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服務(wù)型營銷項(xiàng)目管理
添加時(shí)間:2014-10-21      修改時(shí)間: 2014-10-21      課程編號:100168802
《服務(wù)型營銷項(xiàng)目管理》課程大綱
【課程價(jià)值】
F課程亮點(diǎn):培訓(xùn)師十二年優(yōu)秀企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),讓學(xué)員快速掌握項(xiàng)目管理的技巧;
A優(yōu)勢所在:借鑒優(yōu)秀中國企業(yè)項(xiàng)目管理成功推行經(jīng)驗(yàn),深入淺出的授課和實(shí)際項(xiàng)目的演練,讓項(xiàng)目管理不再神秘高深。
B利益點(diǎn):提供成功企業(yè)的營銷項(xiàng)目策劃書模板、應(yīng)標(biāo)團(tuán)隊(duì)模板、項(xiàng)目總結(jié)模板,提升項(xiàng)目管理人員軟技能和硬技能;
V價(jià)值點(diǎn):用最短的時(shí)間學(xué)員掌握項(xiàng)目管理工具方法在企業(yè)實(shí)際中的應(yīng)用,降低項(xiàng)目成本,提高項(xiàng)目管理能力,提高項(xiàng)目成功率;
E 客戶見證:十年,近百家企業(yè)項(xiàng)目管理培訓(xùn)經(jīng)歷。

【課程對象】
市場人員、項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)銷售項(xiàng)目管理人員、大客戶銷售項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目管理核心成員;

【課程方式】
內(nèi)容講解、分組討論、角色扮演、案例分享

【課程時(shí)間】
2天/13H

【課程大綱】
一、 項(xiàng)目與服務(wù)營銷項(xiàng)目管理
1. 什么是項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
2. 案例:項(xiàng)目管理管理如何應(yīng)用服務(wù)營銷過程
3. 項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和關(guān)鍵
4. 服務(wù)營銷項(xiàng)目項(xiàng)目管理過程
5. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其責(zé)權(quán)利
6. 研討:服務(wù)營銷項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和解決方法

二、 項(xiàng)目立項(xiàng)與客戶需求分析
1. 項(xiàng)目立項(xiàng)
2. 識別、分析及引導(dǎo)客戶需求
3. 案例:如何讓產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場
4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
5. 市場及競爭分析
6. 項(xiàng)目策劃
7. 實(shí)戰(zhàn)演練:營銷項(xiàng)目策劃書的編寫

三、 項(xiàng)目方案制作
1. 干系人識別與管理
2. 案例及實(shí)戰(zhàn)演練:干系人分析及管理策略
3. 客戶關(guān)系管理
4. 服務(wù)營銷一體化工作安排與項(xiàng)目WBS
5. 案例與演練:服務(wù)營銷過程如何開展
6. 客戶關(guān)系建立與管理

四、 項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控
1. 服務(wù)營銷項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理
2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與人力資源管理
3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
4. 項(xiàng)目監(jiān)控與變更管理
5. 案例:監(jiān)控并管理風(fēng)險(xiǎn)
6. 項(xiàng)目總結(jié)與獎勵(lì)


《服務(wù)型營銷項(xiàng)目管理》課程目的
1.學(xué)習(xí)并掌握項(xiàng)目管理的管理工具方法,以及在服務(wù)營銷類項(xiàng)目中的應(yīng)用;
2.學(xué)習(xí)如何策劃及管理一個(gè)項(xiàng)目,將客戶的需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)服務(wù)銷售過程及項(xiàng)目實(shí)施;
3.理解服務(wù)營銷項(xiàng)目的關(guān)鍵動作,明確職責(zé)分工,讓服務(wù)營銷項(xiàng)目管理過程規(guī)范有序;
4.理解并引導(dǎo)客戶需求,在事前引導(dǎo)和策劃中贏過競爭對手,做到事事有策劃,策劃有結(jié)果
4.學(xué)習(xí)整合資源組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

《服務(wù)型營銷項(xiàng)目管理》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《服務(wù)型營銷項(xiàng)目管理》所屬專題
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)整合營銷推廣培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、卓越服務(wù)、營銷管理、Project項(xiàng)目管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)研發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)、品牌營銷管理
《服務(wù)型營銷項(xiàng)目管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師黃裕昌老師簡介
黃裕昌
黃裕昌
廈門大學(xué)MBA
中興通訊領(lǐng)導(dǎo)力與組織發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理課程經(jīng)理
資深講師、高級顧問、六西格瑪黑帶
美國項(xiàng)目管理協(xié)會(PMI)PMP
英國OGC項(xiàng)目管理PRINCE2 Registered Practitioner
美國國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會WIAL認(rèn)證行動學(xué)習(xí)教練



具有十一年的中興研發(fā)、工程項(xiàng)目管理和管理工作經(jīng)驗(yàn)。在中興期間參與研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、國際銷售項(xiàng)目管理、國際工程項(xiàng)目管理等項(xiàng)目管理工作,具有豐富的項(xiàng)目管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)歷。在中興期間為中興供應(yīng)商培訓(xùn)項(xiàng)目管理系列課程達(dá)到500場內(nèi)訓(xùn),幫助培訓(xùn)了30000員學(xué)員,成功輔導(dǎo)過中興多家供應(yīng)商通過PMP考試認(rèn)證

