《現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象》課程大綱
【培訓對象】需要內(nèi)塑禮儀素養(yǎng)、外塑個人形象的各界人士。
【課程背景】
禮儀是“尊重”，禮儀是“恭敬”，禮儀更是“真誠與信任”。我們每個人都有義務對個人、對家庭、對社會、對企業(yè)的整體品牌和形象賦有責任感。因為我每個人都是家庭、社會的一份子，若要國強民富，社會和諧，國家強大就必須懂得尊重，懂得付出，懂得謙卑，懂得包容。這就是”禮儀”。
學習是一種能力。21世紀是競爭激烈的市場經(jīng)濟社會，那么我們靠什么來競爭？就是我們常常所說的“禮儀”。如今社會，我們不僅繼承和發(fā)揚著中國五千年的傳統(tǒng)文化，同時也與時俱進地接受和吸收先進的現(xiàn)代時尚禮儀知識和技巧，并靈活應用到職場中。只有加強“禮儀”修養(yǎng)，才能更大的為個人和企業(yè)帶來收益，體現(xiàn)價值。加強“禮儀修養(yǎng)”、提高“道德情感，建立誠信感”必須學習古今中外的禮儀知識，如今越來越多的個人、家庭、學校、企業(yè)乃至社區(qū)都在學習并運用�？梢姟艾F(xiàn)代禮儀與形象”對于一個人的成功和企業(yè)的發(fā)展是多么的重要。正如儒家思想所留下的文化精髓：“人無禮則不立”，“事無禮則不成”：“國無禮則不寧”！要想國強民富，學習和加強禮儀修養(yǎng)，勢不可擋！

【課程宗旨】
Ø 中小型企業(yè)、職場人員的工作，有效建設幸福家庭，快樂生活的家庭成員
Ø 全面提升現(xiàn)代職場達人的白領階層、職業(yè)經(jīng)理、藍領階層等
Ø 提升個人形象的形象與禮儀修養(yǎng)的企業(yè)、事業(yè)單位
Ø 更好的服務社會，服務企業(yè)，創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自我價值各界人士

【課程收益】
Ø 通過現(xiàn)代禮儀概念和內(nèi)涵，讓學員認識到現(xiàn)代禮儀知識與技能在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值
Ø 傳遞企業(yè)品牌形象過程中的重要性；讓現(xiàn)代職場人員掌握更多的禮儀知識和技巧、服務企業(yè)，服務社會，全面提升自我修養(yǎng)，塑造外在形象
Ø 將課程禮儀知識固化為職業(yè)習慣；做一個有修養(yǎng)的職場達人

【授課模式】理論講授、案例、情景互動、展示、總結


【課程大綱】
第一章 傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商務禮儀
1.什么是傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代商務禮儀
Ø 傳統(tǒng)禮儀知識內(nèi)涵與現(xiàn)代時尚禮儀知識概念。
Ø 禮儀的定義和概念。
Ø 形象的兩大系統(tǒng)《現(xiàn)代商務禮儀修養(yǎng)與技巧》《風韻與風度》
2.什么是內(nèi)在形象，什么是外在形象？
Ø 外在形象的三要素與內(nèi)在形象的三要素。
Ø 為什么禮儀是修養(yǎng)？禮儀是謙卑；禮儀是真誠和信譽；
Ø 為什么說禮儀是索取成功的必修課？
Ø 如何使家庭幸福，生活快樂？
Ø 如何讓自己變得優(yōu)秀并卓越？
Ø 自信心來自內(nèi)在和外在的條件是什么？
3.好日子的前提是如何修行，良好的內(nèi)在素養(yǎng)來自于修行
Ø 國強民富的根本保證是什么？
Ø 禮儀為什么是無形的財富？
Ø 禮儀為何能為我們的企業(yè)降低成本？
Ø 如何讓形象禮儀成為最有效的通行證？
Ø 為什么學習禮儀一定讓自己的利益最大化？
Ø 充分了解自己，讓著裝和化妝是你更加有自信心。
Ø 平和的心理素質(zhì)是立足社會，立足企業(yè)的有效處方。

