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【國(guó)家機(jī)關(guān)政務(wù)人員】—政務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2014-10-21      修改時(shí)間: 2014-10-21      課程編號(hào):100168853
《【國(guó)家機(jī)關(guān)政務(wù)人員】—政務(wù)禮儀》課程大綱
授課內(nèi)容:
政府機(jī)關(guān)人員對(duì)外形象、政務(wù)禮儀、會(huì)議禮儀、宴會(huì)禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等
培訓(xùn)方式:視聽(tīng)法、案例教學(xué)訓(xùn)練法、情景互動(dòng)法、演示法

課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓(xùn)大綱!
課程大綱
第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配

三、政務(wù)女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范

四、政務(wù)男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識(shí)
合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個(gè)人健康的心境
第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)
聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接

六、出差在外的禮儀
乘坐(交通工具)禮儀
如何面對(duì)客方的安排
公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機(jī)禮儀

第三模塊——會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
會(huì)議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽(tīng)眾的禮儀
會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
重要會(huì)議的評(píng)估成果(評(píng)估表建立)
會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第四模塊——宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的分類
中試宴請(qǐng)
西式宴請(qǐng)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
宴請(qǐng)的原則
座次安排
宴請(qǐng)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
席位編排(不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同)
布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化


第五模塊——電話禮儀:聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
電話用語(yǔ)
建立聲音形象
無(wú)往不勝的電話禮儀


二、撥打電話禮儀
通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
時(shí)間長(zhǎng)度的把握
如何表現(xiàn)文明
公務(wù)人員電話九戒


三、接聽(tīng)電話禮儀
接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)
程序要求和語(yǔ)氣要求
了解來(lái)話需求,合理應(yīng)答
持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求



第六模塊——工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)
溝通六道
公眾異議的處理:

二、同事溝通
彼此尊重,換位思考
工作場(chǎng)合,摒棄私人感情溝通
如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙
影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)

三、語(yǔ)言規(guī)范
問(wèn)答用語(yǔ)
致謝用語(yǔ)
道歉用語(yǔ)
工作忌語(yǔ)

《【國(guó)家機(jī)關(guān)政務(wù)人員】—政務(wù)禮儀》課程目的
1. 幫助學(xué)員排除壓力與憂慮情緒,積極正向面對(duì)工作
2. 給與學(xué)員技巧和方法的指導(dǎo),提升服務(wù)效率和品質(zhì)
3. 將客戶投訴迅速診斷和分類,做服務(wù)執(zhí)行的專家顧問(wèn)

《【國(guó)家機(jī)關(guān)政務(wù)人員】—政務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《【國(guó)家機(jī)關(guān)政務(wù)人員】—政務(wù)禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
《【國(guó)家機(jī)關(guān)政務(wù)人員】—政務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳梅老師簡(jiǎn)介
吳梅
吳梅
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
   國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
   全國(guó)職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
   國(guó)家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
 國(guó)家級(jí)大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國(guó)家級(jí)兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師

【講師簡(jiǎn)介】
   在國(guó)家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年,積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng),到目前為止,已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬(wàn)人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程,并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度.授課風(fēng)格親切自然,幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn),使教學(xué)過(guò)程輕松愉快,培訓(xùn)授課以生動(dòng)、活潑、實(shí)用著稱。
   
【培訓(xùn)課程】:
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】:
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)】:中國(guó)石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽(yáng)分行、天津移動(dòng)部分分公司等涉及國(guó)企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位;2006年、2008年分別為國(guó)家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國(guó)大運(yùn)會(huì)進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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