  
  培訓(xùn)的風(fēng)格是案例演練教學(xué)為主,教練式培訓(xùn)導(dǎo)師更重要要教會學(xué)員如何去應(yīng)用,幫助學(xué)員找到解決問題的思路和方法。授之以魚,不如授之以漁,關(guān)注學(xué)員和組織的需求,善于發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析并提供解決方案。通過分析演練使學(xué)員掌握相關(guān)技能,從理論講解到案例分析到實(shí)際演練,通過實(shí)踐讓學(xué)員有充分的體會,邏輯性及系統(tǒng)性強(qiáng)。十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技巧讓學(xué)員寓學(xué)于樂,在實(shí)踐中掌握并運(yùn)用。


長期負(fù)責(zé)大型知名公司項(xiàng)目管理咨詢、培訓(xùn),推動公司項(xiàng)目化運(yùn)作。在公司進(jìn)行項(xiàng)目管理推廣和培訓(xùn)工作,與外部咨詢公司一起推動公司營銷和研發(fā)項(xiàng)目管理應(yīng)用。
  在公司營銷體系建立售前和售后項(xiàng)目管理體系,與羅蘭貝格管理咨詢公司一起將營銷項(xiàng)目化運(yùn)作引進(jìn)中興,建立營銷項(xiàng)目化運(yùn)作機(jī)制:包括項(xiàng)目三級架構(gòu)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)四算機(jī)制、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目考核獎勵(lì)、各級項(xiàng)目管理辦公室(PMO)和項(xiàng)目管理IT支撐系統(tǒng)。
  在產(chǎn)品研發(fā)體系建立高效產(chǎn)品開發(fā)體系,建立產(chǎn)品、平臺和技術(shù)的規(guī)劃和開發(fā)業(yè)務(wù)過程,建立研發(fā)決策、規(guī)和合開發(fā)的組織保證,建立不同平臺和產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目管理機(jī)制,建立研發(fā)項(xiàng)目的組織、人力資源和財(cái)務(wù)機(jī)制。
  作為內(nèi)部管理咨詢顧問和培訓(xùn)講師,為公司和客戶進(jìn)行管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù),根據(jù)公司和客戶面臨的具體問題開展項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。咨詢研究方向主要推動公司營銷項(xiàng)目化運(yùn)作(PO)和研發(fā)的高效產(chǎn)品開發(fā)(HPPD)。。
  營銷項(xiàng)目化運(yùn)作主要基于為全球跨國運(yùn)營商提供解決方案過程中如何保證項(xiàng)目售前和售后的運(yùn)作,提升項(xiàng)目成功率,降低項(xiàng)目成本,提高客戶滿意度。
  高效產(chǎn)品開發(fā)主要致力于在產(chǎn)品開發(fā)中如何做正確的事、做正確的事和更快更省做事,通過建立研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過程、進(jìn)行相應(yīng)組織保障、建立管控機(jī)制和支撐機(jī)制,提升研發(fā)效率和提升研發(fā)項(xiàng)目管理成熟度。
 
 
《PMP國際認(rèn)證項(xiàng)目管理知識體系與實(shí)戰(zhàn)》 《工程項(xiàng)目管理》
《通信工程項(xiàng)目管理》 《項(xiàng)目管理工具、模板及應(yīng)用》
《項(xiàng)目管理沙盤模擬訓(xùn)練》《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》《營銷項(xiàng)目管理》
  《項(xiàng)目人力資源管理與溝通協(xié)調(diào)》《中高層項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)技能提升》

廣西移動、湖南中通(3期)安徽聯(lián)通、珠海移動、湛江移動、廣東電信、電信集團(tuán)北方事業(yè)部、貴州移動、電信集團(tuán)無線創(chuàng)新中心、福建電信、中國銀行、建設(shè)銀行山西分行、廣東核電、廣東聯(lián)通、貴州電信、貴州移動、海南聯(lián)通、山東移動、黑龍江網(wǎng)通、鐵通集團(tuán)、山東鐵通、江蘇電信、江蘇聯(lián)通、湖北電信、遼寧電信、東莞電信、清遠(yuǎn)電信、陜西聯(lián)通、陜西移動規(guī)劃設(shè)計(jì)院、新疆規(guī)劃設(shè)計(jì)院、遼寧移動、北京移動、中國電信廣東研究院、銀星科技、云南電信、玉溪移動、楚雄移動、文山移動、深圳綜合研究院、芭田股份、鐵通集團(tuán)、武漢郵電研究院、立德電子、廣東國稅局等


  學(xué)到了很多有用的知識,收獲豐富,特別是老師舉了很多案例和一些參與活動。
   ——某電信學(xué)員評價(jià)
  能夠?qū)θ粘9ぷ魈嵘欢ǖ南到y(tǒng)理論高度,案例很好,老師經(jīng)驗(yàn)很豐富。
   ——某聯(lián)通學(xué)員評價(jià)
  通過本次培訓(xùn)對項(xiàng)目管理的認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高,了解到了一些關(guān)于項(xiàng)目管理的科學(xué)方法,對我以后的工作有明顯的指導(dǎo)作用。通過此次培訓(xùn)對項(xiàng)目管理方面的理論知識有了系統(tǒng)性,了解對今后工作中在項(xiàng)目管理方面能起很大的幫助。
  內(nèi)容與工作聯(lián)系密集,便于工作中運(yùn)用,部分案例形象、生動。對平時(shí)工作中的一些做法得到了理論上的對應(yīng),學(xué)習(xí)啟發(fā)了平時(shí)工作應(yīng)加強(qiáng)的地方,收獲較大。
   ——某電信學(xué)員評價(jià)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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微笑服務(wù)培訓(xùn)
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