第二章 現(xiàn)代商務禮儀與實操
1.什么是現(xiàn)代商務禮儀
Ø 禮儀的定義與特征
Ø 商務禮儀的作用
Ø 商務禮儀的基本原則與要求
2.如何應用社交禮儀
Ø 接待與拜訪禮儀
Ø 乘坐交通工具的禮儀
Ø 商務通訊禮儀
Ø 座次禮儀
Ø 饋贈禮儀
3.宴會禮儀
Ø 中餐禮儀
Ø 西餐禮儀
Ø 自助餐禮儀
4.前臺接待禮儀
Ø 迎客禮儀
Ø 登記禮儀
Ø 引見禮儀
Ø 奉茶禮儀
Ø 送客禮儀
Ø 前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復印、發(fā)送資料等等）
Ø 前臺接待禮儀中的常犯錯誤
5.銷售禮儀
Ø 電話禮儀
Ø 微笑禮儀
Ø 聲音禮儀
Ø 儀態(tài)禮儀
Ø 問候禮儀
Ø 點頭禮 拜訪禮 握手禮
6.溝通技巧與禮儀
Ø 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
Ø 待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
Ø 交際禮貌用語與禁忌語
Ø 學會傾聽
Ø 學會表達自己
Ø 學會贊美


第三章 職場達人是怎樣煉成的？
1.塑造職業(yè)形象的意義
Ø 什么是職業(yè)形象
Ø 自我測試：學員職業(yè)形象技巧測試
2.如何塑造你的職業(yè)形象
Ø 職業(yè)形象中的儀容
Ø 職業(yè)形象中的儀表
Ø 職業(yè)形象中的儀態(tài)
Ø 如何塑造良好的第一印象
3.塑造你的個人形象
Ø 設計你的生活形象
Ø 設計你的職業(yè)形象
Ø 設計你的社交形象
4.你不可不知的職場禮儀
Ø 職場禮儀要點
Ø 如何與你的領導相處
Ø 如何與你的同事相處
Ø 如何當一個好領導
5.服務客戶的禮儀
Ø 微笑是無聲的語言
Ø 眼神是心靈的窗戶
Ø 肢體語言可謂錦上添花
Ø 優(yōu)雅的儀態(tài)是一種修養(yǎng)
Ø 如何呈現(xiàn)站坐行的風度和韻味
Ø 怎樣保持良好的體態(tài)和心態(tài)？
Ø 不縮食，不吃藥，迅速減輕體重的秘訣在哪里？
Ø 為什么要讓你的身體各就各位？
Ø 怎樣才能讓自己的修養(yǎng)最大化？
Ø 如何做一個愛自己、愛父母、愛家庭、愛社會、愛老師、愛企業(yè)的職場達人？



第四章 為什么要注重自己的形象禮儀

1.您的形象是價值百萬
Ø 服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
Ø 配飾禮儀：畫龍點睛
Ø 化妝禮儀：相由心生
Ø 儀容禮儀：細節(jié)決定成敗
Ø 著裝細節(jié)：根據(jù)場合來穿戴
Ø 完美形象塑造之----儀容管理
Ø 出色的儀容等于成功了一半
Ø 職業(yè)妝面與什么有關？
2.為什么要化妝，你對自己的面部優(yōu)點了解嗎？
Ø 妝面色彩的搭配原則
Ø 化妝的基本步驟
Ø 化妝應的基本原則與禁忌
Ø 形象的構成要素、傳達的信息
3.職業(yè)形象和職場著裝
u 男士標準職業(yè)形象
u 服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領事、襟花）
u 鞋襪選擇、服飾選擇 、三元素的定律，男人看腰
u 配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）
u 女士標準職業(yè)形象
Ø 服裝選擇、（揚長避短穿衣法）女人看頭
Ø 鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
Ø 配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包）
（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習慣來培養(yǎng)，當成價值觀來強化。）


