《辦公室禮儀》課程大綱
【課程對象】企業(yè)中高層及全體辦公室人員
【課程時間】1天/6課時
【課程目的】
1、通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強化職業(yè)素養(yǎng),良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口
2、提高辦公室員工對外交往能力,在人際交往中展現專業(yè)形象及迷人的風采
3、教會辦公室員工和諧相處,減少摩擦與分歧,停止抱怨,增強團隊協作
4、掌握撥打電話、接聽電話、轉接電話禮儀,使辦公語言更加專業(yè)
5、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧,從而提高工作效率
【培訓方式】講師示范+學員練習+視頻教學+小組展示+故事分享+角色扮演+情景模擬
【課程內容】
第一模塊:辦公室禮儀導入
(1)不學禮,無以立
(2)禮儀的定義,概念
(3)辦公室禮儀基本概述
(4)辦公室容易忽視的禮儀細節(jié)
(5)辦公室重新認識禮儀的作用
培訓方式:故事開頭、穿插案例、故事分享
第二模塊:辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發(fā)型要求(男職員:三不原則、發(fā)色;女職員:短發(fā)發(fā)飾要求,長發(fā)發(fā)飾要求,發(fā)色及造型)
2、衛(wèi)生的要求:眼睛、嘴巴、頭發(fā)、鼻子、指甲
3、女職員化妝的技巧及禁忌(不同場合的化妝要求)
4、辦公室職員的職業(yè)裝著裝(TPO原則、三色原則、三一原則)
5、辦公室男職員的職業(yè)裝著裝(襯衫顏色及款式的選擇、領帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配)
6、辦公室女職員的職業(yè)裝著裝(工作裝的著裝要領與禁忌,商務套裝的選擇及配飾選擇,襪子的選擇及要求,皮鞋顏色及款式選擇、香水的選擇)
培訓方式:講師講授及請兩位學員上臺進行妝容點評,學員自檢及為同桌點評,講師總結
【2】辦公室職員的舉止姿態(tài)
1、站姿 (標準站姿的基本要領,職場迎賓站姿、交談站姿、站姿的禁忌)
2、坐姿(標準的坐姿基本要領,職場6種不同的交談坐姿,前臺服務坐姿及坐姿的禁忌)
3、走姿(標準的走姿基本要領,男職員走平行線,女職員走線,體現精氣神)
4、手勢(指引的手勢,引領的手勢,請坐的手勢)
培訓方式:講師示范并學員演練及講師點評,分組演練及點評
【3】辦公室職員的文明用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言,如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
培訓方式:講師帶領學員大聲朗讀,講師解讀不同場合下應該使用哪些文明用語
第三模塊:辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌)
5、視線禮儀(目光、距離、眼神)
6、交談禮儀(目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢)
7、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)
8、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機開車座次安排)
9、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時)
10、送客禮儀(送客的規(guī)矩及禁忌)
培訓方式:角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、講師點評
第四模塊:辦公室職員的職場溝通禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、與上級相處溝通的技巧
3、與下屬相處溝通的技巧
4、與同級同事相處溝通的技巧
5、跨部門溝通技巧
6、與客戶的溝通技巧
培訓方式:講師講授、故事分享、案例分析、視頻教學、游戲教學
第五模塊:辦公室電話禮儀
一、接聽電話的禮儀程序及技巧
1、電話接聽規(guī)范
2、確認對方
3、洽談事務
4、結束通話
二、撥打電話的禮儀程序及技巧
1、撥打電話前的準備
2、說明自己的身份
3、確認對方身份
4、開始講話
5、客氣的掛斷電話
三、通話用語
1、用語禮貌
2、用語規(guī)范
3、用語文雅
4、用語溫和
四、通話方式
1、不能招搖過市
2、不要有礙安全
3、不要妨礙他人
培訓方式:角色扮演、案例分析、點評
《辦公室禮儀》課程目的
1、通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強化職業(yè)素養(yǎng),良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口
2、提高辦公室員工對外交往能力,在人際交往中展現專業(yè)形象及迷人的風采
3、教會辦公室員工和諧相處,減少摩擦與分歧,停止抱怨,增強團隊協作
4、掌握撥打電話、接聽電話、轉接電話禮儀,使辦公語言更加專業(yè)
5、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧,從而提高工作效率
《辦公室禮儀》所屬分類
綜合管理
《辦公室禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓、
社交禮儀培訓、
醫(yī)護禮儀培訓、
行政管理培訓、