《職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升》課程大綱
十大課程模塊
第一模塊：商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
第二模塊：如何塑造陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切
第三模塊：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
第四模塊：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
第五模塊：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
第六模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
第七模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
第八模塊：商務(wù)人士的會談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
第九模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
第十模塊：商務(wù)人士的拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
第十一模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
第十二模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
第十三模塊：涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
第十四模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓(xùn)大綱！
課程大綱
第一模塊：商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
一、禮儀的內(nèi)涵
1) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
2) 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
3) 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
4) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
5) 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)--禮由心生，態(tài)度決定一切
一、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
1） 如何保持一份陽光的心態(tài)
2） 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、如何培養(yǎng)良好的工作意識
1） 我為什么而工作
2） 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
3） 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
4） 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
一、個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
二、商務(wù)人士妝容的要求
1） 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2） 面部、手部、皮膚的護(hù)理
3） 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
4） 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
三、職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評

第四模塊：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五模塊：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
一、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力
微笑的訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第六模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第八模塊：商務(wù)人士會談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
一、會議禮儀
1）會議的座次安排
2）主持者禮儀
3）落實(shí)日程
4）控制時間
5）掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
6）發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
7）儀表整潔
主題明確、內(nèi)容簡練
態(tài)度謙恭
參會者禮儀
準(zhǔn)時到會
保持安靜
提前退場的要求

二、談判禮儀
1）談判準(zhǔn)備
2）確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)
3）談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表
4）布置好談判會場的座次
5）談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略
6）談判中人員的配合
7）談判之初
8）談判雙方接觸的第一印象十分重要
9）要做自我介紹和介紹他人
10）談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神
11）認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重
12）談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)
13）談判之中
14）報價--要明確無誤，恪守信用
15）詢問--態(tài)度要開誠布公
16）磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異
17）解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
18）處理冷場--靈活處理，暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛
19）談判中我方人員的配合

第九模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第十模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
約定時間，準(zhǔn)時赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
意見向左，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解

第十一模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類

1）中式宴會
2）西式宴會
3）正規(guī)宴會
4）普通宴會

培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
二、宴會的簡介

1）座次安排
2）宴會的主題
3）男女賓客分別對待

培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
三、餐桌的禮儀
1）中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
2）入座禮儀
3）點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
4）斟酒禮儀
5）開宴禮儀
6）用餐的氣氛以及禁忌
7）筷子與刀叉的使用禁忌
8）選擇好餐桌話題
9）餐巾、餐布的使用
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
四、餐桌的入席與退席
培訓(xùn)方式：分析、講解
第十二模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1）樹立良好的電話形象
2）親切的第一聲
3）良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4）電話禮儀的基本原則
5）撥打電話的禮儀
6）接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7）手機(jī)禮儀
8）接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第十三模塊：涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
1） 尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
2） 維護(hù)國家形象
3） 女士優(yōu)先
4） 遵守時間
5） 見面的禮節(jié)
6） 國外特殊禁忌
7） 小費(fèi)
8） 柬埔寨等東南亞國家的風(fēng)俗禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評

第十四模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
1） 看——觀察客戶的技巧
2） 聽——拉近和客戶的關(guān)系
3） 笑——微笑的魅力
4） 說——客戶更在乎怎樣
5） 動——運(yùn)用身體語言的技巧

《職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升》課程目的
1. 通過培訓(xùn)快速了解并掌握必須的禮貌與禮儀；
2. 通過全面掌握職業(yè)形象的基礎(chǔ)知識、打造和諧個性專業(yè)的職業(yè)形象；
3. 通過掌握人際交往和商務(wù)應(yīng)用的基本禮儀及務(wù)實(shí)，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。

《職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升》所屬分類
人力資源

《職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、

《職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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