第五章 社交禮儀—恰到好處的表達情感
1.聲音、微笑、談吐的個人魅力
Ø 聲音的秘密，為你的談吐加分
Ø 微笑，讓你更具魅力
Ø 眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)
2.優(yōu)雅的儀態(tài)，得體的行為是修養(yǎng)
Ø 站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信
Ø 站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌
Ø 坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
Ø 走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌
Ø 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌
3.態(tài)勢語言的美妙，規(guī)范的引領禮是一種行為魅力
Ø 手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手
Ø 點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿
Ø 握手禮儀與禁忌
Ø 擁抱禮、胸脯禮、親吻禮、吻手禮、雙手合十禮
4.語言的魅力
Ø 優(yōu)雅社交禮--高效溝通
Ø 會說話是一門藝術
Ø 學會贊美你的朋友，文明忌語記在心
Ø 聆聽是了解他人的重要途徑
Ø 讀懂他人的身體語言，亮出你的真誠
Ø 如何將自己的普通話修煉的流暢、標準
Ø 怎樣將自己的思想栩栩如生、清晰的表達出來？
Ø 學習是一種能力，習慣成自然

第六章 習慣于行為—交往舉止篇
1.商務禮節(jié)的應用
Ø 商務引見、引導與介紹
Ø 握手與名片禮儀
Ø 席位安排的禮賓次序
Ø 商務距離的運用
2.公共電梯與商務座次禮儀
Ø 電梯與會議，照相位次禮儀
Ø 座次禮儀、會議禮儀
Ø 照相合影留念的位次禮
Ø 現(xiàn)場分析與診斷：商務交往禮儀演練
3.現(xiàn)代通訊禮與公務車座次禮的應用與注意事項
Ø 電話溝通禮儀
Ø 接聽電話禮儀
Ø 接聽電話禁忌
Ø 電話溝通技巧
Ø 誰先掛斷電話
Ø 公務車接待座次
Ø 如何接待機場來客
Ø 如何做好公務車司機

第七章 最完美的禮儀----真誠微笑訓練
1.第一印象來自于發(fā)自內(nèi)心的高興
Ø 微笑與第一印象
Ø 微笑服務及微笑訓練
Ø 讓微笑成為最好的名片
Ø 關于微笑的思想訓練
Ø 煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬
2.餐桌禮儀、西餐禮儀
Ø 商務宴請禮儀——持續(xù)提升追求完美
Ø 中餐宴請禮儀
Ø 宴請點菜禮儀
Ø 西餐的宴請禮
Ø 西餐的餐具擺放于應用
Ø 西餐禮儀文化
3.宴會向客人敬酒禮儀
Ø 敬酒不勸酒，勸菜不加菜
Ø 宴請離座禮儀
Ø 中餐禮儀的餐具擺放于應用
Ø 進餐中的吃相與禮儀
Ø 白酒的禮儀，紅酒禮儀
4.告別禮，送客禮
Ø 告別禮的應用
Ø 善始善終---送客告別禮儀
Ø 送客禮儀簡述
Ø 送客重于迎客
Ø 送客禮儀注意事項
Ø 道別的體態(tài)與表情


《現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象》課程目的
Ø 中小型企業(yè)、職場人員的工作，有效建設幸福家庭，快樂生活的家庭成員
Ø 全面提升現(xiàn)代職場達人的白領階層、職業(yè)經(jīng)理、藍領階層等
Ø 提升個人形象的形象與禮儀修養(yǎng)的企業(yè)、事業(yè)單位
Ø 更好的服務社會，服務企業(yè)，創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自我價值各界人士


《現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象》所屬分類
綜合管理

《現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象》所屬專題
商務禮儀、職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務禮儀、商務人士職業(yè)形象塑造、職業(yè)形象、面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、銷售人員必備的商務禮儀、醫(yī)護禮儀培訓、

《現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象》內(nèi)訓服務流程

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