業(yè)務(wù)博弈策略分析
4.2.1 常用市場博弈模型
4.3 運(yùn)營商家庭市場策略
4.3.1 中電信家庭市場策略
4.3.1.1 整體策略：我的e家
4.3.1.2 南方策略
4.3.1.3 北方策略
4.3.1.4 策略優(yōu)缺點(diǎn)分析
4.3.2 中聯(lián)通家庭市場策略
4.3.2.1 整體策略：
4.3.2.1.1 親情1+
4.3.2.1.2 沃家庭
4.3.2.2 南方策略
4.3.2.3 北方策略
4.3.2.4 策略優(yōu)缺點(diǎn)分析
4.3.3 中移動(dòng)家庭市場策略分析
4.3.3.1 移動(dòng)之家
4.3.3.2 策略優(yōu)缺點(diǎn)分析
4.4 小組研討1：中移動(dòng)在發(fā)展家庭業(yè)務(wù)時(shí)如何揚(yáng)長避短？采取什么樣的博弈策略？

5 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的定位分析
5.1 定位理論與方法
5.1.1 鉆石圖定位模型
5.2 市場細(xì)分分析
5.2.1 市場細(xì)分模式
5.2.2 國內(nèi)家庭業(yè)務(wù)市場分析
5.2.2.1 存量市場
5.2.2.1.1 高端市場
5.2.2.1.2 中端市場
5.2.2.2 增量市場
5.2.3 細(xì)分市場評估
5.2.4 細(xì)分市場選擇
5.3 小組研討2：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)市場分析與定位研討
5.4 營銷戰(zhàn)略分析
5.4.1 作為挑戰(zhàn)者的營銷戰(zhàn)略
5.4.2 作為追隨者的營銷戰(zhàn)略
5.4.3 作為補(bǔ)缺者的營銷戰(zhàn)略
5.5 營銷組合從分析
5.5.1 4P與4C
5.5.2 3Ps+C營銷組合模型
5.6 案例分析：國外家庭業(yè)務(wù)市場策略
5.7 小組研討3：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的營銷戰(zhàn)略與營銷組合研討

6 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與定價(jià)策略
6.1 依定位進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃
6.2 “移網(wǎng)+固網(wǎng)”融合產(chǎn)品規(guī)劃
6.3 “移網(wǎng)+固網(wǎng)”捆綁定價(jià)
6.4 案例1：中電信家庭業(yè)務(wù)
6.5 案例2：中聯(lián)通家庭業(yè)務(wù)
6.6 小組研討4：中移動(dòng)家庭的融合產(chǎn)品策略

7 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的宣傳與渠道策略
7.1 家庭業(yè)務(wù)品牌廣告策略
7.1.1 品牌
7.1.1.1 中電信家庭業(yè)務(wù)品牌
7.1.1.2 中聯(lián)通家庭業(yè)務(wù)品牌
7.1.1.3 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)品牌
7.1.2 廣告宣傳
7.2 家庭業(yè)務(wù)渠道策略
7.2.1 網(wǎng)格化營銷管理方法
7.2.1.1 案例3：中電信的營維一體模式
7.2.1.2 案例4：中聯(lián)通的網(wǎng)格營銷模式
7.2.2 家庭業(yè)務(wù)渠道選擇與設(shè)計(jì)
7.2.3 家庭業(yè)務(wù)渠道管理
7.2.3.1 家庭業(yè)務(wù)末端營銷管理
7.2.4 組研討5：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)渠道設(shè)計(jì)方案
7.3 家庭業(yè)務(wù)促銷策略
7.3.1 住宅小區(qū)促銷策略
7.3.2 營業(yè)廳促銷策略
7.3.3 促銷方案要點(diǎn)
7.3.4 促銷用語
7.3.5 小組研討6：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)促銷策略

8 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營銷方案
8.1 案例分析5：中電信家庭營銷方案分析
8.2 案例分析6：中聯(lián)通家庭營銷方案分析
8.3 小組研討7：編制中移動(dòng)家庭營銷方案

9 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐
9.1 BOSS系統(tǒng)的支持
9.1.1 資源管理系統(tǒng)的建設(shè)
9.2 裝機(jī)隊(duì)伍與裝機(jī)服務(wù)
9.3 家庭業(yè)務(wù)客戶服務(wù)
9.3.1 服務(wù)承諾
9.3.2 專家坐席


《中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營銷能力提升》課程目的
針對中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)，使學(xué)員了解家庭市場的重要性，研討制定市場定位和營銷組合策略

《中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營銷能力提升》適合對象
中國移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)部門營銷管理人員

《中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營銷能力提升》所屬分類
市場營銷

《中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營銷能力提升》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、

《中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營銷能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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