公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 服營廳服務營銷效能提升訓練營
服營廳服務營銷效能提升訓練營
添加時間:2014-08-21      修改時間: 2014-08-21      課程編號:100166244
《服營廳服務營銷效能提升訓練營》課程大綱
第一天上午

破冰開場
1. 案例: 廳經(jīng)理的困惑
2. 課程收益
3. 組建學習團隊
4. 達成共識
l 破冰
l 激發(fā)學習興趣
l 培訓紀律
服營廳營銷基礎(chǔ)
1. 新形勢、新要求
2. 服營廳的目的與職能
3. 顧客購買的過程
a) 顧客購買的過程
b) 顧客購買的動機
c) 4CS營銷模式
4. 服營廳的營銷秘笈
a) 如何提升客流量?
b) 如何提高進店率?
c) 如何提高成交率?
d) 如何提高續(xù)銷率?
e) 如何提高平均單價?
5. 服營廳的未來
l 說明服務廳轉(zhuǎn)型的方向
l 解釋服營廳營銷的理論依據(jù)
體驗式銷售技能
1. 心態(tài)決定業(yè)績
a) 故事:秀才趕考前的三個夢
b) 營業(yè)員常見的四種心理障礙
c) 四步建設(shè)卓越心態(tài)
i. 第一步:強烈的企圖心
ii. 第二步:永不熄滅的熱情
iii. 第三步:飽滿的自信
iv. 第四步:對挫折決不屈服
2. 體驗式銷售的時代降臨
a) 體驗經(jīng)濟:體驗要素的獨立
b) 體驗的特征
c) 體驗之輪
d) 體驗式銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別
e) 體驗式銷售流程與技術(shù)
3. 體驗式銷售流程(iPSS)及演練
a) 第一步:接近客戶
i. 接近客戶的方法及演練
ii. 識別客戶需求
b) 第二步:挖掘需求
i. 封閉式提問與開放式提問
ii. JULIE提問技巧
iii. SPIN提問技巧
iv. 案例分析:趙本山小品《賣拐》
c) 第三步:介紹產(chǎn)品
i. FAB技巧
ii. 小組練習:FAB技巧演練
d) 第四步:演示體驗
i. FASTR技巧
ii. 小組練習:FASTR技巧演練
e) 第五步:異議處理
i. 異議處理步驟
ii. 異議處理技巧
iii. 小組練習:異議處理演練
f) 第六步:成交
i. 成交時機判斷
ii. 成交技巧
l 提高學員對心態(tài)的認識,幫助學員克服銷售中的挫折
l 講解體驗式銷售的本質(zhì)特征
l 仔細的講解及演練體驗式銷售流程(iPSS)的每一個步驟,使學員掌握其中的步驟和技巧

第一天下午
視覺化營銷
1. 視覺化營銷的作用
a) AIDA法則
b) 美國POP協(xié)會的調(diào)查
2. 賣場布局設(shè)計
a) 賣場出入口設(shè)計
b) 賣場布局設(shè)計
c) 賣場布局設(shè)計案例
i. 服裝店
ii. 中電信新型營業(yè)廳
iii. 中移動新型營業(yè)廳
iv. 香港運營商營業(yè)廳
3. 顧客動線設(shè)計
a) 常見動線類型
b) 賣場通道設(shè)計
c) 中電信營業(yè)廳動線設(shè)計
d) 中移動營業(yè)廳動線研究
4. 商品布局
a) 商品布局設(shè)計方法
5. 商品陳列
a) 陳列5要素
b) 陳列的VADS原則
c) 陳列的基本要求
d) 14種常用商品陳列方法
e) 手機柜臺陳列方法
6. 賣場氣氛營造
a) 賣場氣氛構(gòu)成要素
b) 店外六大黃金點
c) 店內(nèi)八大黃金點
d) 生動宣傳的工具
e) 賣場色彩應用
f) 賣場燈光應用
g) 賣場音樂應用
h) 賣場氣味
l 講解賣場布局、顧客動線、商品布局、商品陳列、賣場氣氛營造的知識和方法
l 豐富服營廳視覺化營銷手段
l 提高服營廳利用環(huán)境陳設(shè)提高銷售業(yè)績的能力

第二天上午
促銷策劃與實施
1. 零售促銷組織
a) 零售促銷的含義和類型
b) 零售促銷組合
c) 促銷策劃的三個步驟
d) 促銷實施的四個重要方面
e) 促銷評估的四種方法
f) 10種銷售促進工具
2. POP廣告
a) POP廣告的價值
b) POP種類和功能
c) POP使用要點
d) 手繪POP要點
e) 實例:POP實例
3. 體驗式促銷
a) 體驗式促銷的6E模型
b) 小組練習:體驗式促銷策劃
l 講解零售促銷的過程和步驟
l 講解10種常用銷售促進工具
l 講解POP種類的使用要點
l 講解手繪POP的要點

