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職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升
添加時間:2014-10-21      修改時間: 2014-10-21      課程編號:100168851
《職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升》課程大綱
十大課程模塊
第一模塊:商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
第二模塊:如何塑造陽光心態(tài)---禮由心生,態(tài)度決定一切
第三模塊:高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
第四模塊:高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
第五模塊:高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
第六模塊:商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
第七模塊:商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
第八模塊:商務(wù)人士的會談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
第九模塊:商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
第十模塊:商務(wù)人士的拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
第十一模塊:大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
第十二模塊:電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
第十三模塊:涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
第十四模塊:禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓(xùn)大綱!
課程大綱
第一模塊:商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
一、禮儀的內(nèi)涵
1) 人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧
2) 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
3) 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
4) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面
5) 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗(yàn);在學(xué)習(xí)中找到樂趣
培訓(xùn)方式:分析、講解

第二模塊:如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)--禮由心生,態(tài)度決定一切
一、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
1) 如何保持一份陽光的心態(tài)
2) 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、如何培養(yǎng)良好的工作意識
1) 我為什么而工作
2) 我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
3) 我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
4) 打造陽光心態(tài),樹立危機(jī)意識(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
培訓(xùn)方式:分析、講解

第三模塊:高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
一、個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
二、商務(wù)人士妝容的要求
1) 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2) 面部、手部、皮膚的護(hù)理
3) 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
4) 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
三、職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式:講解、示范、點(diǎn)評

第四模塊:高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中?
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問

第五模塊:高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
一、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力
微笑的訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第六模塊:商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
培訓(xùn)方式:講解、案例分析

第七模塊:商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第八模塊:商務(wù)人士會談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
一、會議禮儀
1)會議的座次安排
2)主持者禮儀
3)落實(shí)日程
4)控制時間
5)掌握會場,調(diào)節(jié)氣氛
6)發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
7)儀表整潔
主題明確、內(nèi)容簡練
態(tài)度謙恭
參會者禮儀
準(zhǔn)時到會
保持安靜
提前退場的要求

二、談判禮儀
1)談判準(zhǔn)備
2)確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務(wù)
3)談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表
4)布置好談判會場的座次
5)談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略
6)談判中人員的配合
7)談判之初
8)談判雙方接觸的第一印象十分重要
9)要做自我介紹和介紹他人
10)談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神
11)認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重
12)談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)
13)談判之中
14)報價--要明確無誤,恪守信用
15)詢問--態(tài)度要開誠布公
16)磋商--討價還價事關(guān)雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風(fēng)度,應(yīng)心平氣和,求大同,容許存小異
17)解決矛盾--就事論事,保持耐心、冷靜,不可怒氣沖沖
18)處理冷場--靈活處理,暫時轉(zhuǎn)移話題,稍作松弛
19)談判中我方人員的配合

第九模塊:商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
根據(jù)身份,安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合

第十模塊:商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
約定時間,準(zhǔn)時赴約
輕輕敲門,遞上名片
注意握手禮儀
開門見山,主題明確
注意觀察,適可而止
彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)
意見向左,不要爭論不休
時間不宜過長,恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)方式:模擬、點(diǎn)評、分析、講解

第十一模塊:大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類

1)中式宴會
2)西式宴會
3)正規(guī)宴會
4)普通宴會

培訓(xùn)方式:分析、講解、展示
二、宴會的簡介

1)座次安排
2)宴會的主題
3)男女賓客分別對待

培訓(xùn)方式:分析、講解、展示
三、餐桌的禮儀
1)中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
2)入座禮儀
3)點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
4)斟酒禮儀
5)開宴禮儀
6)用餐的氣氛以及禁忌
7)筷子與刀叉的使用禁忌
8)選擇好餐桌話題
9)餐巾、餐布的使用
培訓(xùn)方式:分析、講解、展示
四、餐桌的入席與退席
培訓(xùn)方式:分析、講解
第十二模塊:電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1)樹立良好的電話形象
2)親切的第一聲
3)良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4)電話禮儀的基本原則
5)撥打電話的禮儀
6)接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7)手機(jī)禮儀
8)接聽私人電話時
培訓(xùn)方式:講解、分析、示范、模擬

第十三模塊:涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
1) 尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
2) 維護(hù)國家形象
3) 女士優(yōu)先
4) 遵守時間
5) 見面的禮節(jié)
6) 國外特殊禁忌
7) 小費(fèi)
8) 柬埔寨等東南亞國家的風(fēng)俗禮儀
培訓(xùn)方式:講解、示范、點(diǎn)評

第十四模塊:禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
1) 看——觀察客戶的技巧
2) 聽——拉近和客戶的關(guān)系
3) 笑——微笑的魅力
4) 說——客戶更在乎怎樣
5) 動——運(yùn)用身體語言的技巧

《職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升》課程目的
1. 通過培訓(xùn)快速了解并掌握必須的禮貌與禮儀;
2. 通過全面掌握職業(yè)形象的基礎(chǔ)知識、打造和諧個性專業(yè)的職業(yè)形象;
3. 通過掌握人際交往和商務(wù)應(yīng)用的基本禮儀及務(wù)實(shí),塑造良好的個人及企業(yè)形象,推動事業(yè)成功。

《職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升》所屬分類
人力資源

《職場精英— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)提升》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳梅老師簡介
吳梅
吳梅
國家高級禮儀培訓(xùn)師
   國家企業(yè)培訓(xùn)師
   全國職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
   國家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
 國家級大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國家級兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師

【講師簡介】
   在國家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年,積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng),到目前為止,已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程,并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度.授課風(fēng)格親切自然,幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動、分享、體驗(yàn),使教學(xué)過程輕松愉快,培訓(xùn)授課以生動、活潑、實(shí)用著稱。
   
【培訓(xùn)課程】:
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】:
激情洋溢
互動性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過的企業(yè)】:中國石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽分行、天津移動部分分公司等涉及國企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位;2006年、2008年分別為國家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國大運(yùn)會進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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