第二天下午
現(xiàn)場管理與優(yōu)質(zhì)服務
1. 服務期望值
a) 服務與銷售業(yè)績的關(guān)系
2. 服務設(shè)計
a) 服營廳常見服務項目
3. 現(xiàn)場管理
a) 現(xiàn)場管理的內(nèi)容
b) 現(xiàn)場管理的四大要素和六個方面
c) 現(xiàn)場管理的流程和方法
d) 班前會及5S檢查
e) 營業(yè)中巡檢
i. 環(huán)境設(shè)施管理
ii. 員工狀態(tài)管理
iii. 營銷能力管理
iv. 客戶動態(tài)管理
v. 客戶峰終管理與分流
vi. 現(xiàn)場輔導的方法
4. 顧客投訴處理
a) 投訴處理的步驟
b) 投訴處理的技巧
l 學習服營服務的理論要點
l 了解服營廳服務的項目
l 重點掌握現(xiàn)場管理的內(nèi)容和管理要點
l 通過現(xiàn)場管理縮短顧客等待時長


《服營廳服務營銷效能提升訓練營》課程目的
通過服營廳實地調(diào)研,發(fā)現(xiàn)服營廳在服務營銷方面改進空間,并針對性開發(fā)培訓課程,重點是優(yōu)化服務流程、加強引導分流、提高視覺化營銷和體驗式銷售技能,從而有效降低排隊等候市場、促進終端的銷售。

《服營廳服務營銷效能提升訓練營》適合對象
服營廳經(jīng)理、班長、營業(yè)員

《服營廳服務營銷效能提升訓練營》所屬分類
市場營銷

《服營廳服務營銷效能提升訓練營》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、銀行網(wǎng)點培訓、服務營銷培訓、
《服營廳服務營銷效能提升訓練營》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱清心老師簡介
朱清心
朱清心
朱清心老師,畢業(yè)于上海交通大學、華南理工大學,經(jīng)濟學碩士,高級企業(yè)培訓師、高級人力資源管理師。清心老師是專職培訓師,并兼任廣東省教育促進會培訓專家委員會副秘書長、中國人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師認證項目特聘培訓師。
清心老師在從事培訓行業(yè)前,在中國電信工作,具備十二年以上企業(yè)管理經(jīng)驗,從事地區(qū)市場與銷售負責人、客戶服務、人力資源副總經(jīng)理等多個崗位,熟悉電信運營商的運作與管理,具有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗。
清心老師在中國電信,有五年從事專職從事企業(yè)培訓工作,擅長于講授:銷售、素質(zhì)提升、客服管理、團隊建設(shè)等課程。
清心老師先后培訓華為、中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東電信、廣東聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東省勞動廳、重慶長安汽車、廣東南方電信設(shè)計院、南方電網(wǎng)、珠海市勞動局、廣東鐵路職業(yè)學院、廣州日報、家庭醫(yī)生雜志社、番禺人民醫(yī)院、省人民醫(yī)院、中國法國工商會、廣州銀行、興業(yè)銀行、金寶貝早教機構(gòu)等單位,并先后為華南理工大學、中山大學大學生和研究生講授過課程或講座;為北京郵電大學設(shè)計并主講了《運營商客戶溝通與客戶服務禮儀》、《團隊建設(shè)與執(zhí)行力》兩門課。授課效果得到了廣泛的好評。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
朱清心老師其他內(nèi)訓課
·智能手機銷售技能與流量經(jīng)營技能訓練
·營業(yè)廳店長智能手機與流量經(jīng)營技能提升
·電信包店經(jīng)理賣場管理與運營效能提升
·重點行業(yè)信息化方案策劃能力與營銷拓展工具
·中移動全業(yè)務運營形勢下社會渠道開發(fā)管理與效能提升
·中移動家庭業(yè)務營銷能力提升
·中移動家庭業(yè)務營銷策略培訓
·中小幼校園市場營銷實戰(zhàn)動作分解
·運營商社會渠道開發(fā)管理與效能提升
·運營商營業(yè)廳店長管理模型
相關(guān)專題
整合營銷推廣培訓
云營銷培訓
銀行網(wǎng)點培訓
服務營銷培訓
相關(guān)培訓
[內(nèi)訓課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓課] 營銷活動的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓課] 中收爆破——“兩金一險”營銷實戰(zhàn)訓練
[內(nèi)訓課] 銀保爆破——保險客群分析與營銷策略
[內(nèi)訓課] 營銷團隊建設(shè)與管理
[內(nèi)訓課] 展會參展策劃與營銷實戰(zhàn)技巧
[內(nèi)訓課] 會議營銷演講(銷講) 實戰(zhàn)訓練
[內(nèi)訓課] 會議營銷策略與實操
[內(nèi)訓課] 打動客戶的產(chǎn)品營銷資料設(shè)計制作
[內(nèi)訓課] 打動客戶的營銷演講與呈現(xiàn)
服務營銷培訓相關(guān)培訓師
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實戰(zhàn)營銷專家
服務營銷培訓相關(guān)內(nèi)訓課
銀行網(wǎng)點培訓相關(guān)培訓師
袁楚然
  • 培訓師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實戰(zhàn)營銷專家
譚曌明
  • 培訓師:譚曌明
  • 所在地:廣州
  • 銀行網(wǎng)點管理專家
銀行網(wǎng)點培訓相關(guān)內(nèi)訓課
云營銷培訓相關(guān)培訓師
宋濤
  • 培訓師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營銷實戰(zhàn)專家
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
云營銷培訓相關(guān)內(nèi)訓課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 32.2 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×